這么多年做下來,我有一個(gè)心得:公司客戶要少接,盡量不要接。
理由:錢少、事多、請(qǐng)款不易。
特別是這個(gè)請(qǐng)款不易ABC讓人心情down到谷底。
一、錢少
公司客戶一定會(huì)先詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)、殺價(jià),只是一臺(tái)2萬左右的電腦已而居然也可以比成這樣,我通常是直接放棄。
二、事多
無論是電腦到府安裝或故障維修,公司客戶都會(huì)非常急,反正就是很急,你ABC立刻來處理,而且還要立刻處理好,否則客戶會(huì)生氣的大叫「我沒辦法工作啊!」
三、請(qǐng)款不易
請(qǐng)款前要先附上:報(bào)價(jià)單、請(qǐng)款單、簽收單、發(fā)票、回郵。「錢呢?」沒有?!咐祥洓]交待喔」、「我們公司有請(qǐng)款流程」。
一般公司的請(qǐng)款流程是這樣的,假設(shè)你7月1日到府安裝電腦,請(qǐng)款流程是隔月的8月5日統(tǒng)一放款,票期是8月底。然后公司還會(huì)覺得已經(jīng)給你方便了,我開當(dāng)月的票給你耶。
我還遇過公司客戶叫修,我到府維修完成后,小姐叫我要開發(fā)票附回郵,公司月底會(huì)統(tǒng)一放款。(我當(dāng)場(chǎng)冏掉,只是630元含稅的維修費(fèi),有必要跑什么請(qǐng)款流程嗎?)
你以為以上這些就叫請(qǐng)款不易嗎?才怪,以上這些只是公司客戶的基本款。
進(jìn)階款是這樣的,你打電話詢問何時(shí)放款,小姐回一句「老闆不在」、「老闆沒交待」,有些還會(huì)直接回:「我不知道?!鼓悴灰詾槲以陂_玩笑,像這一種公司客戶真的不少。
我再舉一個(gè)ABC近遇到的例子,我問:「二個(gè)禮拜前交機(jī)的電腦可以請(qǐng)款了嗎?」老闆回:「我支票已經(jīng)開好了啊,你可以過來拿。」
我出發(fā)前先打個(gè)電話詢問,小姐回:「我不知道支票放哪里?!固彀。銈児镜闹蹦悴恢婪拍睦?,你不會(huì)去問嗎?難不成要我去你們公司找支票嗎?
這就是公司客戶,錢少、事多、請(qǐng)款不易。
一般的客戶比較沒有這種問題,一手交錢一手交貨,銀貨二訖。
所以啰,如果是公司客戶來電詢價(jià),我通常都會(huì)先了解一下對(duì)方是不是老闆或有決定權(quán)的人。如果不是,連談都不用談,我會(huì)直接放棄。
為何?除了錢少、事多、請(qǐng)款不易之外,公司客戶還有一個(gè)習(xí)慣,喜歡到處搜集報(bào)價(jià)單。
我以前剛出來開店時(shí)不懂,人家要我報(bào)價(jià),我還很開心的報(bào)價(jià),然后呢?報(bào)價(jià)單寄出后,我等到地老天荒??菔癄€也等不到下訂單的電話。
結(jié)論:公司客戶我盡量敬而遠(yuǎn)之,以免心情down到谷底。