面對必須要講的負(fù)面言語，你也會(huì)陷入兩難，不知該如何說才不會(huì)傷到對方的心嗎？你應(yīng)該放下兩極化的思維，這世界并不是只用好與壞、忠誠與不忠誠來區(qū)分，而是程度的差別。
有些話，特別是負(fù)面或否定的話，你知道一說出口，就有一方會(huì)受傷。 比方說，員工找你談加薪，無論你是直接或委婉回絕，對方肯定都不會(huì)開心。你向同事求助，對方好心幫忙，結(jié)果做得很爛，你不好意思請他修改，只得打哈哈，或乾脆避而不談，維持表面和平。
逃避不能解決問題，員工遲早還是會(huì)找你談加薪；同事幫了倒忙，也確實(shí)加重你的負(fù)擔(dān)?！对僖矝]有難談的事》書中建議，用以下3種方法與人商談，就能避免沖突或?qū)擂?，進(jìn)行有建設(shè)性的談話，有效處理那些難說出口的事。
1.談事實(shí)：別急著爭對錯(cuò)，先了解彼此的故事 如果你察覺對話中雙方都有了火氣，通常是因?yàn)閮扇藢κ虑榈目捶ú煌?。這時(shí)候，先不要預(yù)設(shè)「都是你的錯(cuò)」「你就是故意這么說」等立場，因?yàn)閺拿總€(gè)人的角度來看，每一種堅(jiān)持背后都有其道理。
比方說，你覺得部屬每次都遲交報(bào)告，部屬卻認(rèn)為他的工作量太大，老闆怎么都沒注意。站在各自的立場，兩個(gè)想法都沒錯(cuò)，但要找出相互理解的制稿點(diǎn)，雙方必須先停止對立，詢問「你為什么會(huì)這么想、是不是有我不知道的事」，才有機(jī)會(huì)找出「老闆幫忙減輕工作量，部屬才會(huì)準(zhǔn)時(shí)交件」的解決方法。
2.談情緒：別壓抑心情，勇敢表達(dá)感受 人往往會(huì)為了避免沖突而壓抑情緒，但是情緒不會(huì)自動(dòng)消失，還很容易轉(zhuǎn)變成傷人的指責(zé)。
假設(shè)同事很愛拿你開玩笑，你因?yàn)槎啻伪怀芭械诫y過，卻害怕傷了和氣而隱忍不說，日積月累后，某天終于爆發(fā)，向?qū)Ψ阶龀觥改銥槭裁炊贾活欁约?，不管別人」的指控，結(jié)果多半就是激起對方的防衛(wèi)心，大聲地反駁說他才沒有。
不過，如果你平常就誠實(shí)向?qū)Ψ秸f出自己的感受，「我覺得很受傷、也很難過，好像只有我被嘲笑，大家才會(huì)開心」，同事便會(huì)把焦點(diǎn)放在他的行為，而不是反擊，進(jìn)而思考該怎么樣才能改善現(xiàn)狀。
3.談自我認(rèn)知：跳脫兩極化，接受你有複雜的意念 有時(shí)候，你要談的事情會(huì)危及到對自己的承諾。像是跟老闆說要跳槽，某種程度上就牴觸了你所信奉的「人必須忠誠」，導(dǎo)致你還沒提離職就先自我批判：自己是不是個(gè)差勁的人、貪婪的混蛋，只要有錢，隨時(shí)都能變節(jié)？
面對這類焦慮，你應(yīng)該放下兩極化的看法，認(rèn)識(shí)這個(gè)世界并不是用好與壞、忠誠與不忠誠來區(qū)分，而是程度的差別。
你之所以選擇離開，或許是為了養(yǎng)家、為了生涯規(guī)畫，并不代表你是個(gè)全然的壞人。當(dāng)你接受人生是複雜而多元、有許多東西要守護(hù)，就比較不容易覺得「這個(gè)決定背叛了自己」，而難以啟齒。
（本文取材自《再也沒有難談的事》，遠(yuǎn)流出版。 ）
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