交流、、分享、購(gòu)買，對(duì)消費(fèi)者來說，藉由社群互動(dòng)，產(chǎn)生購(gòu)買行為的方式，似乎愈來愈常見，品牌該如何面對(duì)這樣的趨勢(shì)？
圖片來源：[Matt Chalwell]／Getty Images
2014年6月底，在行動(dòng)版的Twitter上，出現(xiàn)一個(gè)功能，在網(wǎng)友分享的連結(jié)圖片下方，出現(xiàn)了現(xiàn)在買（buy now）的按鈕，如果點(diǎn)進(jìn)去，就可以直接進(jìn)入美國(guó)社群商務(wù)網(wǎng)站The Fancy買圖片中的商品。
幾乎在同時(shí)，F(xiàn)acebook宣布，正在測(cè)試「Buy」鍵，用戶看到感興趣的商品，可以直接按「Buy」購(gòu)買，并且在Facebook頁(yè)面填寫購(gòu)買資料，過程不用離開Facebook頁(yè)面。
以電子商務(wù)起家的樂天，則是結(jié)合社群，在日本推出新服務(wù)「Room」。用戶可以在自己的「Room」里，分享在樂天買的商品，或是的商品，其他人可以在下面交流討論、點(diǎn)讚，如果有人看到分享而買這項(xiàng)商品，原先分享的人就可以得到樂天點(diǎn)數(shù)。
從這些大型平臺(tái)身上，可以看見經(jīng)營(yíng)社群的人，一直想將人潮轉(zhuǎn)換成生意，讓品牌可以在上面直接找到商機(jī)；電商平臺(tái)也學(xué)會(huì)了，過去單純的商品介紹，很難吸引消費(fèi)者，只有用心的結(jié)合社群經(jīng)營(yíng)，用精采的內(nèi)容吸引人潮，從社群的互動(dòng)及信賴感中，才能創(chuàng)造業(yè)績(jī)。 種種跡象似乎透露，社群和商務(wù)，似乎是未來難以分割的混合體。對(duì)品牌經(jīng)營(yíng)者來說，如何將社群和商務(wù)完美結(jié)合，也可能是未來的決勝點(diǎn)。
社群是什么？社群和商機(jī)的關(guān)係？因應(yīng)這樣的趨勢(shì)，動(dòng)腦9月號(hào)封面故事特別探討「群經(jīng)濟(jì) 用社群創(chuàng)商機(jī)！」社群，指的是一個(gè)具有相同興趣、情感、目的聚集而生的團(tuán)體，他們?cè)诶锩嬗懻?、交流、商品?/p>
社群的概念，并不是現(xiàn)在才出現(xiàn)，遠(yuǎn)古時(shí)代，人們會(huì)分享獵場(chǎng)，如何避開危險(xiǎn)；沒有網(wǎng)路的時(shí)候，透過實(shí)際的口耳相傳，互相交流情感，商品。
當(dāng)社群網(wǎng)站出現(xiàn)后，這樣的交流，變得更加即時(shí)快速，且超越時(shí)空的限制。品牌透過妥善經(jīng)營(yíng)社群，有更多的機(jī)會(huì)脫離廣播式的推銷關(guān)係，而是從和消費(fèi)者的互動(dòng)，及社群中消費(fèi)者彼此的交流，逐漸培養(yǎng)出信任與認(rèn)同，搭配電子商務(wù)的發(fā)展，讓延伸出的商務(wù)行為，能直接發(fā)生。
根據(jù)IBM Institute for Business Value在2014年3月做的調(diào)查，有接近6成的消費(fèi)者表示，朋友分享曾經(jīng)買過的商品，及朋友分享的商品，會(huì)影響他們的購(gòu)買行為。社群會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為，不言而喻。
社群創(chuàng)商機(jī)3招對(duì)品牌經(jīng)營(yíng)者來說，想要從社群中挖掘商機(jī)，或許可以從底下三個(gè)要點(diǎn)思考：
重點(diǎn)1 想辦法找到特定社群，經(jīng)營(yíng)他、滿足他首先，要找到特定的社群，滿足他們的需求。因?yàn)?，在社群里的人，相信的是彼此，而不是品牌?/p>
GoPro是一個(gè)典型的例子。創(chuàng)辦人Nick Woodman本身是沖浪的愛好者，他發(fā)現(xiàn)沖浪同好期待有一臺(tái)防水、防震，且可以綁在手上的相機(jī)，近距離拍下自己沖浪的英姿。接下來，他將產(chǎn)品線延長(zhǎng)到自行車、滑板、潛水、跳傘等jixian運(yùn)動(dòng)愛好者，滿足他們活動(dòng)時(shí)的需求。
當(dāng)jixian運(yùn)動(dòng)愛好者發(fā)現(xiàn)GoPro，這個(gè)磚為他們需求而生的品牌，話題、就在社群里爆發(fā)。讓GoPro的業(yè)績(jī)不斷成長(zhǎng)，2014年，GoPro在美國(guó)股市上市，市值達(dá)50億美元。
Nike也是從社群創(chuàng)造商務(wù)的贏家。從2006年開始推出針對(duì)運(yùn)動(dòng)的App「Nike+」。將每個(gè)人運(yùn)動(dòng)的紀(jì)錄、狀態(tài)，包裝成容易分享，且可以和朋友互動(dòng)的內(nèi)容。讓品牌的形象自然融入每次運(yùn)動(dòng)中，自然對(duì)品牌產(chǎn)生好感，在Nike+和跑步社群連結(jié)后，ABC年就替品牌增加10%的市佔(zhàn)率。
重點(diǎn)2 善用社群工具 促成好生意隨著社群工具蓬勃發(fā)展，品牌在經(jīng)營(yíng)特定社群后，可以善用各種社群工具，讓溝通和交易更便利。除了Facebook、Twitter想加入「購(gòu)買鍵」，讓產(chǎn)生交易更快速，其他社群平臺(tái)也從自己的角度出招，建立機(jī)制，讓品牌更輕易，可以經(jīng)由社群產(chǎn)生交易行為。
中國(guó)南方航空的WeChat官方帳號(hào)，使用者可以直接在上面訂票、選位置、check in；另一款社群通訊軟體LINE推出貼圖促購(gòu)功能，消費(fèi)者為了得到貼圖，必須先在通路購(gòu)買商品，在商品上找到兌換貼圖的序號(hào)及下載連結(jié)，才能回到線上下載貼圖，讓企業(yè)官方LINE貼圖，和銷售綁得更緊。
部落格網(wǎng)站Pixnet則推出《痞市集》功能，讓消費(fèi)者在看部落客開箱文的時(shí)候，就可以直接下單購(gòu)買，金流是和永豐銀行「豐掌柜」配合，藉由第三方的代付代收服務(wù)，讓部落格變身賣場(chǎng)更輕鬆。
※本文摘自《動(dòng)腦》雜誌2014年９月號(hào)，未經(jīng)同意禁止轉(zhuǎn)載。更多精采內(nèi)容請(qǐng)見http://www.brain.com.tw
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