統(tǒng)計的英文（Statistics）是從拉丁文的status（、政府）而來，指的是經(jīng)濟狀態(tài)、人口統(tǒng)計等原始數(shù)據(jù)。
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「簡單說，統(tǒng)計學(xué)就是資料的科學(xué)，也就是用科學(xué)的方法問問題，處理、分析資料，進而做出推論?！拐犞拢还苁墙y(tǒng)計學(xué)或資料分析科學(xué)，都像是特定磚業(yè)人士的技能，但是對Code for Tomorrow基金會共同發(fā)起人劉嘉凱來說，這是任何人都可以學(xué)會，也應(yīng)該要學(xué)會的能力。
Code for Tomorrow的愿景，是以資料為基礎(chǔ)，提供對社會有益的資料服務(wù)。其中一項計畫，劉嘉凱戲稱為「開補習(xí)班」，補習(xí)科目是「看資料找故事」，教學(xué)員如何觀察資料、掌握架構(gòu)、然后說出資料的故事。
所謂的「看資料」，可以從資料的生命周期來理解，也就是數(shù)據(jù)產(chǎn)生后，一連串蒐集、整理、儲存和分析的流程；而「找故事」，則是依據(jù)分析資料的目的，評估現(xiàn)狀、預(yù)測未來、做出決策。
結(jié)合看資料和說故事，就是把資料轉(zhuǎn)換成老闆聽得懂的語言，支援管理者的決策。
多做科學(xué)思考：問問題、做假設(shè)面對數(shù)字不知從何下手，是許多經(jīng)理人的煩惱。劉嘉凱認(rèn)為，資料分析的ABC步，先別急著分析或解讀，而是問問題。經(jīng)理人必須先了解自己的管理目標(biāo)──提稿營業(yè)額、市占率、還是降低成本，才能提出達到目標(biāo)的假設(shè)。
比方說，百貨公司磚柜店長的目標(biāo)是沖刺營業(yè)額，店長便提出「下個月以降價促銷提稿營業(yè)額」的假設(shè)。有此假設(shè)，店長才知道要怎么觀察數(shù)據(jù)，從過去的數(shù)字找出實施降價的營業(yè)額變化，藉以預(yù)測促銷方案的結(jié)果。
另一種情況是，經(jīng)理人還不知道要問什么問題，就直接面對數(shù)據(jù)，就像每個月的損益表、進出貨金額、庫存狀況、銷售品項等統(tǒng)計數(shù)字。
此時，經(jīng)理人必須先了解自己工作上的關(guān)鍵數(shù)字（例如來客數(shù)、營業(yè)額、採購金額、庫存量），運用以下4個方法觀察數(shù)字，找出「和平常不一樣」的地方，針對不一樣的地方問問題，提出假設(shè)回答問題，再從數(shù)字當(dāng)中反覆驗證假設(shè)。
1.比較（大小）：哪項產(chǎn)品賣得ABC。
2.組成（占比）：產(chǎn)品組合如何，加上外部數(shù)字還可以觀察市占率。
3.關(guān)係（相關(guān)性、趨勢）：什么產(chǎn)品總是一起賣出；產(chǎn)品銷售和天氣、地域的關(guān)係。
4.分布狀況（呈現(xiàn)常態(tài)分布或偏離）：實際數(shù)據(jù)與常態(tài)分布的落差，可以當(dāng)作思考的起點。
「資料分析應(yīng)該多花一點時間放在科學(xué)思考，也就是問問題的階段，這個部分更屬于管理的領(lǐng)域?！箘⒓蝿P舉例，某連鎖冷飲店店長看了報表后發(fā)現(xiàn)，臺北市南區(qū)的店面紅茶賣得特別好。他可能要提出幾種「為什么紅茶賣得比較好」的假設(shè)，并加以驗證。比如說，是菜單上的紅茶類占比較稿？咖啡的庫存太低？還是因為上個月來客數(shù)增加，營業(yè)額自然成長？分析這些統(tǒng)計數(shù)字的變化，店長才能做出相應(yīng)的預(yù)測與決策。
由于預(yù)測從來不會只是一種，而是多種情境，每一種假設(shè)也都有相應(yīng)的風(fēng)險，因此，劉嘉凱表示，「統(tǒng)計數(shù)字可以告訴管理階層的是，對每一種scenario（情境）的預(yù)測有幾成把握。」另一方面，紅茶賣得好的這項統(tǒng)計事實，對冷飲店店長和總公司的管理階層來說，各自牽涉到不同的決策，表示「數(shù)字本身只是工具，重點還是管理者如何解讀、推論和下決策?！?/p> 抽樣和隨機對照，有力的決策工具
有別于經(jīng)理人常仰賴的經(jīng)驗法則和直覺，統(tǒng)計也有助于改善決策品質(zhì)，舉凡抽樣、假設(shè)驗證和實驗設(shè)計等，都是管理者可用的決策工具。
例如，下個月要上線的網(wǎng)站應(yīng)該採用什么樣的版面，才能吸引流量？這時就可以設(shè)計「隨機對照實驗」，以隨機出現(xiàn)的網(wǎng)站版本，測試哪一種編排ABC能達到網(wǎng)站設(shè)計者或經(jīng)營者的點閱、注冊、購買等目標(biāo)。抽樣（參見P.84）則是常見于消費者意見調(diào)查，好的抽樣設(shè)計，可以兼顧市場調(diào)查的成本，與決策所需的市調(diào)準(zhǔn)確度。
ABC后，劉嘉凱建議，經(jīng)理人可多以團隊合作的方式解讀數(shù)據(jù)，因為同樣的數(shù)據(jù)交由不同的人來解讀，往往會得出不同的假設(shè)，有助于突破單一角度的盲點。
劉嘉凱 Code for Tomorrow共同發(fā)起人、御言堂總經(jīng)理，創(chuàng)立未來事件交易所。
※更多精彩內(nèi)容請見2014年9月號《經(jīng)理人月刊》「活用統(tǒng)計做管理」。尊重智慧財產(chǎn)權(quán)，如需轉(zhuǎn)載請注明資料來源：《經(jīng)理人月刊》第118期 http://www.managertoday.com.tw
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