如果你發(fā)現(xiàn)一名業(yè)務(wù)員面對客戶時，連交換名片的基本動作都出錯，你可以「訓(xùn)練」他，包括交換名片的手勢、表情、時機(jī)等等，經(jīng)過適度的提醒和練習(xí)，許多人都可以達(dá)到要求。
圖片來源：[PhotoAlto/Jerome Gorin]／Getty Images
如果你發(fā)現(xiàn)一名業(yè)務(wù)員和客戶閑話家常時，用字遣詞拿捏失當(dāng)，話題也既枯燥又無法聚焦，他需要的是比較長時間的「教育」。
說話的方式和內(nèi)涵，只能一點(diǎn)一滴調(diào)整和改變，不可能一蹴可幾。
短期靠訓(xùn)練 長期靠教育我喜歡用上述的例子來比喻「訓(xùn)練」和「教育」的差別。
訓(xùn)練是短期的「照著做」，教育是花時間讓人了解「為何這么做」；訓(xùn)練偏重是「技巧」，教育著墨更多「心態(tài)」；訓(xùn)練可以讓人「把事做對」（效率），教育則幫助我們判斷如何「做對的事」（效能）。
一個人對兩者（教育VS.訓(xùn)練）認(rèn)知的差異，會反映在他的學(xué)習(xí)態(tài)度和成果。只停留在「訓(xùn)練」思維的學(xué)員，總是急著在課堂找到「明天就用得上」的答案，他們想趕快照著做、不需太多思考的步驟。這樣務(wù)實的態(tài)度沒什么不好，但是思考過于狹隘，限制了成長機(jī)會。
舉例來說，我在A產(chǎn)業(yè)授課時，若是舉另一種B產(chǎn)業(yè)的案例，常?？梢月牭絻煞N反應(yīng)。一種學(xué)員表示「這和我們行業(yè)不相關(guān)」，他們只期待在熟悉情境下的標(biāo)準(zhǔn)答案是什么；另一種學(xué)員卻有較開放的心態(tài)，總能從不同產(chǎn)業(yè)找到舉一反三、觸類旁通的方法。
框架內(nèi)是訓(xùn)練 框架外是教育從這個角度來說，「訓(xùn)練」是在「框架內(nèi)」的學(xué)習(xí)，給你標(biāo)準(zhǔn)情境和選項，教你選出標(biāo)準(zhǔn)答案。經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練的人，可以在框架內(nèi)的游戲規(guī)則表現(xiàn)杰出。但是我們都知道，現(xiàn)實環(huán)境是動態(tài)而非靜態(tài)的，只能在框架內(nèi)找答案的人，通常無法在真實商業(yè)環(huán)境中作戰(zhàn)。
另一方面，「教育」是在「框架外」的學(xué)習(xí)，有時候我們得脫離日常情境，把視野和格局拉到遠(yuǎn)處，從不同的題材中得到啟發(fā)。好比學(xué)校教育的內(nèi)容大多在職場上無法使用，但是我們不能否定學(xué)校教育的重要性，從框架外學(xué)習(xí)，才能塑造一個人的靈活性與創(chuàng)造力。
許多企業(yè)都認(rèn)同「教育訓(xùn)練」的重要性，卻不是每家公司都能區(qū)分「教育」和「訓(xùn)練」的差異。訓(xùn)練解決的是企業(yè)短期面臨的問題，較有可能從短期指標(biāo)來衡量成果。例如：做完簡報訓(xùn)練，同仁的說話技巧、臺風(fēng)是否有進(jìn)步，很容易觀察的出來。但是我們也必須承認(rèn)，企業(yè)和個人的能力缺口，并非全部都能靠短期的訓(xùn)練看到改變。教育需要較長時間，也才有機(jī)會改造體質(zhì)。
教育加訓(xùn)練 見樹又見林不管是教育訓(xùn)練的規(guī)劃者，或是接受教育訓(xùn)練的人，都要建立正確心態(tài)。框架內(nèi)的「訓(xùn)練」力求務(wù)實，并連結(jié)到實際工作的情境中?；氐焦ぷ鲘徫缓蟮男袨楦淖?、績效改善，遠(yuǎn)比教室內(nèi)的興奮來得重要；框架外的「教育」要有耐心，用開放的心胸去接受新的觀念和知識，才看得到舊領(lǐng)域的盲點(diǎn)，也才不會變成井底蛙而不自知。
教育和訓(xùn)練，有人問我哪一個比較重要，我是這樣想的：「訓(xùn)練讓我們應(yīng)付今日的問題，教育幫我們儲備明日的競爭力；訓(xùn)練使我們『見樹』，教育使我們『見林』。正因為兩者相輔相成、缺一不可，經(jīng)營智慧才更顯得可貴?！?/p>
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曾任guoji顧問公司企業(yè)諮詢部門顧問、全球四大會計師事務(wù)所業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理，十余年行銷業(yè)務(wù)、經(jīng)營管理經(jīng)驗，磚精于商業(yè)模式創(chuàng)新、行銷策略聚焦、管理流程優(yōu)化與銷售團(tuán)隊訓(xùn)練，是臺灣ABC被的商管類磚欄作者之一。
