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先說自己錯在哪里,然后再批評別人!

發(fā)布時間: 2015-10-26 20:40      來源:拓展訓(xùn)練 http://zjstack.com        點擊數(shù):
三年前,我的姪女喬瑟芬?卡內(nèi)基,到紐約來充任我的秘書。她那時十九歲,稿中畢業(yè),沒有什么做事經(jīng)驗。如今,已是蘇彝士以西干練的秘書之一。 圖片來源:[Nina Matthews Photography]/photopin 在剛開始的時候,她十分敏感脆弱。有次我準備指責她,卻馬上對自己說:「等一下,戴爾?卡內(nèi)基等一下。你幾乎有喬瑟芬兩倍的年紀,做

三年前,我的姪女喬瑟芬?卡內(nèi)基,到紐約來充任我的秘書。她那時十九歲,稿中畢業(yè),沒有什么做事經(jīng)驗。如今,已是蘇彝士以西ABC干練的秘書之一。

圖片來源:[Nina Matthews Photography]/phoin


在剛開始的時候,她十分敏感脆弱。有次我準備指責她,卻馬上對自己說:「等一下,戴爾?卡內(nèi)基等一下。你幾乎有喬瑟芬兩倍的年紀,做事經(jīng)驗更是多出好幾倍,怎么可以要求她能有你的看法、判斷和自動自發(fā)的精神──何況你自己也不是挺出色。還有戴爾,你在十九歲的時候是什么德行?記得你像蠢驢一樣犯下的錯誤嗎?記得你做過這些……還有那些……嗎?」

一想及此,我不得不老實地下個結(jié)論:喬瑟芬是比我十九歲當時要好得多──而實在慚愧得很,我反而沒有稱讚過她。

于是,一遇到喬瑟芬犯錯時,我總是這么說:「喬瑟芬,妳犯了一項錯誤,但是,老天知道,我以前也常常如此,判斷力并非生來就具有的,那得自經(jīng)驗,何況我在妳這個年紀的時候,還比不上妳。我實在沒有資格批評妳或別人。

但是,依我的經(jīng)驗,假如妳這么做的話,不是好些嗎?」聽別人數(shù)說我們的錯誤很難,但假如對方謙卑地自稱他們也并非完美,我們就比較容易接受了。

加拿大有位工程師迪利史東,發(fā)現(xiàn)秘書常常把他口授的信件拼錯字,幾乎每一頁總要錯上兩三個字。他處理的方法是這樣的:「就像許多工程師一樣,別人并不以為我的英文或拼字有多好。我有個維持了好幾年的習慣,就是常常隨身帶著一本小筆記簿,上面有我常拼錯的字。我雖然常常指正秘書所犯的錯誤,但她還是我行我素,一點也沒有改進的意思。

我決定改變方式,等第二次又發(fā)現(xiàn)她拼錯字時,我坐到打字機旁,告訴她說:「『這字看起來似乎不像,也是我常拼錯的許多字之一。幸好我隨身帶有拼字簿。(我打開拼字本,翻到所要的那頁。)哦,就在這里。我現(xiàn)在對拼字十分注意,因為別人常常以這點來評斷我們,而且拼錯字也顯得我們不夠內(nèi)行?!弧?/p>

「我不知道她后來有沒有採用我的方法,但很顯然的,自從那次談話之后,她就很少再拼錯字了?!沟聡鳤BC后一位皇帝威廉二世,是個傲慢自大的家伙。他吹噓他的陸海軍隊所向。更甚的,是他在英國訪問的時候,公開說了許多狂傲、荒唐的蠢話。

比如:他聲稱自己是德國ABC對英國友善的人;他所建立的海軍是用來對抗日本的威脅;只有他,使英國不致被蘇俄和法國所糟蹋;是他的作戰(zhàn)計劃,使英國得以打敗南非的波爾人……等等。

誰也不相信這些舉世震駭?shù)脑?,居然出自一位歐洲的皇帝。整個歐洲大陸都在紛紛議論,英國大表憤怒,德國的政治家則都嚇呆了。就在舉世一片驚愕之中,這位皇帝也知道自己說錯了話,便召來大臣布羅親王,希望他能承擔過錯。是的,他要求布羅宣稱這一切都是他的責任,是他建議皇上講那些令人難以相信的話。

布羅反對說:「但是,皇上,沒有人相信我會建議陛下講那些話的?!?/p>

這話一出口,布羅就知道自己犯了滔天大錯。果然德皇大發(fā)雷霆。

他咆哮道:「你認為我是一只蠢驢。會犯下你所不會犯的錯誤?!?/p>

布羅知道自己應(yīng)該讚美在先,然后再伺機進言。但現(xiàn)在一切都已太遲,他必須彌補過錯,趕快說些讚美的話。

他恭敬地回答:「微臣沒有資格說那些話。陛下在許多方面的成就,臣實難望其項背。不只是軍事方面的知識,還有自然科學等其它知識,臣都是望塵莫及。臣曾經(jīng)聽過陛下談?wù)撉缬瓯?、無線電信或X光,臣很慚愧在這方面一無所知,對物理化學也毫不概念,連ABC簡單的自然現(xiàn)象都不知如何解釋。但是──」布羅繼續(xù)說道:「臣正好有些歷史方面的知識,這可能對政治還算有用,尤其是外交政策。」

德皇終于笑顏逐開了,因為布羅已經(jīng)讚美過他,還有什么不好原諒的?「老天,」德皇熱忱地說道:「我不是常告訴你,咱們是ABC搭檔,互補有無。我們應(yīng)該永遠在一起,我們會的!」

假如幾句讚美對方、貶抑自己的話,可以使一個傲慢、自負的德皇變成堅定的朋友,你就可以想像這個方法在日常生活上會多么有用。馬上使用看看,ABC有意想不到的奇蹟出現(xiàn)。

承認一個人本身的錯誤──就算你還沒有改正過來──還是可以幫助別人改善行為。下面是克來倫斯?澤休森的敘述。他發(fā)現(xiàn)十五歲的兒子正嘗試抽煙──

澤休森說道:「我自然不愿意大衛(wèi)抽煙。但是他的媽媽和我都抽,我們一直給他壞的榜樣。我向大衛(wèi)解釋,自己如何也在年輕的時候開始抽煙,如何為煙癮所害,到現(xiàn)在已經(jīng)是無法戒除了。我提醒他,我??人缘煤車乐?,如果他抽個幾年,情形也會跟我一樣?!?/p>

「我沒有勸他不抽,或是警告他抽煙的危險。我只是指出自己如何染上煙癮,然后受到如何的影響?!?/p>

「大衛(wèi)想了一陣子,決定在稿中畢業(yè)前暫不抽煙。好幾年過去了,大衛(wèi)一直沒有再抽煙,也沒有想抽煙的意思?!?/p>

「那次談話之后,我也決定戒煙。由于家人的支持幫忙,我終于成功了?!?/p>

好的會遵循下面的原則:先說自己錯在哪里,然后再批評別人。

※本文由網(wǎng)站「卡內(nèi)基訓(xùn)練」http://www.carnegie.com.tw/授權(quán)報導(dǎo),未經(jīng)同意禁止轉(zhuǎn)載。

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卡內(nèi)基訓(xùn)練是世界性企管訓(xùn)練的,在全球各地幫助企業(yè)、組織,發(fā)揮人力資源潛能,增強企業(yè)競爭力。主要透過發(fā)展員工正確的態(tài)度及行為習慣來執(zhí)行公司策略,以及透過在實際工作及生活中練習來強化受訓(xùn)學到的新技能。

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