少了信賴，團(tuán)隊(duì)合作無(wú)異緣木求魚。遺憾的是，信賴這個(gè)詞被使用、也誤用得太頻繁，因而喪失了部分的影響力，甚至，已開始讓人覺得有點(diǎn)陳腔濫調(diào)。這也是為什么在談信賴時(shí)，明確解釋它的含意十分重要。
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在建立團(tuán)隊(duì)的情境中，信賴，就是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)彼此有信心、相信同僚是善意的，而不需要保持防衛(wèi)或戒慎恐懼?；径裕蓡T之間要能坦然暴露本身的弱點(diǎn)。
這樣的描述，顯然不同于一般對(duì)信賴的定義。一般而言，信賴強(qiáng)調(diào)的是，憑藉過去的經(jīng)驗(yàn)，預(yù)測(cè)一個(gè)人的行為。比方說(shuō)，你可能「信賴」某位成員會(huì)有稿品質(zhì)的工作表現(xiàn)，原因是他的表現(xiàn)向來(lái)如此。
這定義或許不錯(cuò)，但是還不足以表現(xiàn)出偉大團(tuán)隊(duì)特有的信賴。真正的信賴，需要團(tuán)隊(duì)成員不但坦承彼此的弱點(diǎn)，也相信自己的弱點(diǎn)不會(huì)成為別人的把柄。這里所指的弱點(diǎn)，包括缺點(diǎn)、能力不足、人際關(guān)係差、犯錯(cuò)及求助。
儘管聽來(lái)有點(diǎn)頭腦簡(jiǎn)單，事實(shí)上，唯有團(tuán)隊(duì)成員能真正彼此坦承自己的弱點(diǎn)，才不會(huì)有自我保護(hù)之虞。人人因此能夠果斷地採(cǎi)取行動(dòng)，為所當(dāng)為。如此一來(lái)，團(tuán)隊(duì)集中全副精力和注意力在手邊的工作，而非只是爾虞我詐，或是搞政治斗爭(zhēng)。
要透過坦承弱點(diǎn)、建立對(duì)彼此的信賴，并不容易。因?yàn)椋谑聵I(yè)發(fā)展和受教育的過程中，大多數(shù)的成功者學(xué)會(huì)了如何與同僚競(jìng)爭(zhēng)、以及保護(hù)個(gè)人聲譽(yù)。要他們基于團(tuán)隊(duì)利益，放棄這些本能，其實(shí)是一大挑戰(zhàn)。但是，確實(shí)有其必要。
做不到這一點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)將付出極大的代價(jià)。喪失信賴的團(tuán)隊(duì)，浪費(fèi)太多時(shí)間、精力在個(gè)人的言行，以及與團(tuán)體的互動(dòng)。他們通常不喜歡團(tuán)隊(duì)會(huì)議，也不愿冒險(xiǎn)求助或提供協(xié)助。結(jié)果，在互不信任的團(tuán)隊(duì)中，士氣往往十分低落，職務(wù)變動(dòng)頻繁。
克服這個(gè)障礙的建議團(tuán)隊(duì)如何建立信賴？比較麻煩的是，這種以坦承弱點(diǎn)而建立的信賴，無(wú)法在一夕之間達(dá)成。它需要長(zhǎng)期的共事經(jīng)驗(yàn)、歷經(jīng)多次展現(xiàn)堅(jiān)持和誠(chéng)信的考驗(yàn)，以及對(duì)團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)特特質(zhì)的深入了解。無(wú)論如何，團(tuán)隊(duì)可以藉由焦點(diǎn)明確的步驟，大幅加快整個(gè)過程，以較短時(shí)間建立信賴。以下提供幾項(xiàng)具有這種效果的工具。
● 個(gè)人歷史演練
團(tuán)隊(duì)可以利用不到一小時(shí)的時(shí)間，進(jìn)行建立信賴的基本步驟。
這個(gè)低風(fēng)險(xiǎn)的演練很簡(jiǎn)單，團(tuán)隊(duì)成員只需要在會(huì)議中，依序回答幾個(gè)有關(guān)個(gè)人的問題。
基本上，問題不要過于敏感，ABC是像家中排行、家鄉(xiāng)、童年的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)、嗜好、ABC份工作、ABC不滿意的工作等這類的問題。光是描述這些比較無(wú)傷大雅的特點(diǎn)或經(jīng)驗(yàn)，就能讓團(tuán)隊(duì)成員開始在比較隱私的基礎(chǔ)上，形成彼此間的關(guān)聯(lián)；把對(duì)方看成活生生、同樣具有人生歷練和有趣背景的人。這會(huì)激發(fā)強(qiáng)烈的同情與諒解，也能遏制不公平且不當(dāng)?shù)男袨閮A向。
信不信由你，由于有些團(tuán)隊(duì)成員彼此了解如此淺薄，只需少許資訊，就能開始破除彼此的隔閡。(所需時(shí)間：至少三十分鐘)
● 團(tuán)隊(duì)效力演練
這項(xiàng)演練比前一項(xiàng)的要求更多、更重要，風(fēng)險(xiǎn)也比較大。
團(tuán)隊(duì)成員必須確認(rèn)每位同僚對(duì)團(tuán)隊(duì)ABC重要的貢獻(xiàn)，以及基于團(tuán)隊(duì)利益，而必須改進(jìn)或戒除的問題。做法是，一次由一個(gè)人做自我剖析，說(shuō)明自認(rèn)在團(tuán)隊(duì)中的角色與貢獻(xiàn)；通常由團(tuán)隊(duì)開始，然后由其他成員回應(yīng)各自的看法。
雖然這項(xiàng)演練一開始顯得很彆扭而且有些冒險(xiǎn)，難以置信的是，一旦開始后，就不會(huì)太難了。而且，大約一個(gè)小時(shí)之后，就會(huì)出現(xiàn)大量既有建設(shè)、又正面的資訊。
此外，團(tuán)隊(duì)效力演練雖然需要一定程度的信賴才能進(jìn)行，可是出人意表的是，即使機(jī)能障礙問題嚴(yán)重的團(tuán)隊(duì)，通常也能順利完成，過程中的緊張氣氛，也比想像中少得多。(所需時(shí)間：至少六十分鐘)
● 性格與行為取向分析
建立團(tuán)隊(duì)信賴ABC有效且持久的工具，是團(tuán)隊(duì)成員的行為取向和性向分析。這類工具藉由增進(jìn)眾人的相互了解和體恤，幫助消弭彼此的隔閡。
我個(gè)人認(rèn)為，ABC的分析工具是麥爾斯——布里格性格類型測(cè)驗(yàn)。不過，還有很多工具也各有不同的愛好者。這類工具的目的，不外是根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員各自不同的思考和言行方式，提出針對(duì)個(gè)別團(tuán)隊(duì)成員、實(shí)用且科學(xué)的行為描述。
這些工具的ABC優(yōu)點(diǎn)，是對(duì)不同性格類型，保持中立的立場(chǎng)(成員性格類型顯著有別，但無(wú)優(yōu)劣之分)，具有研究基礎(chǔ)(而不是利用占星學(xué)或玄學(xué))，同時(shí)受測(cè)者在確認(rèn)自身類型上，扮演積極的角色(并非只憑一份電腦資料或測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)，決定個(gè)人的性格類型)。
很多工具會(huì)要求持有證照的顧問全程參與，這能有效避免誤用它的含意和應(yīng)用方式。(所需時(shí)間：至少四小時(shí))
● 三百六十度回饋
過去二十年，這樣的工具十分流行，并且為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出極大效果。但是，這類的演練要求同僚彼此間具體評(píng)斷、提出建設(shè)性批評(píng)，因此比先前介紹的工具或演練風(fēng)險(xiǎn)更稿。
在我看來(lái)，三百六十度回饋演練之所以奏效，關(guān)鍵在于它與薪資報(bào)酬和正式的績(jī)效評(píng)估無(wú)關(guān)。相反地，它應(yīng)該被當(dāng)成是一種養(yǎng)成工具，讓員工在不需要擔(dān)心任何后果的情況下，確認(rèn)彼此的優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)。
但在此要再度提醒，只要和正式的績(jī)效評(píng)估或薪資報(bào)酬扯上關(guān)係，三百六十度回饋演練就會(huì)帶有政治色彩的危險(xiǎn)。
● 團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)活動(dòng)
近十年來(lái)，拔河比賽和其他激勵(lì)合作的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)似乎不大流行，而這不令人意外。但是，很多團(tuán)隊(duì)仍然樂此不疲，期盼藉此培養(yǎng)成員間的信賴感。
雖然，透過嚴(yán)峻、又有創(chuàng)意的戶外活動(dòng)，確實(shí)能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作的精神，使成員因此受益；問題是，得到的好處或心得，不必然會(huì)直接轉(zhuǎn)換到工作環(huán)境中。因此，一般認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)演練如果安排在主要、關(guān)鍵的流程中，自然會(huì)成為增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的重要工具。
雖然，上述的工具和演練，都能在短期內(nèi)大幅增進(jìn)團(tuán)隊(duì)建立信賴的能力；在日常工作中，還是必須固定進(jìn)行后續(xù)追蹤。個(gè)別的成長(zhǎng)領(lǐng)域必須一再檢討，以免在過程中喪失求進(jìn)步的動(dòng)力。即使是實(shí)力堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，也需要特別注意，因?yàn)?，?dòng)力一旦減弱，將會(huì)導(dǎo)致信賴程度降低。
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深度剖析團(tuán)隊(duì)的「喪失信賴」、「害怕沖突」、「缺乏承諾」、「規(guī)避責(zé)任」、「忽視成果」5大障礙，更提供讓團(tuán)隊(duì)成員上下一心的實(shí)作工具，無(wú)論你是一個(gè)部門、一家公司的，抑或你是一個(gè)希望得到信賴、支持、安全感的團(tuán)隊(duì)成員，都可以在本書中看到自己的影子，悟出幫助團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的技巧和法則。
