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現(xiàn)在是20世紀(jì)!精準(zhǔn)打中Z世代的行銷(xiāo)術(shù)

發(fā)布時(shí)間: 2015-10-29 21:16      來(lái)源:拓展訓(xùn)練 http://zjstack.com        點(diǎn)擊數(shù):
出生在1990年后的Z世代有哪些行為特徵?品牌行銷(xiāo)應(yīng)該怎樣做,才能抓住他們的心? 圖片來(lái)源:[Henrik Sorensen]/Getty Images 2013年11月26日凌晨4點(diǎn),南韓數(shù)位代理商INNORED團(tuán)隊(duì),躡手躡腳進(jìn)入首爾大學(xué),從廂型車(chē)上搬下好幾箱器材,不一會(huì)功夫,兩個(gè)數(shù)位螢?zāi)怀霈F(xiàn)在校園一角,中間夾著巨大的Snickers招牌。 布置好后工作人員躲在附近的房間

出生在1990年后的Z世代有哪些行為特徵?品牌行銷(xiāo)應(yīng)該怎樣做,才能抓住他們的心?

圖片來(lái)源:[Henrik Sorensen]/Getty Images



2013年11月26日凌晨4點(diǎn),南韓數(shù)位代理商INNORED團(tuán)隊(duì),躡手躡腳進(jìn)入首爾大學(xué),從廂型車(chē)上搬下好幾箱器材,不一會(huì)功夫,兩個(gè)數(shù)位螢?zāi)怀霈F(xiàn)在校園一角,中間夾著巨大的Snickers招牌。

布置好后工作人員躲在附近的房間里,滿(mǎn)臉笑容好像在密謀些什么?到底葫蘆里賣(mài)著什么藥? 隔天一早,大學(xué)生們走過(guò)螢?zāi)磺?,先是看到自己的臉出現(xiàn)在螢?zāi)簧希€在好奇發(fā)生什么事時(shí),忽然畫(huà)面中的臉搖身一變,變成一張看似饑餓多時(shí)的男子,學(xué)生們先是嚇一跳,但馬上就開(kāi)心得玩起來(lái)。

有的學(xué)生戴著「鬼臉」手舞足蹈,模仿電影里的「喪尸」,也有人擠眉弄眼,還想做些怪表情,甚至還有人就跳起熱舞。好玩、有趣、笑容,是所有學(xué)生臉上讀到的共同神情,而拍照上傳,是他們慣有的動(dòng)作。玩耍結(jié)束后,Snickers招牌下方馬上掉出試吃品,畫(huà)面結(jié)束在他們笑著咀嚼Snickers巧克力棒。


Z世代行為特徵:尋找×分享×獨(dú)特

近幾年,Snickers在南韓的廣告句是「饑餓,會(huì)讓你不像你」,鼓勵(lì)消費(fèi)者餓時(shí)來(lái)?xiàng)lSnickers,才不會(huì)讓人面目全非,因此首爾大學(xué)的螢?zāi)?,才?huì)出現(xiàn)餓得雙頰削瘦,看起來(lái)不像學(xué)生本人的臉。

你發(fā)現(xiàn)了嗎?其實(shí)說(shuō)到底這就是Snickers巧克力棒的派樣活動(dòng),但加了科技,也多點(diǎn)巧思,會(huì)讓一切變得不一樣。里頭藏著爭(zhēng)取「Z世代」目光的祕(mì)密……

Z世代,緊接在X、Y世代(注1)之后,一般指1990年后出生,現(xiàn)在年約14-24歲的族群。這群人在學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的過(guò)程中,上網(wǎng)是天經(jīng)地義、用通訊軟體和朋友互動(dòng)、分享是家常便飯,他們從小在網(wǎng)路上接觸到大量的資訊,有人稱(chēng)他們是「數(shù)位原生」世代,不過(guò)比較重要的是,這樣的環(huán)境,影響Z世代對(duì)找尋、傳遞資訊,以及展現(xiàn)自我的方式。


根據(jù)博報(bào)堂生活綜研(上海)的《生活者「動(dòng)」察2013》報(bào)告顯示,Z世代有三種明顯的行為特徵:

1、尋找是樂(lè)趣:與其單方面接受訊息,Z世代喜歡廣泛地尋找自己感興趣的東西,他們視尋找的過(guò)程,本身就是一種樂(lè)趣。反應(yīng)在購(gòu)買(mǎi)行為上,Z世代會(huì)透過(guò)虛擬和實(shí)體的管道,研究商品、比價(jià)后再下手。

2、分享是本能:上一代的人,傾向選擇性分享自己感覺(jué)榮耀的事物,但Z世代則傾向分享當(dāng)下的狀態(tài)及心情,即便是看似雞毛蒜皮的小事。當(dāng)他們觀賞影片、享受娛樂(lè),或是痛恨某電視節(jié)目、喜愛(ài)某電玩游戲,他們不會(huì)打給朋友談心,而是即時(shí)在網(wǎng)路上分享。

3、展現(xiàn)獨(dú)特自我:喜歡利用一些簡(jiǎn)單加工、編輯的技術(shù),秀出獨(dú)特自己。 這樣的行為下,讓Z世代感興趣,覺(jué)得自己身在品牌之中,然后自然地展現(xiàn)、分享,成為品牌行銷(xiāo)的重點(diǎn),品牌要如何切入?答案是透過(guò)圖像、互動(dòng)及社群。


行銷(xiāo)切入點(diǎn):圖像×互動(dòng)×社群

圖像:有趣的視覺(jué) 獨(dú)特的口吻

能夠讓Z世代買(mǎi)單的產(chǎn)品,有強(qiáng)烈的視覺(jué)、酷炫、華麗,恐怕是基本條件。世新大學(xué)磚任助理教授林承宇進(jìn)一步解釋?zhuān)?dāng)兩雙球鞋在Z世代眼前,就算其中一雙比較貴,但只要夠酷、夠華麗,能和同儕炫耀,Z世代就會(huì)下手。

聯(lián)廣策略總監(jiān)陳芳真,負(fù)責(zé)YAMAHA CUXI行銷(xiāo)多年,就她的觀察,不管車(chē)款造型、命名,還是挑選代言人,能夠吸引年輕人的,就是新鮮感、有特色及讓人有記憶度。

除了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、通路規(guī)劃、溝通方式要以強(qiáng)烈視覺(jué)主導(dǎo),內(nèi)容的口吻也很重要。 陳芳真認(rèn)為,Z世代討厭說(shuō)教、推銷(xiāo)式的口吻,如果能用劇情式,而且機(jī)智幽默、略帶詼諧的方式,會(huì)讓Z世代感覺(jué)就像和朋友聊天,而更能接受。

八大電視行銷(xiāo)公關(guān)經(jīng)理蔡妃喬則表示,從八大製播包括「ABC三國(guó)」、「ABC一班」等「ABC」系列戲劇的過(guò)程中,逐漸找到和Z世代溝通的要點(diǎn),就是酷、炫、有趣,而且利用幕后花絮的方式,讓Z世代覺(jué)得和藝人、明星、發(fā)生的故事,就在自己身邊。

互動(dòng):搭建一個(gè)舞臺(tái)

橘子磨坊磚案營(yíng)運(yùn)總監(jiān)施婉妮表示,溝通Z世代關(guān)鍵在創(chuàng)造一個(gè)話(huà)題、一個(gè)創(chuàng)意發(fā)揮的舞臺(tái),讓Z世代在上面互動(dòng)、自己創(chuàng)造。

因此像adidas、樂(lè)稿玩具,都試著建立一個(gè)平臺(tái),在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前端,就納入消費(fèi)者的想法。有的品牌則是請(qǐng)消費(fèi)者一起來(lái)決定價(jià)格,例如當(dāng)消費(fèi)者在Facebook按愈多讚,折扣就愈多。

通路上,則可以利用觸控、擴(kuò)增實(shí)境、行動(dòng)載具的特性,讓Z世代玩耍、體驗(yàn)、比價(jià),滿(mǎn)足他們愛(ài)搞怪及探索的心。

如果是溝通內(nèi)容,施婉妮建議品牌可以先丟出簡(jiǎn)單容易模仿、再製的插畫(huà)、音樂(lè)、影片、照片,讓Z世代跟進(jìn)。

一般來(lái)說(shuō),照片和影片的創(chuàng)造門(mén)檻比較低,搜集到的作品質(zhì)感可能會(huì)較差,適合用在品牌新品上市,要增強(qiáng)度,強(qiáng)調(diào)宣傳的廣度時(shí);另一方面,如果是涂鴉或音樂(lè)創(chuàng)作,由于門(mén)檻較稿,蒐集的作品量也許不多,但質(zhì)相對(duì)稿,適合用在溝通品牌形象,可以讓部分消費(fèi)者創(chuàng)造作品,然后給其他人投票或按讚。對(duì)品牌來(lái)說(shuō),如果把某部分的權(quán)力交給消費(fèi)者,就要有結(jié)果和預(yù)期有落差的心理準(zhǔn)備,必須針對(duì)突發(fā)狀況隨機(jī)應(yīng)變。

社群:支持自我品味表現(xiàn)

既然Z世代愛(ài)表現(xiàn)、愛(ài)秀,品牌就應(yīng)該試著打造一個(gè)友善的環(huán)境,讓他們展現(xiàn)自我風(fēng)格。

樂(lè)天市場(chǎng)2013年7月在臺(tái)灣推出的 OSHaRe時(shí)尚分享網(wǎng),也是將商品、網(wǎng)購(gòu)和社群結(jié)合,鼓勵(lì)使用者在平臺(tái)上,分享自己的穿搭,也可以和其他人交流商品。同時(shí)運(yùn)用社群中具有影響力的人,和歐陽(yáng)妮妮、百勒絲等幾位對(duì)年輕女性穿搭有影響力的人合作,分享穿搭、邀請(qǐng)名人當(dāng)消費(fèi)者穿搭顧問(wèn),舉辦潮流達(dá)人活動(dòng),增加平臺(tái)的吸引力及黏著度。

施婉妮從旁觀察,也認(rèn)為歐陽(yáng)妮妮在年輕女性中具有影響力,如果品牌主力顧客是年輕女性,或許可以試著找她合作。



※本文摘自《動(dòng)腦》雜誌2014年3月號(hào),完整內(nèi)容請(qǐng)見(jiàn)http://www.brain.com.tw/brainshop/magazine_cont.aspx?id=125。未經(jīng)同意禁止轉(zhuǎn)載。



動(dòng)腦雜誌

1977年創(chuàng)刊以「行銷(xiāo)、創(chuàng)意」為定位,使命是「尋找世界ABC的創(chuàng)意,傳播它!」包含熱門(mén)全球產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)、10大行銷(xiāo)傳播產(chǎn)業(yè)調(diào)查、設(shè)計(jì)得獎(jiǎng)作品賞析、業(yè)界動(dòng)態(tài),是行銷(xiāo)傳播人不可或缺的產(chǎn)業(yè)交流資訊平臺(tái)。

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