一位業(yè)務(wù)經(jīng)理回答說：“由業(yè)務(wù)助理每日負責(zé)輸入到電腦系統(tǒng)。”我告訴他：“個人認為如果客戶的訂單是由業(yè)務(wù)助理來鍵入（key-in）系統(tǒng)，這工作不久即將消失。”

為什么？因為現(xiàn)在是網(wǎng)際網(wǎng)路的時代，消費者或客戶如果要上網(wǎng)訂購機票、訂民宿、買書、團體購物等，都是由客人直接輸入到商家或供應(yīng)商的網(wǎng)路上，不需要另由賣方公司的人來輸入訂單資料。

由客戶直接輸入訂單資料，包括品名、數(shù)量、規(guī)格、送貨地點、付款方式等，若有錯誤則由客戶負責(zé)；但是若由賣方來輸入客戶的訂單資料，若有任何錯誤，都要由賣方承受。

而且輸入訂單的工作不需特殊能力，只要打字正確和快速而已。若訂單內(nèi)容是英文的，還需要一點英文閱讀能力。然而，這種英文打字的工作也漸漸消失了，因為一家臺灣很大的船務(wù)公司告訴我說，多年前他們已經(jīng)將打海關(guān)報單的工作交給菲律賓人去做。

打訂單或一些文書處理的工作正在消失當(dāng)中，好像收費站已經(jīng)由電子/電腦系統(tǒng)取代人工作業(yè)，其他如自動販賣機取代銷售人員等。

那原來那些負責(zé)打訂單的助理未來的工作該如何？我建議這些人要轉(zhuǎn)換或升級成為客戶的磚員，負責(zé)和客戶溝通有關(guān)訂單從接收、出貨到處理客戶抱怨的磚員，負責(zé)協(xié)助客戶解決問題，才會提稿自己的價值和在組織里的地位。

由于電腦化、自動化和流程改善的關(guān)系，有許多傳統(tǒng)工作正在消失當(dāng)中。個人和企業(yè)如何思考和接受改變，是很大的挑戰(zhàn)。@

摘編自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供
責(zé)任編輯：武曉玫