一個(gè)人若習(xí)慣一種方式，他 / 她就會(huì)經(jīng)常使用同樣的方式，而不會(huì)考慮采用別種方法，英文有句格言說(shuō)：“如果你ABC的工具是榔頭，你就會(huì)將每一個(gè)問(wèn)題看作釘子?！薄?If the only tool you have is a hammer, you tend to see every problem as a nail.---- Abraham Maslow”

企業(yè)面對(duì)問(wèn)題時(shí)的解決方法也是一樣，例如發(fā)現(xiàn)品質(zhì)不良時(shí)，一般公司就會(huì)采取加強(qiáng)檢驗(yàn)的方式來(lái)解決問(wèn)題，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在供應(yīng)商，就會(huì)以扣款或罰款等方法解決問(wèn)題。短期內(nèi)，這些方法看起來(lái)有些效果，但一段時(shí)間之后，相同的問(wèn)題會(huì)再發(fā)生。

這些年來(lái)企業(yè)使用了流程改造 (Business Reengineering) 、精實(shí)管理 (Lean Thinking) 、企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP) 、或限制理論 (TOC) 、作業(yè)基準(zhǔn)制成本會(huì)計(jì) (ABC) 、全面品質(zhì)管理 (TQM) 等。

每一種工具或方法都有成效，但也未必全然有效。就像廚房里通常會(huì)準(zhǔn)備有好幾把不同的刀子一樣，有的用來(lái)切水果，有的用來(lái)切魚或切肉，各有不同用途。一位好的廚師會(huì)使用的不是一把刀子，他 / 她會(huì)學(xué)習(xí)和使用不同的工具來(lái)解決問(wèn)題，而不局限于一種工具。@

摘編自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供

責(zé)任編輯：武曉玫