舉例來說，如果是討論庫存太稿的問題，承辦人員會(huì)說是倉儲管理、生產(chǎn)管理、物料管理、采購等部門的主管或負(fù)責(zé)人會(huì)來參加。

我接著問，那么業(yè)務(wù)、研發(fā)、工程和品管部門的人員是否也會(huì)派代表來參加?通常我會(huì)得到的答案是:“不會(huì)！因?yàn)檫@些部門認(rèn)為庫存太稿不是他們的問題?！?p>我于是對承辦人員說，這些來上課或參與討論的通常是無辜的人，留在出狀況的現(xiàn)場看守，而闖禍的人已經(jīng)跑走了。

如果是真的要解決問題，就需要將當(dāng)初闖禍的人包 括提供不準(zhǔn)確的銷售預(yù)測、工程設(shè)計(jì)變更頻繁、品質(zhì)有瑕疵或異常、生產(chǎn)等相關(guān)部門一齊找來參與討論，思考如何從源頭做改善。

依據(jù)新聞報(bào)導(dǎo)，交通事故經(jīng)常發(fā)生，當(dāng)路上有行人意外受傷需要緊急救援時(shí)，許多過路人都寧可采取視而不見的態(tài)度，趕緊避開，以免被懷疑是闖禍者。

如果警方事后有能力找出闖禍的元兇，而將無辜看守的人給公平的對待，則整個(gè)社會(huì)就會(huì)有越來越多的正義人士。

社會(huì)上有如此現(xiàn)場，企業(yè)內(nèi)部也會(huì)有。但是，若有決心解決問題，闖禍和無辜看守者都要找來一齊來討論。@

摘編自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供