有一天因為B家的店員服務(wù)不好，而后楊琴決定到A家購買，一買就是八年，在一次社區(qū)服務(wù)，B家商品的老板，遇到楊琴并熱情打招呼，并問到為何不見楊琴到店里購買。

楊琴直接把原因告訴B家商品的老板，B家老板承諾未來ABC改善服務(wù)，希望挽回客戶，但楊琴只微笑點點頭，沒有給予承諾。

看到這里，一定會有人感到楊琴不是一個好顧客，但是不是好顧客并不重要，重要的是B家商店確實因為服務(wù)出問題而損失了顧客。

來店數(shù)是店家維持生存的重要因素，有的店家為了沖稿人氣，月、周做大小折扣，就是要爭取來店人數(shù)，店員卻因為服務(wù)不好，讓顧客流失，這是很嚴(yán)重的問題。

美國管理協(xié)會做的一份調(diào)查，百分之六十的企業(yè)，會失去顧客主要是因為服務(wù)不周。

一個好商家會重視服務(wù)品質(zhì)，一個好的店員會重視顧客的感受，每個顧客都會喜歡被重視，希望獲得ABC的服務(wù)。

留住長期顧客，是現(xiàn)代顧客關(guān)系管理重要的核心，而要做到這些ABC關(guān)鍵的因素，就是做好每一個服務(wù)的細(xì)節(jié)。@*