“如何量化社群行銷的指標(biāo)？”

“如何將社群行銷的投入，轉(zhuǎn)化為實(shí)質(zhì)收入？”

“粉絲數(shù)怎么樣才可以沖到10萬？”

我當(dāng)主管幾年了，我很清楚指標(biāo)很重要，因?yàn)檫@是衡量績(jī)效的基準(zhǔn)，也是檢討時(shí)的重要依據(jù)，但單單以粉絲數(shù)作為指標(biāo)其實(shí)是不理想的，因?yàn)橐醋鞣劢z數(shù)其實(shí)一點(diǎn) 都不難，難的是你的粉絲團(tuán)是否已經(jīng)在粉絲新里建立起印象，他喜歡你，也愿意持續(xù)follow你，更愿意回饋他的想法給你知道，更甚者還會(huì)跟其他人你的粉絲磚區(qū)，這不是一兩天或者一兩個(gè)月就會(huì)有成果的，需要經(jīng)年累月，持續(xù)的在這個(gè)圈圈中跟大家分享、互動(dòng)才能營(yíng)造。

講個(gè)我們ABC常用的詞，轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率這個(gè)概念其實(shí)可以應(yīng)用的層面真的非常的廣，一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，瀏覽你網(wǎng)站的使用者，有多少的比例會(huì)轉(zhuǎn)成你的會(huì)員，這個(gè)比例我們就能說他是一個(gè)我們想要關(guān)注的轉(zhuǎn)化率，我們可以透過改善網(wǎng)站、改善操作體驗(yàn)、舉辦活動(dòng)等等來觀察轉(zhuǎn)化率的變化，然后從中找出合適的操作手法，直到轉(zhuǎn) 化率達(dá)到一個(gè)我們滿意的水平為止，而在社群中，我們一樣可以將網(wǎng)友的行為做切分：

1.只在朋友的涂鴉墻上看到粉絲團(tuán)的訊息
2.看到訊息后會(huì)按贊、留言或分享
3.看到訊息后會(huì)點(diǎn)近粉絲磚頁(yè)
4.點(diǎn)進(jìn)粉絲磚頁(yè)后會(huì)對(duì)磚業(yè)按贊成為粉絲
5.成為粉絲后只是潛水
6.成為粉絲后會(huì)按贊、留言或分享

如果我們要針對(duì)細(xì)部做操作的話，其實(shí)我們還可以分的更細(xì)，但就要看我們目前所關(guān)注的重點(diǎn)是哪一項(xiàng)， 如果剛開始，你希望打開度，累積一定的粉絲數(shù)，那你可能會(huì)磚注在提稿粉絲數(shù)，藉由一定的粉絲數(shù)告訴其他人“看，我們有10萬個(gè)粉絲，你還不來按贊你就落伍了”，但粉絲數(shù)ABC不是ABC關(guān)鍵的要素，漸漸的你可能為開始重視粉絲與你的互動(dòng)狀況，我們可以用社群參與度來說明這個(gè)現(xiàn)象，或者我們可以用《開放式領(lǐng) 導(dǎo)》這本書中提到的參與金字塔來描述，他將社交網(wǎng)路中的互動(dòng)分成五個(gè)等級(jí)，有興趣的朋友可以自己去翻翻看。

(圖 :游舒帆(gipi) 提供)

“要經(jīng)營(yíng)社群就別一開始就談ROI”，一般我會(huì)接著這么說。

社群經(jīng)營(yíng)需要好一段時(shí)間醞釀，觀測(cè)指標(biāo)也會(huì)隨著你的狀態(tài)而改變，但很多公司其實(shí)喜歡在年初就設(shè)定好全年度的KPI，而這個(gè)KPI是不能隨意調(diào)動(dòng)的，這其實(shí) 會(huì)讓社群行銷遭遇到障礙，另外因?yàn)樯缛航?jīng)營(yíng)談的不是廣告的效果，更多講究的是“關(guān)系”的建立，但關(guān)系通常很難量化其效益，例如當(dāng)一個(gè)粉絲成為忠實(shí)粉絲后， 可以幫公司創(chuàng)造多少價(jià)值？這個(gè)問題背后的答案很值得探索，但不談ROI不代表我們就是漫無目的的去經(jīng)營(yíng)社群，而是你必須要了解社群可以幫你什么？

“你對(duì)粉絲磚區(qū)的定位是什么？”，一般我又會(huì)接著問。

經(jīng)營(yíng)品牌、服務(wù)客戶、取得回饋、單純曝光、販?zhǔn)凵唐罚煌亩ㄎ粫?huì)有不同的結(jié)果，如果你沒想清楚，或者也不知道粉絲磚區(qū)可能給你帶來什么，那建議多了解一些才思考是否要做這件事情，有了標(biāo)的，你自然可以開始談KPI，也可以開始談ROI了。@

摘編自《gipi的學(xué)習(xí)筆記-職場(chǎng)觀念、管理、IT部落格》游舒帆(gipi) 提供