裝潢設(shè)計(jì)的作業(yè)流程很重要，有些消費(fèi)者就是因?yàn)椴欢鞒?，等到發(fā)生問題才去追訴責(zé)任，或者是上了法院各說各話，法官聽得也是霧煞煞，這時(shí)候一切都來不及了。
消費(fèi)者買了房子，或是有裝潢需求的時(shí)候，那就是流程的ABC步；接著開始做功課，定預(yù)算，定需求；然后，參考一些書籍，包括裝潢應(yīng)注意的事項(xiàng)、權(quán)益，還有參考一些設(shè)計(jì)風(fēng)格的資料；ABC后就是要跟“設(shè)計(jì)師”打仗了。
1.尋找設(shè)計(jì)公司、設(shè)計(jì)師
這個(gè)部分消費(fèi)者還是要秉持“貨比三家不吃虧”的原則，至少要找三家設(shè)計(jì)公司來比價(jià)，價(jià)錢當(dāng)然是一個(gè)考慮的因素，但這個(gè)流程ABC主要的目的，其實(shí)是為了了解一些裝潢的眉角，因?yàn)槟銜?huì)從報(bào)價(jià)單發(fā)現(xiàn)，每一家公司報(bào)價(jià)的方式不同，而這不同的方式，剛好可以提供消費(fèi)者比對(duì)出應(yīng)該怎么跟設(shè)計(jì)師詢問溝通。
2.洽談合約內(nèi)容
通常在跟設(shè)計(jì)師溝通之后，設(shè)計(jì)師要先完成設(shè)計(jì)圖，初步解說平面規(guī)畫圖說后，確認(rèn)整體規(guī)畫無誤，才會(huì)開始進(jìn)入簽約的程序。簽約后也才會(huì)再針對(duì)細(xì)節(jié)部分，提供更多的圖說及工程解說。
3.文字合約保障權(quán)益
不管是室內(nèi)設(shè)計(jì)師或裝修工程公司，都應(yīng)簽訂文字合約，一般工程約都含監(jiān)工約，因此簽了設(shè)計(jì)約，還要簽訂工程約，如果沒有簽工程約，容易讓設(shè)計(jì)師推托監(jiān)工責(zé)任，形成漏洞。
4.充裕時(shí)間詳讀合約
依照消費(fèi)者保護(hù)法的規(guī)定，設(shè)計(jì)公司提供給你的契約都是屬于“定型化契約”，所以消費(fèi)者可以主張審閱期，因此不用急著當(dāng)日就簽訂。屋主有權(quán)將合約帶回去仔細(xì)詳讀后，確認(rèn)一切無誤，再與設(shè)計(jì)師訂定合約。
5.確認(rèn)合約內(nèi)容是否完整
合約書中都會(huì)標(biāo)明施工日期及施工時(shí)間，甚至是變動(dòng)的可能性，屋主必須仔細(xì)核對(duì)各項(xiàng)工程的單價(jià)與數(shù)量計(jì)算是否合理、設(shè)計(jì)費(fèi)及監(jiān)管費(fèi)是否都包含在其中，這些費(fèi)用的問題，都要確認(rèn)后才能簽約。
6.追加工程需說明并經(jīng)業(yè)主同意
為了避免設(shè)計(jì)公司假借各種名目追加工程預(yù)算，合約中一定要記載，任何追加工程及預(yù)算，一定要經(jīng)過雙方書面同意，以免日后引起爭(zhēng)議。其他如付款方式、整體設(shè)計(jì)表現(xiàn)與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)目，ABC都有文字的簽署，才有依據(jù)可證明。
7.建材標(biāo)示跟等級(jí)要清楚
很多裝修糾紛案，都是對(duì)于建材用料等級(jí)不同而發(fā)生爭(zhēng)議的，因此在訂定合約前，就要確認(rèn)所有建材用料等級(jí)。由于屋主對(duì)于建材多半不了解，需要在事前多與設(shè)計(jì)師溝通，如果遇缺料或需要變更須經(jīng)屋主同意。
8.施工進(jìn)度明確，設(shè)計(jì)師親至現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)工
有的設(shè)計(jì)師在合約書中會(huì)標(biāo)明施工進(jìn)度，屋主必須請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師逐步說明，了解施工的狀況，并掌握施工的日期，避免突發(fā)狀況產(chǎn)生。
9.溝通內(nèi)容錄音存證，合約也要仔細(xì)保存
合約是保障權(quán)益的重要資料跟依據(jù)，所有的合約資料包括附件及圖說，屋主都要保存，甚至日后有變更而簽署的任何資料，都要一并增加進(jìn)來，讓合約完整，甚至于在溝通的過程中，可以要求錄音存證，如果日后發(fā)生糾紛，比較有憑有據(jù)。
10.完工驗(yàn)收要仔細(xì)，不能含糊帶過
完工驗(yàn)收的時(shí)候，依照合約內(nèi)容仔細(xì)核對(duì)，無誤后再付尾款，以免設(shè)計(jì)公司拿錢走人，事后的維修跟保固不負(fù)責(zé)任。
行家小撇步
業(yè)主可以用一張表格把上面十個(gè)流程寫下來，在跟設(shè)計(jì)師溝通的時(shí)候，逐項(xiàng)核對(duì)清楚，免得漏掉了重要細(xì)節(jié)。@
合約不是內(nèi)容看起來磚業(yè)就簽字，看不懂的要請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師解釋清楚
一份完整的合約內(nèi)容，要包括以下幾個(gè)重要事項(xiàng)，或附上相關(guān)文件圖說，這些內(nèi)容雖然不一定懂，但簽約時(shí)請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師解釋清楚，這是你的權(quán)利，也是一位磚業(yè)設(shè)計(jì)師應(yīng)盡的義務(wù)。
1.設(shè)計(jì)圖及詳細(xì)說明
合約內(nèi)容所附的設(shè)計(jì)圖，會(huì)依照業(yè)主估程需求的大小而有所不同，但ABC不會(huì)只是一張或兩張而已。這些設(shè)計(jì)圖可能會(huì)包括：丈量圖、平面圖、3Ｄ透視圖、拆除建議圖、電路建議圖、泥作施工建議圖，甚至于是油漆建議圖、窗簾建議圖等等。
2.保固范圍及時(shí)間說明
一般的設(shè)計(jì)裝潢合約會(huì)附帶保固約，保固期間通常為一年，但屋主也可以跟設(shè)計(jì)師討論是否延長(zhǎng)。但保固約的重點(diǎn)其實(shí)不一定在保固期限，反而是在保固內(nèi)容及范圍，以及排除條款。
有些設(shè)計(jì)公司雖然訂有保固期限，但就算在期限內(nèi)他們也不一定會(huì)負(fù)起責(zé)任，問題就出在保固約的內(nèi)容規(guī)定很模糊。
舉例來說，油漆跟壁紙可能容易因?yàn)槭艹被驓夂蜃兓鴵p壞，這些通常不在保固范圍內(nèi)，所以哪些項(xiàng)目?jī)?nèi)容是有期限或不在保固范圍內(nèi)的，業(yè)主自己要先弄清楚。
3.施工日期及計(jì)算方法
通常合約上一定會(huì)注明，施工日期及完工的時(shí)間，但是有些合約也會(huì)附帶注明，說是完工的時(shí)間以“施工日起多少工作天”完成，這里所謂的工作天問題就大了，是以周休二日計(jì)算，還是以師傅進(jìn)場(chǎng)時(shí)間算，這兩種就差很多。
曾經(jīng)有個(gè)糾紛就是雙方?jīng)]溝通清楚，設(shè)計(jì)公司說是“師傅進(jìn)場(chǎng)才算工作天”，這種算法可慘了，萬一師傅都不進(jìn)場(chǎng)，那豈不沒有進(jìn)度了。所以和設(shè)計(jì)公司溝通時(shí)，一定要特別問清楚。再來就是完工的日期，完工的日期通常會(huì)牽涉到業(yè)主是否要搬家，甚至入厝請(qǐng)客。
有一個(gè)案例也是很烏龍，屋主買了一個(gè)新房子，一方面是習(xí)俗，另一方面當(dāng)然也是有點(diǎn)炫耀的心理，原本屋主以為一切按照進(jìn)度跑，所以餐廳也訂了，請(qǐng)?zhí)舶l(fā)了，哪知道時(shí)間到了，工程只做到一半，賓客一到現(xiàn)場(chǎng)看到的是一片廢墟，屋主同樣臉都綠了，這就是雙方對(duì)于日期沒溝通清楚的結(jié)果。
4.付款方式及處罰條款
設(shè)計(jì)裝潢的契約內(nèi)所記載的“付款條件”通常有兩種方式：一種是日期，一種是進(jìn)度。所謂日期是時(shí)間到了就要付款，但這樣的契約對(duì)業(yè)主是沒保障的，萬一時(shí)間到了，結(jié)果進(jìn)度嚴(yán)重落后，那業(yè)主到底付還是不付，萬一付了錢，設(shè)計(jì)師跑了怎么辦？
所以比較好的方式是，依照工程進(jìn)度付款，比方說木作進(jìn)場(chǎng)或泥作進(jìn)場(chǎng)。什么樣的進(jìn)度才是付款的時(shí)間點(diǎn)，而這個(gè)付款方式跟違約懲罰有時(shí)候可以一并討論，譬如說，萬一工程延宕了怎么辦？
業(yè)主不僅可以要求扣款還可以訂出處罰辦法，否則進(jìn)度到了，業(yè)主就要乖乖付錢，進(jìn)度落后業(yè)主也拿設(shè)計(jì)師沒轍，這時(shí)候就會(huì)造成設(shè)計(jì)師怠惰不監(jiān)工，而影響業(yè)主權(quán)益的問題。
5.附件
可別小看“附件”這個(gè)項(xiàng)目，附件內(nèi)容可以包括材料說明、規(guī)格、尺寸、設(shè)計(jì)裝潢風(fēng)格的照片，或是家具、家電品牌型號(hào)。
行家小撇步
對(duì)于建材等級(jí)及缺料變更，或訂制等問題要在合約附件載明，因?yàn)橛行┰O(shè)計(jì)師會(huì)在這些細(xì)節(jié)動(dòng)手腳，不要花了大錢買了便宜貨。
計(jì)價(jià)的單位及施工范圍是模糊地帶，合約上要先注明清楚
設(shè)計(jì)裝潢時(shí)ABC常發(fā)生的另一個(gè)爭(zhēng)議問題就是計(jì)價(jià)的方式，由于整個(gè)工程牽涉的范圍很廣，有些東西要拆除，譬如墻壁或舊的裝潢；有些東西要移位置，譬如電燈或插座，當(dāng)然更多東西是新增的。
而這些拆除跟新增的工程，有些只需要工資，有些需要備料，有些還包括加工或運(yùn)費(fèi)，總之琳瑯滿目，消費(fèi)者也很難搞得清楚，因此ABC的方式還是一開始就詢問設(shè)計(jì)師，甚至于在合約上就要注明，這些工程的計(jì)價(jià)方式或計(jì)價(jià)的范圍。
以下提供一些設(shè)計(jì)裝潢糾紛中，曾經(jīng)發(fā)生過的小案例，來說明黑心設(shè)計(jì)師如何利用這些計(jì)價(jià)單位的模糊地帶，大賺黑心錢。
1.烤漆玻璃墻面
曾經(jīng)有個(gè)客戶，跟設(shè)計(jì)師簽約時(shí)，里面有一項(xiàng)“烤漆玻璃墻面乙式”，后來完工之后，業(yè)主發(fā)現(xiàn)那個(gè)所謂的墻面，根本就只有○?五坪大小，跟他當(dāng)初構(gòu)想的范圍差很大。
跟設(shè)計(jì)師討論的結(jié)果，拆除重做，等到完工時(shí)看到請(qǐng)款金額差點(diǎn)暈倒，原來光是這項(xiàng)工程就包括了六個(gè)項(xiàng)目：玻璃切割加工兩筆、玻璃拆除一筆、玻璃強(qiáng)化加工兩筆，外加一筆運(yùn)費(fèi)。據(jù)設(shè)計(jì)師解釋，那等于是做了兩件裝潢工程，進(jìn)行一件拆除工程，所以額外增加的費(fèi)用，就可想而知了。
2.鋁門窗工程
有個(gè)朋友他在裝潢新屋時(shí)，打算把樣式比較陽春的鋁門窗，換成一款時(shí)尚造型，結(jié)果設(shè)計(jì)師在估價(jià)時(shí)就寫著“鋁門窗工程乙式”，等到請(qǐng)款時(shí)同樣發(fā)現(xiàn)多了一筆拆除費(fèi)用，詢問之下才知道，原來當(dāng)初的報(bào)價(jià)只有單指做了一扇鋁門窗，并沒有提列拆除費(fèi)用。
盡管設(shè)計(jì)師信誓旦旦的說，拆除費(fèi)用還包括泥作，問題是，設(shè)計(jì)師不可能不知道換鋁門窗需要拆除舊的鋁門窗吧？難道新的直接套上去嗎？所以內(nèi)容一定要問清楚。
3.木作工程
有位客戶因?yàn)樾『㈤L(zhǎng)大了，打算搬出去住，所以她就想把小孩原本的房間改成和室，方便招待親朋好友。請(qǐng)木工師傅來測(cè)量報(bào)價(jià)，她想說工程也不大，也就沒有太計(jì)較，結(jié)果完工之后，剩下一些原木地板，客戶就詢問那個(gè)師傅，那這些剩下的地板怎么辦？
師傅說，他們的習(xí)慣是木地板施作，通常會(huì)多叫百分之五到百分之十的備料，這些當(dāng)時(shí)都已經(jīng)算進(jìn)去總價(jià)了，所以請(qǐng)她留著，如果有損壞可以更換。
這下讓我那個(gè)客戶哭笑不得，本來想說重新裝修就是要干干凈凈、整整齊齊，現(xiàn)在多了這幾塊木地板，留著也不是，丟掉也不是，而且也不能退貨。
以上這些問題，在簽約時(shí)都要問清楚，否則你可能會(huì)像ABC個(gè)案例一樣，明明只完成了一個(gè)烤漆玻璃墻面，卻列了六筆費(fèi)用。
行家小撇步
有些建材確實(shí)會(huì)有一些慣用的計(jì)價(jià)方式，設(shè)計(jì)師不一定是要騙你，但這些計(jì)價(jià)的單位又不是我們習(xí)慣的用詞，所以不清楚的地方，尤其是不是有其他費(fèi)用產(chǎn)生，一定要問清楚。@（編者注：文中所提內(nèi)容適用于臺(tái)灣）
摘編自 《黑心室內(nèi)設(shè)計(jì)師絕口不提的坑殺裝潢術(shù)：揭露黑心室內(nèi)設(shè)計(jì)師的“吃人”手法和真相》 智言館 提供
