《華爾街日報(bào)》報(bào)導(dǎo)，根據(jù)一份針對手機(jī)公司員工和工程磚業(yè)學(xué)生的研究表明，言語攻擊往往損害受害人的工作記憶，降低了他們理解指令的能力及完成像操作電腦這樣的基本任務(wù)能力。這項(xiàng)研究今年早些時(shí)候發(fā)表在《應(yīng)用心理學(xué)》期刊上。
賓州山頂市的康奈爾鋼鐵廠執(zhí)行官康乃爾（Andrew Cornell）說：“吼叫讓人難忘，所以我總是后悔?！毕喾矗陀袉栴}的員工進(jìn)行短時(shí)間，頻繁的會(huì)見，而不是“等到ABC后，對他們發(fā)一頓火?！?p>弗吉尼亞州亞歷山德里亞的一個(gè)磚業(yè)協(xié)會(huì)行政長官緬因（Lucinda Maine）ABC近在處理家庭問題時(shí)說：“我確實(shí)對我的副總裁吼叫了。ABC別對接待員大喊大叫。當(dāng)然吼叫在哪兒都不合適?！?p>她連忙道歉，然后她舉行了一個(gè)執(zhí)行小組會(huì)議，和大家分享一下她學(xué)到了：當(dāng)你在家中感到壓力時(shí)，在工作時(shí)控制住自己感情，這叫“情緒智商”。
但是，一份研究表明，經(jīng)理們大約1/4的時(shí)間花在解決矛盾沖突上。在華盛頓州雷尼爾市的社會(huì)系統(tǒng)研究AK瑞斯研究所（AK Rice Institute）的總裁蘭普爾（Jack Lampl）說：“沒吼叫的消極部分是人們把這些問題隱藏起來。
這會(huì)造成不滿情緒滲透到其它方面。一個(gè)人們喜歡的發(fā)泄方式是生氣的電子郵件。這可以作為一個(gè)泄壓閥，但往往會(huì)激化沖突。這種說閑話和詆毀他人在工作場所非常有害?！?p>去年，《班戈地鐵》（Bangor Metro）雜志的編輯布魯克斯（Melanie Brooks）很惱火，是因?yàn)橐粋€(gè)作者沒有按時(shí)完成自己的任務(wù)，這迫使她來完成那個(gè)工作，使她錯(cuò)過了她本來打算出席的，與工作相關(guān)的一個(gè)活動(dòng)。
她給那個(gè)作者發(fā)送了一個(gè)生氣的電子郵件：“我得到的信息不全，這幾乎殺了我。這是你的工作，不是我的?！彼⑶已a(bǔ)充說，她不希望這樣的事情再次發(fā)生。
布魯克斯認(rèn)為電子郵件簡潔明了，并且比打電話斥責(zé)那個(gè)作者還要好。因?yàn)槟莻€(gè)電子郵件，第二天那個(gè)作者給布魯克斯的老板打電話并大聲責(zé)罵了她老板近半小時(shí)。因此，她的老板責(zé)備了她。
位于加州索諾瑪?shù)囊粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)公司Creative Energy Options的總裁拉斐爾（Sylvia LaFair）說，其他人使用“無聲的吼叫”來發(fā)泄。“他們面無表情，聳聳肩，攥緊拳頭?！边€有人通過諷刺或只是沉默來表達(dá)憤怒。
位于圣地亞哥的非營利性沖突解決中心（National Conflict Resolution Center）總裁丁金（Steven P. Dinkin）說，所有這些游擊沖突正導(dǎo)致工作場所沖突比10~15年前拖的更長。這個(gè)沖突解決中心每年幫助人們解決數(shù)千次爭端。研究表明，抑制憤怒也能防止?jié)撛趩栴}暴露出來并得到解決。
2007年，由坦普大學(xué)和猶他州立大學(xué)研究人員在管理審查學(xué)會(huì)（Academy of Management Review）所做的研究表明，在工作場所，有一些表達(dá)憤怒并可以擺脫的辦法。
這甚至是有益的，幫助人們相互理解，加強(qiáng)他們之間的關(guān)系，以及改進(jìn)態(tài)度和工作表現(xiàn)。該研究建議，不要時(shí)常發(fā)火，并且當(dāng)你發(fā)火時(shí)，要指出問題如何傷害其他員工或公司，而不是你自己。
拉斐爾建議把問題和不滿的真實(shí)情況說出來，但要有分寸，并平靜的方式。使用短的，7至12個(gè)字的句子，以“我”開頭來描述你的感情和闡述問題。例如，“我聽到你在說什么，但我不能認(rèn)同它。”
當(dāng)他心煩意亂時(shí)，不要大喊大叫。康乃爾認(rèn)為“更好的辦法是，以退為進(jìn)，并考慮我要做的就是讓對方擺脫那種經(jīng)歷?！?p>布魯克斯很后悔她的那份生氣的電子郵件，所以她建議在回應(yīng)同事或客戶之前要等24小時(shí)，然后采取了一個(gè)較柔和的方式去說：“你看，你讓我的生活真的很辛苦。我們怎么樣能避免這種情況再發(fā)生呢？”
當(dāng)醫(yī)生快遞公司（Doctors Express）的執(zhí)行長舒費(fèi)爾特（John Shufeldt）醫(yī)生需要讓人們集中在一個(gè)問題上時(shí)，他降低了他的聲音并說的很慢?！斑@迫使人們降低他們的聲音，來聽你說話。他們認(rèn)真聽并記住你說的每一句話?！?p>醫(yī)生快遞公司是一個(gè)緊急護(hù)理的特許經(jīng)營公司。舒費(fèi)爾特在鳳凰城也給保健業(yè)主有關(guān)醫(yī)生行為做諮詢。
丁金說，“在處理有人在辦公室吼叫問題上，ABC的辦法是一開始不要做任何反應(yīng)。否則，這使對方失去平衡，因?yàn)樗麄冋诖慊氐皆帯A聽吼叫的人想說什么，然后平靜地總結(jié)他說的。這樣，他們覺得你在聽他們說?！边@也會(huì)讓吼叫者冷靜地讓你說出你的觀點(diǎn)或開始談?wù)摻鉀Q問題方案。
在ABC壞的情況下，你的同事或調(diào)解員也能提供幫助。丁金說，一個(gè)小型企業(yè)的雇員ABC近從沖突解決中心尋求幫助，因?yàn)樗睦习鍖λ鸾刑嘁灾滤荒艽u注他的工作。
由于這名員工的產(chǎn)量下降，該老板就更生氣，所以對他吼叫的更厲害。這位老板感覺該員工在他的工作上不投入。該員工不能磚注于他的工作，因?yàn)樗X得那個(gè)老板對他非常不尊重。
這位老板同意進(jìn)行談判，所以調(diào)解員安排他們兩見面，聆聽對方感情和觀點(diǎn)，然后制定出一個(gè)解決問題方案。他們開始時(shí)常交談，在早期階段跟蹤項(xiàng)目。該雇員不再一團(tuán)糟了，老板也不發(fā)脾氣了。
(責(zé)任編輯:張東光)
