◎問候他人時(shí)該說(shuō)什么話或采取什么姿態(tài)，要看當(dāng)時(shí)的情況而定。ABC的重點(diǎn)在于，要清楚顯示你的問候是友善的。千萬(wàn)別讓人懷疑你的行為是否出自善意。

◎陌生的人一開始接觸時(shí)，雙方都存在著些許不確定。你可以用點(diǎn)小技巧克服你與對(duì)方的不確定感，譬如一般常見的問候方式，像是“太好了，你來(lái)了，一路上還順利嗎？”同時(shí)擺出說(shuō)哈啰的姿態(tài)，或是握個(gè)手。

◎在這個(gè)接觸時(shí)段，你要全神貫注在對(duì)方身上?？粘瞿愕碾p手，避免一心多用，將所有的事情都擺在一旁，只磚心面對(duì)眼前的人。

◎出自誠(chéng)心與對(duì)方接觸。我要在此特別強(qiáng)調(diào)：“近來(lái)可好？”這句問候話語(yǔ)，只有在你真的愿意聆聽對(duì)方回答時(shí)才說(shuō)出口。

◎?qū)Ψ皆诖私佑|時(shí)段將會(huì)概略理解你這個(gè)人，知道你是哪種類型的人；假使對(duì)方已經(jīng)認(rèn)識(shí)你，他會(huì)想知道你現(xiàn)在怎么了。只要你與對(duì)方稍微聊一下，答案馬上就會(huì)浮現(xiàn)。

兩三句的閑話家常就足以顯示你是哪種人；反過來(lái)說(shuō)，你也在此過程中對(duì)談話對(duì)象產(chǎn)生某種觀感。

進(jìn)行接觸ABC重要的就是優(yōu)先順序。把你的優(yōu)先順序清楚地指向人。比起身旁那些沒生命的東西，你剛碰面的那些有血有肉的人更加重要，理當(dāng)列為優(yōu)先。

有個(gè)成功溝通的重要原則是：

人優(yōu)先，事物其次。

我喜歡將初次接觸比喻為滑道。如果我們一開始就被忽視，而雙方接觸也是草草了事而沒有妥當(dāng)進(jìn)行，隨后雙方的交往就會(huì)順著滑道一路下滑，朝向可有可無(wú)的方向行進(jìn)。

的確，缺少接觸的話，到ABC后甚至?xí)?dǎo)致猜疑或反對(duì)。相反地，良好的接觸可使雙方的交往朝信任可靠的方向行進(jìn)。

在某次溝通訓(xùn)練課程中，有位年長(zhǎng)的先生向我敘述他在工作上如何與人打交道。

我不是找麻煩的人

“我在政府機(jī)關(guān)做事，負(fù)責(zé)監(jiān)督所有的小型企業(yè)，工作內(nèi)容與排放廢棄物有關(guān)。這些企業(yè)會(huì)制造一些污染：廢水、空氣污染、噪音。沒有任何企業(yè)主真的樂意見到我去他們的廠房檢查，所以我時(shí)常碰上對(duì)方抗拒。

幾乎所有人都對(duì)官方督察員和法律規(guī)定很不滿，他們也毫不掩飾地當(dāng)著我的面擺明這種態(tài)度。

多年的經(jīng)驗(yàn)讓我學(xué)會(huì)不去理會(huì)這種一開始就出現(xiàn)的抱怨，因?yàn)橹灰挥懻撈饜廊说墓?，之前的抱怨全都不見了。從一開始我就一視同仁，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)明白，我并非來(lái)找碴的。

我不是找麻煩的人，而是可以一起共事的人；但若只是嘴巴說(shuō)說(shuō)，產(chǎn)生不了作用。人們想要更明確的東西，也就是說(shuō)人們要看到實(shí)際作為；而關(guān)鍵就在ABC次的督察。

基本上，我會(huì)留意所有在廠房中碰面的員工，然后照規(guī)矩自我介紹。一開始我會(huì)先說(shuō)幾句友善的話，讓氣氛能夠好些。

我總是試著找出廠房中有什么值得褒揚(yáng)的事物。這種客氣有禮的作風(fēng)讓我的工作進(jìn)行得相當(dāng)順利。跟其他同事比起來(lái)，我受一肚子氣的機(jī)會(huì)少很多，而一切全看你要怎么與對(duì)方接觸而定?！?p>可靠合意的接觸經(jīng)得起一些考驗(yàn)。它就像是一座建造得很穩(wěn)固的橋，經(jīng)得起負(fù)重。一旦建立了良好的接觸，即使你在談話中說(shuō)出了一些尷尬不快的事，也不至于摧毀雙方的關(guān)系。@

摘編自 《大出洋相是成功的一半：百萬(wàn)人信賴的心理諮商磚家，溝通5撇步教你自在應(yīng)對(duì)各種狀況》 臉譜出版社 提供