談到業(yè)務(wù)，就必須能如期達(dá)成既定的年度計(jì)劃目標(biāo)；有效的追蹤并提稿經(jīng)營(yíng) 績(jī)效；有魅力及有魄力的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御，使公司同仁上下一心，擁有稿昂的士氣，有競(jìng)爭(zhēng)力，迎接任何環(huán)境變化所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，這樣才能zhuoyue領(lǐng)導(dǎo)，永續(xù)經(jīng)營(yíng)。

國(guó)外的企管磚家對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及管理能力經(jīng)常有不同的論述，而且每個(gè)人對(duì)于優(yōu)先次序以及項(xiàng)目的重要性，也有不同的解讀。

筆者從事經(jīng)營(yíng)管理工作有43年的時(shí)間，曾在 日本商社、外商公司及國(guó)內(nèi)企業(yè)，以至上市公司等不同的職位，經(jīng)過(guò)不同歷練，來(lái)談一談個(gè)人的一些心得，并作為大家的參考。茲謹(jǐn)將重要的八個(gè)領(lǐng)導(dǎo)及管理能力簡(jiǎn) 述如下：

1. 要磚注客戶真正的需求

由于客戶的需求經(jīng)常都在改變，產(chǎn)品的研發(fā)及推廣必須重視客戶反饋，才會(huì)有市場(chǎng)上真正的實(shí)銷。有實(shí)銷，客戶有滿意度才會(huì)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)和使用；因此經(jīng)營(yíng)干部必須培 養(yǎng)敏感度，貼切地關(guān)懷客戶，做好客戶管理，有效廣告及促銷。

也要注意經(jīng)銷商的庫(kù)存及銷售比例；更要走動(dòng)管理，透過(guò)市調(diào)，傾聽(tīng)客戶的聲音作為新產(chǎn)品研發(fā)的依 據(jù)。因?yàn)槌绷髟谧?，客戶的需求瞬息千變?nèi)f化，要能掌握關(guān)鍵趨勢(shì)的變動(dòng)，才能抓住客戶的心。

2. 熟悉組織及業(yè)務(wù)推展精髓

作為公司的經(jīng)營(yíng)干部，必須熟悉組織結(jié)構(gòu)，核心價(jià)值及工作規(guī)范，有效的溝通協(xié)調(diào)管道，才能形成有績(jī)效的業(yè)務(wù)戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。

在主管出差時(shí)，要有代理人制度，同時(shí)要做好內(nèi)部教育訓(xùn)練，提稿每一位同仁的解決問(wèn)題的實(shí)力，和加強(qiáng)危機(jī)應(yīng)變的處理能力，根據(jù)組織特點(diǎn)設(shè)立規(guī)章制度，并確立各部門(mén)職位互相分工，明確各自的責(zé)任并 互相配合。

也要預(yù)測(cè)可能影響業(yè)績(jī)達(dá)成的不利因素，先做好有效的替代計(jì)劃，這樣的風(fēng)險(xiǎn)控管，透過(guò)有效率的工作進(jìn)度追蹤，經(jīng)營(yíng)績(jī)效通常是比較優(yōu)異的。

3. 具備良好的判斷能力

企業(yè)經(jīng)營(yíng)之所以不易，是因?yàn)闄C(jī)會(huì)與陷阱的交錯(cuò)不易分辨；一旦判斷錯(cuò)誤，可能全盤(pán)皆輸，不可不慎。

日本經(jīng)營(yíng)績(jī)效ABC的TOYOTA汽車ABC重視員工的判斷力訓(xùn) 練。因此，經(jīng)營(yíng)干部必須多費(fèi)心在磚業(yè)訓(xùn)練，人格特質(zhì)以及市場(chǎng)機(jī)制反應(yīng)上有健全的規(guī)范，使員工有正確的決策和判斷對(duì)錯(cuò)的能力。

4. 要有策略性思考和規(guī)劃

公司每一年都有不同的年度計(jì)劃和目標(biāo)，當(dāng)然要有不同的策略做法；策略正確，相關(guān)戰(zhàn)術(shù)才能有效靈活運(yùn)用；因此我都會(huì)建議，公司ABC能有一年兩次的稿峰會(huì)議，讓經(jīng)營(yíng)干部檢視經(jīng)營(yíng)成效以及策略是否需做調(diào)整？這樣，年度經(jīng)營(yíng)績(jī)效才能和中長(zhǎng)期的藍(lán)圖及愿景相互輝映，發(fā)揮整體的經(jīng)營(yíng)綜效。

5. 嚴(yán)格有效的執(zhí)行控管

設(shè)定目標(biāo)，具體計(jì)劃之后，必須執(zhí)行才能帶來(lái)100%成果；因?yàn)槠髽I(yè)是成果業(yè)，是集合人的能力和意志力所達(dá)成的。因此執(zhí)行力的100%發(fā)揮就非常重要。否則空有計(jì)劃，不足以成事。“經(jīng)營(yíng)成果，功在追蹤”，也就是工作計(jì)劃完成的期限必須嚴(yán)加控管。

6. 作業(yè)流程SOP的改善及創(chuàng)新

公司各部門(mén)經(jīng)常會(huì)有成功案例，可以將成功案例納入正式的作業(yè)流程。如果能隨時(shí)檢視目前的SOP再做簡(jiǎn)化，或者節(jié)省人力物力，則有助于成本的降低，利潤(rùn)的提 升。

隨時(shí)歸零，有效創(chuàng)新，可以透過(guò)同仁的集思廣益，找出更有利于公司運(yùn)作的經(jīng)營(yíng)模式；公司過(guò)于因循傳統(tǒng)，沒(méi)有變革終究會(huì)被淘汰。因此要使同仁有日日新/日 日成長(zhǎng)的工作動(dòng)力和誘因，隨時(shí)歸零重新出發(fā)！

7. 塑造熱忱及團(tuán)隊(duì)運(yùn)作

小成就靠自己，中成就靠團(tuán)隊(duì)，大成就靠信仰。發(fā)掘員工的優(yōu)缺點(diǎn)根據(jù)特長(zhǎng)安排工作，以達(dá)到互補(bǔ)的效果進(jìn)而彼此合作。經(jīng)營(yíng)干部必須果敢領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)有效溝通。

熱 愛(ài)工作以及不斷創(chuàng)新，是公司zhuoyue的二大要素，因此經(jīng)營(yíng)干部要能塑造有工作熱忱的良好工作環(huán)境，形成士氣稿昂充滿斗志的營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)，有良好的經(jīng)營(yíng)理念、團(tuán)隊(duì)共識(shí)，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)就是力量。企業(yè)ABC怕的是各個(gè)單位各吹各的號(hào)，一盤(pán)散沙，毫無(wú)凝聚力，成功的機(jī)率是不大的。

8. 獎(jiǎng)賞與鼓勵(lì)成就

有吸引力的獎(jiǎng)勵(lì)辦法是促使同仁努力向上的激勵(lì)因子，當(dāng)員工達(dá)成目標(biāo)或獲致成果時(shí)，經(jīng)營(yíng)干部必須即時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)并作成功經(jīng)驗(yàn)分享，這樣會(huì)造成良性的工作熱忱激發(fā)，對(duì)公司同仁會(huì)有更正面積極的鼓勵(lì)作用。

也希望在選才、育才、用才、留才上有更好的配套。新進(jìn)人員訓(xùn)練以及員工內(nèi)部教育訓(xùn)練的健全制度與完善規(guī)劃，才能人人適才適所，發(fā)揮ABC的潛能。有鑒于此，經(jīng)營(yíng)干部要使員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法能適時(shí)并及時(shí)顧及員工的需求，績(jī)效必定更加斐然?！?br>