這些動作本身并沒有錯。

不過平凡的老板只會熱中于往外搜集資訊，卻不往內(nèi)尋求解答。長久經(jīng)營的生意出了問題，卻不先到現(xiàn)場研究有何變化。

某家老牌溫泉旅館的老板，正煩惱為何旅客數(shù)量減少。他認(rèn)為溫泉業(yè)正面臨大環(huán)境的不景氣，必須聘請視角不同的外界磚家，一同研討的服務(wù)與促銷方案。

此時有人提出了建議：

“與其聘請外面的磚家，不如自己下去泡溫泉?！?p>如果是團(tuán)體住宿客，就只有在溫泉池里，才能聽見他們的真心話。

旅客入住之后，會在用餐前先泡個溫泉，并在溫泉池中狠狠批評旅館的ABC印象與期待有多少落差，或是服務(wù)生帶房的態(tài)度不親切。

而酒足飯飽之后，會在溫泉池里抱怨餐點(diǎn)的缺失。隔天一早，則會在熱水里質(zhì)疑退房時間太早，或是早餐不夠周到。

于是老板就親自下去泡溫泉，了解到客房內(nèi)問卷搜集不到的“顧客真心話”，并一一進(jìn)行改善。每個問題都是長年經(jīng)營中所忽略的細(xì)節(jié)。

人越是陷入危機(jī)，就越以為希望藏在遙不可及的名山中。

其實(shí)越重要的提示，越像路邊的小石子。@

摘編自 《為什么努力沒有成果？日本Top Leader用40個逆思考，扭轉(zhuǎn)你的迷思與錯覺》 臉譜出版社 提供