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越重要的提示越像路邊的小石子

發(fā)布時間: 2015-11-01 22:44      來源:拓展訓(xùn)練 http://zjstack.com        點(diǎn)擊數(shù):
這些動作本身并沒有錯。 不過平凡的老板只會熱中于往外搜集資訊,卻不往內(nèi)尋求解答。長久經(jīng)營的生意出了問題,卻不先到現(xiàn)場研究有何變化。 某家老牌溫泉旅館的老板,正煩惱為何旅客數(shù)量減少。他認(rèn)為溫泉業(yè)正面臨大環(huán)境的不景氣,必須聘請視角不同的外界磚家,一同研討的服務(wù)與促銷方案。 此時有人提出了建議: “與

這些動作本身并沒有錯。

不過平凡的老板只會熱中于往外搜集資訊,卻不往內(nèi)尋求解答。長久經(jīng)營的生意出了問題,卻不先到現(xiàn)場研究有何變化。

某家老牌溫泉旅館的老板,正煩惱為何旅客數(shù)量減少。他認(rèn)為溫泉業(yè)正面臨大環(huán)境的不景氣,必須聘請視角不同的外界磚家,一同研討的服務(wù)與促銷方案。

此時有人提出了建議:

“與其聘請外面的磚家,不如自己下去泡溫泉?!?p>如果是團(tuán)體住宿客,就只有在溫泉池里,才能聽見他們的真心話。

旅客入住之后,會在用餐前先泡個溫泉,并在溫泉池中狠狠批評旅館的ABC印象與期待有多少落差,或是服務(wù)生帶房的態(tài)度不親切。

而酒足飯飽之后,會在溫泉池里抱怨餐點(diǎn)的缺失。隔天一早,則會在熱水里質(zhì)疑退房時間太早,或是早餐不夠周到。

于是老板就親自下去泡溫泉,了解到客房內(nèi)問卷搜集不到的“顧客真心話”,并一一進(jìn)行改善。每個問題都是長年經(jīng)營中所忽略的細(xì)節(jié)。

人越是陷入危機(jī),就越以為希望藏在遙不可及的名山中。

其實(shí)越重要的提示,越像路邊的小石子。@


摘編自 《為什么努力沒有成果?日本Top Leader用40個逆思考,扭轉(zhuǎn)你的迷思與錯覺》 臉譜出版社 提供

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