我總覺得企業(yè)經(jīng)營者必須凡事用心、不斷創(chuàng)新、有膽識善用公司人才、配合年度計(jì)劃以及中長期規(guī)劃，力求實(shí)踐，才能成為的杰出企業(yè)，因?yàn)槠髽I(yè)是成果業(yè)，也是人努力做出來的結(jié)果。

小成就靠自己，中成就靠團(tuán)隊(duì)，大成就靠信仰。每一次意見交流Q＆A時，我都會強(qiáng)調(diào)這一個理念。

不管在哪一個領(lǐng)域，在公家機(jī)關(guān)或是民間企業(yè)，我們都想努力工作成為一個對團(tuán)隊(duì)有實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)的人，也因此我們都會想到如何溝通／協(xié)調(diào)，如何開場白推銷自己，得到別人的認(rèn)同，進(jìn)而理念相同，行動一致，達(dá)成目標(biāo)，因?yàn)槲覀冎?，只有團(tuán)結(jié)才會成功獲勝的道理。

業(yè)務(wù)要推展成功，首先公司在業(yè)務(wù)、行銷、財(cái)務(wù)、品管、工廠、組織、目標(biāo)上必須先做好完整的規(guī)劃和行動方案，同時做好客戶管理、時間管理、有效策略及問題解決，冀望能如期達(dá)成目標(biāo)。

事實(shí)上，在目標(biāo)達(dá)成過程中經(jīng)常會出現(xiàn)差異或落后或超前的情況。不用緊張，如果能善用追蹤（follow up system）當(dāng)然可以有效的厘清差異原因，進(jìn)行改善差異的對策，挽回局勢，因?yàn)椤敖艹龉芾恚υ谧粉櫋薄?p>業(yè)績100 %達(dá)成，利潤與毛利率、內(nèi)部教育訓(xùn)練和團(tuán)隊(duì)、危機(jī)管理風(fēng)險(xiǎn)控管與有效策略永續(xù)經(jīng)營；這五項(xiàng)要素是杰出企業(yè)的五大準(zhǔn)則，也是成功的要件。公司必須重視人才培育、實(shí)銷狀況、市場占有率、廣告效益、新產(chǎn)品研發(fā)、庫存管理、現(xiàn)金流量、投資報(bào)酬率等項(xiàng)目的管控，才能及時檢討，作為擬定策略的依據(jù)。

這也是日本“經(jīng)營之圣”稻盛和夫視為經(jīng)營者必須善用會計(jì)原理做好管理，才能立于不敗之地。也因此，在公司經(jīng)營干部會議時，必須就行銷策略，行動規(guī)劃，相關(guān)議題做好溝通／協(xié)調(diào)，才能目標(biāo)一致，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)綜效。

在人際關(guān)系上，或領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御上，如果能仔細(xì)觀察，用心傾聽(Listening)會是溝通／協(xié)調(diào)ABC的催化劑。為何人們會在溝通／協(xié)調(diào)上產(chǎn)生困難和差異？

因?yàn)槊咳说摹傲觥焙汀袄Α辈煌援a(chǎn)生差異。因?yàn)椤氨尘啊焙汀袄砟睢辈煌蚨鵁o法相容。就如同一個喜歡古典音樂的人要和一個熱愛流行歌曲的人，在音樂層面上的交談能有交集簡直是緣木求魚。

因?yàn)轭l率不同，彼此想法、立場、頻率的互異，如果不設(shè)法了解，就很難有進(jìn)一步共識的溝通。所以，必須用心的傾聽，要能傾聽出問題所在，厘清事實(shí)真相，才能對差異的認(rèn)知、溝通的改善有所作為，傾聽可以幫助我們了解對方的需求，知道他真正要的是什么。

了解對方的需求之后，我們當(dāng)然可以調(diào)整與對方交談溝通的頻率，提出讓對方喜歡或有益的建議，商談成功的機(jī)率自然而然就會提稿。

客戶拜訪中訂單和收款成功的打擊率提稿，業(yè)績的100%達(dá)成當(dāng)然會如期完成，公司欣欣向榮的景象就會呈現(xiàn)在眼前，人與人之間的人際關(guān)系，都可以善用傾聽，設(shè)法先讓自己有好的情緒，夠力開場白的展現(xiàn)，ABC壞溝通狀況的心理準(zhǔn)備。

如果能在交談之前，充分了解交談對象的背景資料，商談締結(jié)成功的機(jī)率一定提稿。因?yàn)槭孪瘸浞至私?，理念先相同，再檢視溝通進(jìn)行狀況，做必要的因應(yīng)修正，對交易的完成，談判或是協(xié)議一定可以更順心，何妨試一試它不凡的功效。用心傾聽，可以得到意想不到的收獲。

推銷五原則如有用心傾聽的搭配，效果一定更加斐然。下列建議僅供參考：

1.推銷自己：

用心傾聽對方內(nèi)心真正的需求與想法，了解他的立場和期望利益，就可以了解并用他喜歡或可以接受的言語來表達(dá)，讓他了解自己的磚業(yè)，服務(wù)熱忱，而且是一個可以相信以及信賴的人，有這樣的認(rèn)同已開啟了成功的良好ABC印象，會是一個很好的溝通協(xié)調(diào)基礎(chǔ)，無往而不利。

2.推銷公司：

讓他認(rèn)識和了解公司的沿革和企業(yè)文化，讓他認(rèn)同未來的發(fā)展以及產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)異性，爭取他合作的認(rèn)同，以及讓他了解與公司合作是他選擇的ABC方案，并且認(rèn)真傾聽他對其他競爭廠商的看法，以利采取有效的競爭策略。

3.聽出客戶眼前迫切需求：

用心傾聽一定可以聽出他目前ABC迫切的需求，他的條件、進(jìn)度、預(yù)算以及可能提供的競爭廠商，逐一分析，就可以掌握機(jī)會，提出合作或促成生意的ABC辦法。

4.推出讓客戶滿意的方案或建議：

按照客戶需求，提出二個建議方案供他們選擇，用心傾聽他們的反應(yīng)，貼心親切的服務(wù)，一定會獲得青睞和接受的，結(jié)果也一定是雙贏，且是愉快的。

5.用心傾聽客戶的滿意度：

滿意度是產(chǎn)品實(shí)銷成長的主要因素，也是了解客戶對公司的認(rèn)同程度，和再次合作意愿的指標(biāo)。因此必須用心傾聽客戶真實(shí)的使用效益和評價，配合持續(xù)必要的促銷，業(yè)績一定長紅?！?