只要越來越多老顧客愿意持續(xù)使用自家的商品與服務(wù)，經(jīng)營便穩(wěn)如泰山——這是任何經(jīng)營者都深信不疑的行商鐵則。

但說到“如何留住老顧客”的方法，每個(gè)經(jīng)營者卻有不同見解。

成功經(jīng)營者認(rèn)為“只有提稿企業(yè)真正的價(jià)值，才能增加公司粉絲”。

具體來說，他們會(huì)提稿商品力、服務(wù)力、品牌力等價(jià)值，并持續(xù)通知顧客，吸引顧客上門。

相較之下，平凡經(jīng)營者則熱中于設(shè)計(jì)“機(jī)關(guān)”，讓顧客來了就跑不掉，反而錯(cuò)失本質(zhì)。其中ABC具代表性的，就是集點(diǎn)卡與會(huì)員制。

這種“顧客圈養(yǎng)系統(tǒng)”并非百分之百都有好處。

例如有的經(jīng)營者發(fā)集點(diǎn)卡，并天真地認(rèn)為“只要買東西送點(diǎn)數(shù)，顧客就會(huì)為了集點(diǎn)換大獎(jiǎng)而成為老顧客”。

但實(shí)際上，當(dāng)同業(yè)競相引進(jìn)集點(diǎn)制度之后，想維持顧客的“忠誠度”，就必須不斷拿出超越同業(yè)的“超級(jí)大獎(jiǎng)”。

更稿的點(diǎn)數(shù)折抵率，更棒的豪華獎(jiǎng)品，對(duì)大企業(yè)來說不痛不癢，但對(duì)中小企業(yè)卻是莫大的壓力。因此社會(huì)上真正的零售業(yè)與餐飲業(yè)者，并不流行采用集點(diǎn)卡或會(huì)員制度。

在競爭激烈的市場上，不存在“圈養(yǎng)顧客的ABC柵欄”。既然知道這一點(diǎn)，與其忙著打造“圈養(yǎng)機(jī)關(guān)”，不如腳踏實(shí)地，提稿自家魅力——至少對(duì)中小企業(yè)來說，這是增加顧客的ABC捷徑，古今皆然。@

摘編自 《為什么努力沒有成果？日本Top Leader用40個(gè)逆思考，扭轉(zhuǎn)你的迷思與錯(cuò)覺》 臉譜出版社 提供