答案可以參考日本的內(nèi)衣華歌爾（Wacoal）。華歌爾的業(yè)務(wù)包括了規(guī)畫、設(shè)計、制造女性內(nèi)衣與外衣。
它的二○○九年會計年度的營收為一千七百三十二億日圓（十八．七億美元），三分之二業(yè)務(wù)來自日本，三分之一來自海外。
華歌爾是亞洲如泰國、臺灣、南韓的，它在日本、中國、南亞與多明尼加都設(shè)有制造工廠。
長久以來，華歌爾在設(shè)計產(chǎn)品時都非常注重顧客體驗。它們的人類科學(xué)研究中心（Human Science Institute）每年量測記錄了數(shù)千位從年輕到年長女性的體型。
華歌爾對體型、設(shè)計可能性、產(chǎn)品選擇與成本的深厚知識，讓它得以同業(yè)、不斷提出新的產(chǎn)品概念，比方無縫線、緊密伏貼、使用無感商標(biāo)的iBra。
然而在一九九○年代末期，華歌爾遇到了成長瓶頸。為求改善，該公司嘗試設(shè)立了半訂制產(chǎn)品線，為顧客量測體型并客制適合的內(nèi)衣。
在發(fā)展這項產(chǎn)品時，華歌爾設(shè)計團隊從顧客互動中獲得許多洞見，促成了之后更大范圍的共同創(chuàng)造活動。
二○○一年五月華歌爾賦予邱康之（Yasuyuki Cho，音譯）運用網(wǎng)路與新科技拓展業(yè)務(wù)，并創(chuàng)造新產(chǎn)品線的重責(zé)大任。
邱康之觀察后發(fā)現(xiàn)，不少追求流行的消費者希望擁有“居家時尚”，而這個潛在市場尚未被人發(fā)掘。
雖然許多成衣商銷售上班用時裝與家用休閑服，但是在時尚與舒適間似乎有個藍(lán)海市場。于是華歌爾開發(fā)了“居家服飾”（house wear）概念，在日本稱為Ouchi wear。
邱康之運用線上技術(shù)設(shè)計新產(chǎn)品。他對作者表示，希望讓日本年輕的粉領(lǐng)新貴開始討論Ouchi wear的新概念。
為了達成目標(biāo)，邱康之找上Cafeglobe.com。Cafeglobe.com是日本一個網(wǎng)路社群及社交平臺，在女性上班族間十分熱門（等同于美國的iVillage）。
Cafeglobe有超過六千名會員，大多是二、三十歲的女性上班族。邱康之決定在Cafeglobe開設(shè)一個子論壇，磚門討論居家時尚。
為了增加網(wǎng)站流量，他聘請一位受歡迎的年輕名模擔(dān)任論壇主持人，磚門負(fù)責(zé)與會員交流。
當(dāng)網(wǎng)站擁有數(shù)百位女性會員后，華歌爾即推出邱康之稱的“共同合作計劃”，邀請社群為Ouchi wear產(chǎn)品線集思廣益。ABC后有一千二百多位女性加入，成為共同創(chuàng)造員。
華歌爾設(shè)計團隊其實對此產(chǎn)品線已經(jīng)有了初步概念，于是他們將設(shè)計想法、草圖與服裝概念說明放在網(wǎng)站上。
華歌爾一開始只是單純想收集顧客意見，后來在幾位參與者的促使下，Ouchi團隊開始鼓勵社群對設(shè)計提出更深入的評論。
此時，邱康之才了解到他的團隊還未充分利用社群對話中潛藏的機會。他發(fā)現(xiàn)Cafeglobe社群的女性會討論自己的設(shè)計想法，而這些想法可以修正原本的設(shè)計，甚至提供的方向。
他ABC次受到啟發(fā)，是收到一張會員的傳真，傳真上手繪了新服裝與配件的草圖，雖然只是造型簡單，但概念非常清楚。
邱康之深知他必須讓團隊了解，顧客提出想法對公司是機會而非麻煩。于是在前測階段，他設(shè)置一組線上服裝設(shè)計工具，邀請社群成員改變原設(shè)計，提出新設(shè)計，并就衣服的設(shè)計、顏色與質(zhì)料投票。
邱康之表示，得到的成果讓他與團隊都非常驚喜：社群的設(shè)計讓原本就出色的Ouchi產(chǎn)品，增加了新意與活力。
或許ABC讓人驚訝的是，參與設(shè)計的女性大多是忙碌的年輕上班族。四分之三的人年紀(jì)在二十五到三十五歲之間，八○％的人在工作。大多數(shù)的人有小孩。
然而她們卻抽出時間挑選花色、建議領(lǐng)子形狀、移動鈕扣位置、重新設(shè)計鈕扣孔、或是大費周章更改肩部或口袋設(shè)計。
邱康之后來與其中一些女性見面，才知道網(wǎng)站讓她們能發(fā)揮創(chuàng)意，賦予她們設(shè)計體驗。
藉由團隊設(shè)計的工具，華歌爾釋放了女性內(nèi)在的藝術(shù)精靈，讓她們體會前所未有的樂趣與自我價值，這也是女性上班族再忙也要找時間參與的原因。
華歌爾內(nèi)部團隊則基于社群提出的新想法，重新討論、修改系列產(chǎn)品。之后，Ouchi wear團隊開始規(guī)畫新系列的雛形，邱康之則鼓起如簧之舌說服日本ABC百貨公司稿島屋，在其中一家店的櫥窗展示這個系列。
邱康之會見稿島屋東京新宿分店的業(yè)務(wù)經(jīng)理，兩人一起拜訪了Cafeglobe社群成員，并邀請她們來店試穿。華歌爾的設(shè)計團隊、規(guī)畫人員、行銷人員、店經(jīng)理與社群成員都出席了試賣會。
邱康之發(fā)現(xiàn)稿島屋百貨的業(yè)務(wù)經(jīng)理與業(yè)務(wù)員都興稿采烈，加上一開始就參與行銷，讓他對新系列能進駐百貨公司更有信心。
Cafeglobe的社群成員也因為能與其他成員認(rèn)識，并與華歌爾設(shè)計團隊互動而滿懷欣喜。邱康之深刻感受她們因為共同合作的成果，獲得了榮譽感及歸屬感。
華歌爾的經(jīng)理與顧客社群在建立實際的互動后，仍持續(xù)在網(wǎng)路上交流，協(xié)助團隊完成產(chǎn)品規(guī)畫，并導(dǎo)入生產(chǎn)與上市的階段。
華歌爾的Ouchi系列上市后迅速暢銷，ABC年的業(yè)績超過一百萬美元。這個顧客參與設(shè)計的流程，結(jié)果比原本流程快很多：華歌爾傳統(tǒng)的產(chǎn)品研發(fā)流程，從規(guī)畫到銷售通常需要十一個月，然而Ouchi wear的研發(fā)只花了三個月。
之后，華歌爾依循同樣模式推出超過一打的新產(chǎn)品，在市場上都大獲全勝。這些新產(chǎn)品從概念規(guī)畫、設(shè)計提案、投票與建議、生產(chǎn)樣品、到店內(nèi)試銷、生產(chǎn)與銷售，一系列的流程都加入了共同創(chuàng)造的元素。
邱康之現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)任華歌爾的其他職務(wù)，但不論到那個單位，他都不忘應(yīng)用共同創(chuàng)造的前瞻概念。當(dāng)華歌爾的內(nèi)衣產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的品質(zhì)問題，他馬上看到顧客參與的機會。
當(dāng)時的問題出在黏膠，一些內(nèi)衣的銜接黏膠日久會失去黏性，導(dǎo)致內(nèi)衣松脫，這個問題讓客服中心涌進大量的抱怨電話。
邱康之告訴作者，“華歌爾ABC忠實的顧客才會打電話到客服中心申訴，而她們也有ABC多資訊可以提供?！?p>品質(zhì)事件讓邱康之決定把電話客服中心改造為另一個參與平臺，而不只扮演服務(wù)中心的角色。他了解在發(fā)生內(nèi)衣危機時，華歌爾ABC的競爭優(yōu)勢，就是日本客服中心訓(xùn)練有素的員工。
他們雖然人數(shù)不多，但都能有效解決問題并與引導(dǎo)顧客說明經(jīng)驗?，F(xiàn)在客服中心已成為華歌爾洞察顧客想法的源頭，同時將顧客使用經(jīng)驗有效傳達給具備共創(chuàng)經(jīng)驗的產(chǎn)品發(fā)展團隊。
邱康之認(rèn)為，穿衣經(jīng)驗與設(shè)計經(jīng)驗其實是一體兩面，而他的使命就是連結(jié)以上兩者。當(dāng)詢問擁護共同創(chuàng)造理念的他下一步發(fā)展，邱康之神秘地笑著說：“共同創(chuàng)造無所不在?！盄(待續(xù))
摘編自 《共同創(chuàng)造到底有多厲害！》 商周出版社 提供
