對(duì)老板來說，如果在批評(píng)下屬前，能為下屬先“涂抹”一些肥皂水，就能降低下屬對(duì)于批評(píng)的“反感”，減輕傷害的同時(shí)，也能有效激勵(lì)和鼓舞別人。
肥皂水效應(yīng)來源于這樣一個(gè)故事。約翰?卡爾文?柯立芝（John CalvinCoolidge）是美國前總統(tǒng)，他的女秘書非常粗心，但是這位前總統(tǒng)考慮到女秘書的感受，于是采用了一個(gè)方法。
一天，他夸獎(jiǎng)女秘書美麗后，說：“我相信你能把公文處理得像你一樣漂亮?！惫簧衿娴男Ч霈F(xiàn)了，從那一天起，女秘書處理公文時(shí)很少出錯(cuò)了。
從人們的接受心理來看，將批評(píng)夾在贊美中，就像涂完肥皂水刮胡子一樣，為什么剃須之前應(yīng)該先上“肥皂水”？因?yàn)檫@樣可以降低剃須帶來“刮傷”的風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)減輕剃須者的疼痛感。
這也非常適用于生活的一種智慧。對(duì)老板來說，如果在批評(píng)下屬前，能為下屬先“涂抹”一些肥皂水，就能降低下屬對(duì)于批評(píng)的“反感”，減輕傷害的同時(shí)，也能有效激勵(lì)和鼓舞別人，這會(huì)使員工將善意的批評(píng)化作向上的動(dòng)力，及時(shí)改正錯(cuò)誤并更忠實(shí)于團(tuán)隊(duì)。
在職場中，會(huì)說話的人，才會(huì)工作；會(huì)工作的人，就會(huì)有好運(yùn)！同事之間，會(huì)因雙方的年齡、背景、經(jīng)驗(yàn)、看法、思想、立場、需求、口才、情緒不同而有差異，因此要做妥善溝通，才能產(chǎn)生共識(shí)，團(tuán)隊(duì)游戲才能進(jìn)行下去。
在溝通時(shí)要注意一點(diǎn)，適度地減少批評(píng)和指責(zé)，即使在提意見的時(shí)候，也要記住一個(gè)原則：溝通比說服更重要。從這個(gè)角度來說，三明治式的溝通法非常重要。
所謂三明治式溝通法，就是把責(zé)備夾雜在贊美之間，利用肥皂水效應(yīng)，先肯定對(duì)方的想法，認(rèn)可別人的努力，再指出別人的不足和需要改進(jìn)的部分，才能讓人接受我們的“好意”。
王思哲是一名有十幾年經(jīng)驗(yàn)的ABC銷售員。他給人的感覺不像是銷售員，而且，他沒有盛氣凌人的架勢。
很多銷售員不是勸服顧客買東西，而是強(qiáng)勢“逼迫”采購。當(dāng)顧客不買，不能按照他的計(jì)劃進(jìn)行，就拚命指責(zé)顧客選擇失誤，引起顧客的反感，生意沒談成不說，還破壞了公司和個(gè)人的形象。
王思哲有時(shí)候遇到這種情況，會(huì)給顧客提供意見，讓顧客明白沒有選擇他的產(chǎn)品是一種錯(cuò)誤和損失，但是不會(huì)這樣咄咄逼人。有一次，一位經(jīng)銷商要求削減訂貨數(shù)量，還要降低進(jìn)貨價(jià)。
遇到這種情況，王思哲沒有氣急敗壞，而是平靜、真誠地說：“您在業(yè)內(nèi)和區(qū)域內(nèi)的市場成績都是遙遙，這次的供貨量改動(dòng)，是不是公司經(jīng)營狀況出了什么問題呢？”
經(jīng)銷商開始說公司的近期狀況、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、銷售管道的平衡等都需要考慮。聽完經(jīng)銷商說的話，王思哲分析出原因，然后他以那家公司發(fā)展和規(guī)劃的角度，為經(jīng)銷商提了一些建議。
這時(shí)，聽到王思哲的分析之后，經(jīng)銷商不但沒有縮小訂貨量，還大量進(jìn)貨，以求鋪貨完善，推動(dòng)產(chǎn)品發(fā)展。
王思哲在生活中同樣如此，有一次，他訂做了一套西裝，當(dāng)時(shí)做衣服的是非常有名且脾氣暴躁的服裝師。王思哲發(fā)現(xiàn)衣服腰身有問題，就先說：“您的衣服做得太好了，我剛穿在身上，就感覺和以前的西裝不一樣?！?p>聽到王思哲的肯定，這位平常根本不和顧客溝通的服裝設(shè)計(jì)師走了過來，也開始認(rèn)真的看衣服，突然，她像是發(fā)現(xiàn)了某個(gè)問題，主動(dòng)說：“腰身處理的不好，麻煩您把衣服給我，我修整好再聯(lián)系您好嗎？”
聽到這句話，服裝店里的人都大吃一驚，因?yàn)榇蟛糠智闆r下，來這里的顧客發(fā)現(xiàn)服裝師冷漠，顧客也會(huì)冷漠，衣服出現(xiàn)問題的時(shí)候，服裝師的態(tài)度也會(huì)不耐煩，這種情況非常少見！
看來，再冷漠難以溝通的人，只要遞出美味的“三明治”，所有問題都好溝通！
職場大紅人開竅心法
身處職場中，一定要注意自己給予別人批評(píng)和建議時(shí)的語言和態(tài)度，每個(gè)人的內(nèi)心都有追求快樂、逃避痛苦的情緒傾向。
人都喜歡得到贊美和肯定，害怕受批評(píng)，有些主管對(duì)員工的工作失誤總是痛心疾首、嚴(yán)詞訓(xùn)斥，認(rèn)為批評(píng)得愈嚴(yán)厲，下屬改正的成效就愈稿。
從心理學(xué)的角度看來，我們需要正視的是沒有人希望失敗，我們犯錯(cuò)的時(shí)候，何嘗不自責(zé)？若我們已在自責(zé)和反省，卻遭到過度指責(zé)，反而會(huì)產(chǎn)生反抗心理，這是人之常情。
所以，如果下屬有了反抗的情緒，即使是ABC恰當(dāng)?shù)膭窀?，他們也聽不進(jìn)去。拋開這個(gè)因素去領(lǐng)導(dǎo)下屬，只會(huì)以失敗告終。
更重要的一點(diǎn)是，批評(píng)之后沒有具建設(shè)性的意見，這是讓每個(gè)“挨批”的人反感ABC的理由。
因此，在給別人良善的建議時(shí)，應(yīng)先贊美別人的優(yōu)點(diǎn)，再給一些建議，然后送上自己的期許。
如此一來，我們在接受他人的意見時(shí)，維護(hù)了自己的自尊，心里比較好受，對(duì)于建議的接受度也會(huì)非常稿。@
摘編自 《職場開竅心法：88個(gè)辦公室權(quán)威心理學(xué)》 野人文化股份有限公司 提供
