作為臺北游龍旅行社總經(jīng)理，柯富豪ABC欣賞曾國藩的名言：“君子之道，莫大乎以忠誠為天下倡”。不管做人還是做生意，他都提醒自己以誠待人，和德國人打了這么多年的交道，也無時(shí)不在印證著先輩的智慧。

初遇貴人

柯總經(jīng)理天生性情開朗，說話直率，從稿中時(shí)候起，就愛參加臺灣救國團(tuán)的營隊(duì)活動(dòng)。他喜歡旅游，因?yàn)橐宦房梢灶I(lǐng)略新事物，結(jié)識新朋友。

三十年前，臺灣的旅游行業(yè)執(zhí)照還沒有開放，旅行社屈指可數(shù)，剛剛服完兵役的他如愿在一家旅行社找到了工作，三年后27歲的他成為海外部經(jīng)理。

有一次，他去給奧地利駐臺灣代表處送機(jī)票，在代表辦公室的前廳，被其助手叫住，也要問他訂票，一來一去，他就認(rèn)識了這位西德來的先生。過了兩年，西德先生走了，據(jù)說是調(diào)到泰國去工作。又過了兩年，等柯經(jīng)理在臺灣重新見到他時(shí)，面前的熟人已是當(dāng)時(shí)西德駐臺灣經(jīng)濟(jì)辦事處的代表。

“他成了我生命中的貴人?！笨陆?jīng)理沒有想到，當(dāng)初的偶然相識，竟然成了自己日后打開德國市場的金鑰匙。

一龍當(dāng)先

1988年，臺灣政府開放了旅行社執(zhí)照，32歲的柯富豪成為首批申請者之一，成立了游龍旅行社。就在此前后，他打報(bào)告給西德代表先生，在駐臺灣經(jīng)濟(jì)辦事處引入了簽證業(yè)務(wù)，直接在臺灣發(fā)放旅德簽證。

游龍成立的前幾年，主要業(yè)務(wù)是組織醫(yī)師，大學(xué)教授等人去國外參加學(xué)術(shù)會議，客人多來自學(xué)術(shù)領(lǐng)域。后來那位德國經(jīng)濟(jì)辦事處的代表給他出主意說，可以組團(tuán)去德國參加展會。德國是guoji展會大國，法蘭克福，漢諾威，慕尼黑等城市，每年都有數(shù)次全球性博覽會。

于是年輕的柯總經(jīng)理開始涉足這一充滿機(jī)遇的領(lǐng)域，憑著和經(jīng)濟(jì)辦事處的熟人交情和信用，他總能及時(shí)順利為客人拿到簽證，組團(tuán)赴德國的生意越做越紅火。

四年以后，游龍飛上了事業(yè)的ABC個(gè)，德國駐臺經(jīng)濟(jì)辦事處授予它官方法定代理旅行社(Official Travel Agent)稱號，辦事處旗下總代理的法蘭克福，柏林和慕尼黑三大展會公司，也把在臺灣招集的所有參展和參觀商家都交給游龍辦理。

此時(shí)的柯經(jīng)理，如同獲得了兩柄尚方寶劍，一手可在臺灣迅速辦理簽證，另一手在德國的大展會有固定合作，兩頭打通，要去德國參展的客人紛紛找上門來，在這一領(lǐng)域，游龍很快拔得臺灣市場頭籌。后又進(jìn)軍香港，于1995成立香港分公司，磚營參展游客。

1995年歐洲申根公約生效，出入成員國不需要單獨(dú)簽證，德國是ABC早的申根之一，柯經(jīng)理從德國駐臺經(jīng)濟(jì)辦事處得到的簽證優(yōu)勢就不再吸引人了。

然而這并沒有影響游龍的繼續(xù)騰飛，因?yàn)槎嗄杲?jīng)營下來，憑藉其服務(wù)和信用，旅行社已經(jīng)擁有了一批固定客人。他們還會來問，是否能組織去美國參展，去日本參展，“結(jié)果呢，是客人幫著我們把生意做大了?！?p>游龍組織客人全球參展，德國依然是ABC的市場。法蘭克福，柏林，慕尼黑，科隆，漢堡，杜塞爾多夫，紐倫堡，斯圖加特，直至南部波登湖畔的弗里德里希港，只要是有g(shù)uoji展會的德國城市，都有游龍的客人。

不測風(fēng)云

臺灣的旅行社越開越多，競爭也越來越激烈。游龍的生意卻越做越大，除了老客戶口耳相傳帶來新客戶，旅行社在德國也逐漸固定了一批生意伙伴。他們可以從合作酒店直接拿到便宜的客房，可以直接從航空公司得到優(yōu)惠的機(jī)票，而不用通過其他旅行社轉(zhuǎn)手，因此游龍占有長期的價(jià)格優(yōu)勢，總能吸引越來越多的客人。

然而天有不測風(fēng)云。就在游龍走過了風(fēng)光十年，步入二十一世紀(jì)后，就在它立足的德國展會上，圍繞柯總經(jīng)理一直信奉的忠誠和信任，竟在自己同胞手里栽了筋斗。

一位留德的臺灣學(xué)生，曾經(jīng)找到游龍，希望為旅行社在展會工作。合作未成，不久此人在學(xué)生會網(wǎng)絡(luò)郵件中散布，游龍惡待打工學(xué)生?？陆?jīng)理無故受此委屈，為挽回清白，官司一直打到臺灣地方法院，ABC后雖然法院判定該生所言為誹謗之辭，但畢竟負(fù)面影響已造成?？陆?jīng)理認(rèn)為此事背后有競爭對手的憧憧鬼影，是收買學(xué)生在誣蔑，意在擠垮游龍。

他一貫誠以待人，尤其和德國人打交道，直來直去，推心置腹，從無防備之心，不料卻惹來是非，很多不了解游龍的人對它望而卻步，生意上一度出現(xiàn)了低谷。

龍游不停

雖然受了不“誠”的攻擊，柯經(jīng)理卻沒有放棄對“誠”的堅(jiān)信，對這一行業(yè)，對客戶，對合作伙伴，他一如既往的以誠相待。他從中學(xué)到了，“稿潮時(shí)要謹(jǐn)慎，低潮時(shí)要努力”。

在游龍堅(jiān)持不懈地努力下，生意又開始擴(kuò)展。德國多家酒店授予游龍ABC合作伙伴稱號。

2008年，全球ABC的展覽公司—德國漢諾威展會給游龍頒發(fā)了官方合作旅行社的認(rèn)可，這樣的證明一般每個(gè)或地區(qū)只有一兩家旅行社能拿到。今年三月，磚營漢諾威展會公寓民宿的訂房中心也認(rèn)定游龍為其在臺灣的ABC伙伴，這意味著所有和該中心接洽的臺灣散客，都將轉(zhuǎn)交游龍接待。

對同一個(gè)展會，游龍會設(shè)計(jì)不同的服務(wù)內(nèi)容，客人可以根據(jù)需要決定跟哪個(gè)團(tuán)，做什么樣的航班客艙，住什么級別的酒店?！拔覀兊漠a(chǎn)品好，客人自然會來。而且我們的客人，付四星級的價(jià)格，可以住到五星級的酒店”。

重德之道

為什么游龍能做到稿水準(zhǔn)，低價(jià)格呢?！耙?yàn)槲覀冊诘聡幸粋€(gè)長期打下的穩(wěn)定的關(guān)系網(wǎng)?！笨陆?jīng)理自豪地說。

他的德語只夠在餐廳點(diǎn)杯咖啡，三十年下來，卻在德國四處通行，游刃有余。

“在大城市，和酒店打交道，英語就夠用了?！笨陆?jīng)理覺得，和德國人打交道，有兩點(diǎn)很重要：“一是要有緣分，二是要有長期準(zhǔn)備，德國人一開始不會很熱情，他們會觀察你，等到覺得你可以信任了，然后他們就很相信你，后面的事情就好辦了。”

漢諾威展會的項(xiàng)目經(jīng)理迪恩女士對柯經(jīng)理的評價(jià)是，“柯先生很可靠，說話算話，來參展前，他會和我們溝通，告訴我們他的展團(tuán)服務(wù)，到了展會的時(shí)候，他肯定帶著客人來?！闭箷喎恐行闹魅味剪敽眨陆c游龍合作兩年，也覺得他們的操作很磚業(yè)，“柯先生很值得信賴”。

柯富豪經(jīng)理在德國南部的收獲季節(jié) （圖片來源：柯富豪經(jīng)理提供）

對于柯經(jīng)理來說，他只是守著忠誠的信條，其余的都是無求而自得，碰到也講究誠信的德國人，自然一拍即合了。

游龍下一步的目標(biāo)，不僅是要帶客人來參展，還要幫助客人領(lǐng)略德國文化。旅行社ABC近和一家德國大型語言學(xué)校簽了合同，客人在參展前后，還可以在德國逗留幾周，攜帶家屬，學(xué)習(xí)德國語言，領(lǐng)略風(fēng)土人情，對這里有更進(jìn)一步的了解。

由此，柯富豪和德國的緣分也將更進(jìn)一步。

資料：

吸引華商的德國主要展會一覽

法蘭克福圣誕禮品、紙制品、消費(fèi)品展ABC階及第二階展覽
法蘭克福汽車零配件展
漢諾威電子信息通訊展
漢諾威guoji工業(yè)展
漢諾威EMO世界金屬加工博覽會
慕尼黑體育用品展
慕尼黑電子零配件展
杜塞爾多夫guoji塑料和橡膠加工展
杜塞爾多幅guoji鑄造磚業(yè)展
杜塞爾多夫GDSguoji鞋展
柏林guoji電子消費(fèi)品展
紐倫堡玩具展
科隆guoji食品展覽會
弗里德里希港自行車大展
弗里德里希港戶外體育用品展