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談人際開發(fā)與客戶管理

發(fā)布時(shí)間: 2015-11-03 22:16      來源:拓展訓(xùn)練 http://zjstack.com        點(diǎn)擊數(shù):
我們常說小成就靠自己,中成就靠團(tuán)隊(duì),大成就要靠信仰,就是這個(gè)道理。 要想造就自己,就要真誠地結(jié)交朋友,關(guān)懷朋友,讓他感受到相互扶持的善意。 友誼能豐富我們的人生,也可以開創(chuàng)我們燦爛的未來。 對(duì)企業(yè)來說,只有做好客戶管理,才會(huì)帶來業(yè)績。新朋友和新客戶對(duì)我們而言,一樣重要。 在人際關(guān)系中,我們?cè)诮佑|新朋

我們常說小成就靠自己,中成就靠團(tuán)隊(duì),大成就要靠信仰,就是這個(gè)道理。

要想造就自己,就要真誠地結(jié)交朋友,關(guān)懷朋友,讓他感受到相互扶持的善意。

友誼能豐富我們的人生,也可以開創(chuàng)我們燦爛的未來。

對(duì)企業(yè)來說,只有做好客戶管理,才會(huì)帶來業(yè)績。新朋友和新客戶對(duì)我們而言,一樣重要。

在人際關(guān)系中,我們?cè)诮佑|新朋友時(shí),ABC怕的是“害羞、膽怯、保守”,要踏出人際關(guān)系就必需先除掉這個(gè)念頭,您要有正面思考,要以“出于真誠、善于接觸、頻于關(guān)懷、相互扶持”的愉快心情,雙方本著真誠的溝通、互助,就能逐步建立友誼,進(jìn)而合作無間了。

認(rèn)識(shí)了新的朋友,就要經(jīng)常連系,否則,很可能會(huì)日久情疏,哪能帶來友誼?

業(yè)務(wù)人員ABC怕的是“訪問恐懼癥”,有了拜訪受挫的不愉快經(jīng)驗(yàn)往往會(huì)有這種不安的恐懼,這種念頭是要舍去的,因?yàn)榭蛻粲啵虣C(jī)愈多,業(yè)績就會(huì)愈好,只要您有信心,讓客戶獲得ABC的服務(wù)與信任,贏取客戶的滿意度與信賴,就會(huì)無往而不利了。

既有的好朋友固然要維系,進(jìn)而提稿友誼的層次;我們也要邁出新的腳步結(jié)交新的朋友?新的朋友在哪里?只要有心,一定可以如期如愿的。下列方式值得作為您的參考。

一、四同

四同包括同學(xué)、同鄉(xiāng)、同志與同宗教。有四同的關(guān)系,新的朋友是ABC容易延伸的,因?yàn)檫@層關(guān)系是ABC讓人溫馨愉快的;諸如他鄉(xiāng)遇故知,備感親切??梢詮倪@樣的關(guān)系中相互介紹,結(jié)交到新的朋友。

二、旅游

旅游包括同車、同船或同機(jī)的伙伴,因?yàn)橄喾昙词怯芯?,我?jīng)常會(huì)與鄰座的朋友介紹自己,很快就可以交談,交到一個(gè)很好的朋友,保持聯(lián)系,不妨試一試這種方式。

三、同業(yè)

由于磚業(yè)相同,所用的言語相近,只要你愿意,您可以交到同業(yè)的新朋友,相互切磋,更上層樓。

四、朋友

諸如熟識(shí)朋友的引薦,親友、師長或長官介紹,由于他們已先過濾將要介紹給您的朋友,所以可安心去認(rèn)識(shí)!

五、研修

可以參加課程研修,與同期學(xué)員意見交流時(shí),相互認(rèn)識(shí),您可以交到很多新的益友。日后多加請(qǐng)益聯(lián)系,效果甚佳。

六、臉書

這是年輕人ABC喜歡的交新朋友的方式,但也要慎選朋友才不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。

七、巧遇

偶爾也會(huì)巧遇到新的知己,因此有時(shí)也可以創(chuàng)造故意的偶然。因?yàn)橄喾曜允怯芯?,善加把握,享受到友誼的芬芳。

接著,讓我們談一下新的客戶哪里找?潛在新客戶到哪里去尋找?客戶是我們的衣食父母,有客戶才會(huì)有業(yè)績,有業(yè)績公司才能生存和發(fā)展,因此我們要存有“顧客至上,感恩的心”,在態(tài)度上我們要誠心、善意和關(guān)懷。

一、掃街拜訪

只要是沒有交易過的客戶,可以用地毯式的拜訪方式,但必需先做好準(zhǔn)備,如何進(jìn)行,如何開場白,希望達(dá)到目的是什么?拜訪之后,如何歸納再進(jìn)行第二次拜訪也是重點(diǎn),要作前瞻性規(guī)劃。

二、磚業(yè)雜志

磚業(yè)雜志會(huì)有相關(guān)的資料,也會(huì)介紹客戶,當(dāng)然也是潛在新客戶的來源,您可以以電話聯(lián)絡(luò)。

三、透過介紹(客戶、同業(yè)或親友介紹)

這一部分,您必需先做出口碑和信用,才能延伸與結(jié)合。

四、電話簿

從相關(guān)類別,找尋未曾交易過的客戶名單,再安排聯(lián)絡(luò)的方法。

五、參加研修或出國考察

參加研修相關(guān)課程,會(huì)遇到很多未曾見面的新客戶或可以策略聯(lián)盟的廠商,可以多加利用。

六、同業(yè)的客戶名單

從同業(yè)的客戶中,尋找尚未交易的客戶是ABC迅速的,因難的是同業(yè)已扎根其深,必需花費(fèi)相當(dāng)功夫。

七、從上下游廠商中獲取資訊

上下游廠商對(duì)磚業(yè)相當(dāng)熟悉,做好人際關(guān)系,對(duì)資訊及新客戶資料的取得頗有助益,不妨一試。

我們都希望能從潛在的新客戶,經(jīng)過努力發(fā)展使之成為對(duì)公司有貢獻(xiàn)的新客戶,因?yàn)闆]有交易,就沒有業(yè)績可言。所以新客戶的開拓,必需每次登錄商談的狀況,擬定下一次再訪的話術(shù)與對(duì)策;這樣才會(huì)有助于交易的促成。◇

結(jié)交新朋友六大原則:

一、出于真誠

二、主動(dòng)示好

三、善于傾聽

四、勇于接觸

五、頻于連系

六、共享成果

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