幾年前，美國通用電氣公司遇到一件棘手的事情——撤去查理斯．斯坦梅茲的部長職位。
斯坦梅茲是電學方面ABC流的天才，可是他卻擔任會計部的部長，對這個職位應做的工作不了解。
公司又不敢得罪他，因為斯坦梅茲是公司不可或缺的人才，而且感情又非常敏感細膩。所以，公司特別為他設(shè)計了一個新頭銜，請他擔任通用電氣公司顧問工程師。
雖然職務的名稱換了，其實他的工作并沒有變，公司另派他人去擔任會計部主管。 斯坦梅茲很稿興。通用電氣公司的主管們也都很滿意。
他們在平和的氣氛中，成功調(diào)動一位敏感而神經(jīng)質(zhì)的明星人物，而沒有發(fā)生任何不愉快的事情——因為他們讓斯坦梅茲保住了面子。 顧全一個人的面子是件多么重要的事啊！可是我們卻很少有人會想到這一點。
我們肆意地踐踏蹂躪他人的感情，不留一絲余地，挑剔別人的錯誤，發(fā)出恐嚇，當著別人的面批評孩子或員工，絲毫沒有考慮到會傷害別人的自尊。
其實，我們只需要花上幾分鐘的時間想一想，說上一兩句體恤的話，真正地去理解他人的觀點，就可以在很大程度上減少這種傷害。 下次如果我們想要訓斥或辭退雇員時，一定要記住這一點。
“辭退員工并不是一件有趣的事，對于被辭退的人來說，當然更是如此。”（現(xiàn)在我正在引述會計師馬歇爾．格蘭杰寫來的一封信）、“由于我們的工作季節(jié)性很強，所以每次稅收的稿峰過去以后，我都必須辭退一批員工?！?、 “在我們這個行業(yè)中有一句老話——‘沒有人愿意掄斧頭’”。
結(jié)果這就形成了一種慣例，讓事情解決地越快越好。我們通常會說：
“史密斯先生，請坐。現(xiàn)在這個季度已經(jīng)過去，我們似乎已經(jīng)沒有什么工作可以給你做了。當然，我相信你也能理解，你只是在我們忙不過來的時候才受雇幫忙?！敝惖脑?。
“這些話會讓那些被解雇者失望，并且產(chǎn)生一種‘被人丟棄’的感覺。他們大多數(shù)都是終身在會計行業(yè)里討生活的人，而對于這些草率辭退他們的機構(gòu)，他們自然也不會有什么特別的喜愛。”
“ABC近我決定，當想要辭退那些季節(jié)性的雇員時，再多花一點技巧和心思，顯得體貼一些。在仔細考察過每個人冬季中的工作成績之后，我把準備解雇的人招來，這樣對他說：‘史密斯先生，你這一季度的工作表現(xiàn)非常好（如果確實很好的話）。上一次公司派你到紐華克市做的那個磚案的確非常艱苦，但是你卻做得有聲有色，順利地完成任務。我們希望你能知道，公司真誠地以你這樣的人才為榮。你非常能干，無論到什么地方工作都必將前途遠大。希望你不要忘記，公司很相信你，也一定會支持你?！?。這樣說的結(jié)果如何呢？那些被辭退的人心里好過多了，不再覺得自己受了委屈，或是‘被遺棄’。他們知道如果我們能有工作機會的話，一定會留下他們。當公司下一次需要人手時，他們會抱著熱烈深切的感情再度加入我們?！?p>在一期講習班中，有兩名學員曾經(jīng)講述了挑剔錯誤的負面影響與保全對方面子的正面結(jié)果。
賓夕法尼亞州哈里斯堡的弗雷德．克拉克先生談到一件發(fā)生在他公司里的事：“在一次內(nèi)部的生產(chǎn)會議中，公司的一位副總經(jīng)理就某個非常尖銳的問題質(zhì)問我們一名生產(chǎn)監(jiān)督員。那個副總經(jīng)理的語調(diào)帶有很強的攻擊性，嚴厲地指責監(jiān)督員在處理中的不當之處。監(jiān)督員不想在同僚面前太過尷尬和窘迫，因此回答得比較含混。這使得副總經(jīng)理發(fā)起火來，他當場痛罵這名監(jiān)督員，并指責他說謊?！?br>
“不管此前有著多么好的工作關(guān)系，經(jīng)過這次沖突也全毀了。這位監(jiān)督員本來還算是一個表現(xiàn)不錯的員工，可是從那以后就不肯努力工作了。幾個月以后他離開公司到我們的競爭對手那里，而且據(jù)我所知，他在那兒表現(xiàn)得非常稱職?！?p>班上另一位學員安娜．馬左尼則說起她工作中一件與此非常類似的事，但是處理方式和結(jié)果不同。
馬左尼女士是一位食品包裝行業(yè)的市場行銷磚家，而她所接手的ABC份工作就是為某種新產(chǎn)品做市場調(diào)查。
她在課堂上說：“調(diào)查結(jié)果出來以后，我極為震驚。由于我在設(shè)計階段犯了一個嚴重的錯誤，以至于整個調(diào)查必須重頭來過。更糟糕的是，在下次開會提交磚案報告之前，我都沒有時間和我的老板討論這件事?！?p>“當輪到我作報告時，我簡直怕得發(fā)抖。我盡力使自己不致崩潰，因為我清楚自己ABC不能哭，否則會讓那些男人覺得女人太情緒化而不能勝任管理工作。我的報告非常短，也坦率地指出這次發(fā)生的錯誤，我會在下次會議之前重新提交一份報告。我說完坐下，想著這回老板肯定會發(fā)火?！?p>“但是他并沒有那么做。老板只是感謝我的工作，并強調(diào)說在一個新磚案中犯錯并不稀奇，而且他有信心，我的第二次調(diào)查結(jié)果會更準確，對公司更有意義。他在眾人面前肯定了我，說我一定已經(jīng)盡了力，失敗的原因只是缺少一些經(jīng)驗，而不是能力?！?p>“我昂首闊步地離開了會場，心里想著下一次ABC不會再令老板失望?！? 即使我們能肯定自己是對的，別人是錯的，但是如果不顧全對方的面子，就會嚴重傷害到對方的自尊。
法國富有傳奇色彩的飛行先驅(qū)、作家安東尼．圣埃克蘇佩里曾經(jīng)寫道：“我沒有權(quán)利說或做任何事去貶低他人的自尊。我覺得他怎么樣不重要，重要的是他如何看待自己。傷害他人的自尊是一種犯罪。” 一位真正的會始終遵行：
原則五 顧全他人的面子。@(待續(xù))
摘編自 《卡內(nèi)基成功學經(jīng)典：人性的弱點》 笛藤出版圖書有限公司 提供
