☆知道什么：確定需要什么知識(shí)

☆知道如何：學(xué)習(xí)必須如何處理知識(shí)

☆知道為什么：確定為什么需要具體的資料

☆知道在哪里：知道在哪里可以找到所需的資訊

☆知道何時(shí)：確定何時(shí)需要資訊

他們會(huì)搜集、選擇這些類型的知識(shí)，然后利用系統(tǒng)的方式應(yīng)用在行動(dòng)學(xué)習(xí)的過程中適當(dāng)?shù)碾A段。

顯性知識(shí)vs隱性知識(shí)

許多組織未能挖掘出員工大腦中的豐富知識(shí)基礎(chǔ)或知識(shí)資本，也就是野中郁次郎（Nonaka, 1994）所說的、和“顯性知識(shí)”（explicit knowledge）相對(duì)的“隱性知識(shí)”（tacit knowl?edge）。

隱性知識(shí)是指個(gè)人內(nèi)部知識(shí)以外的知識(shí)，來源包括個(gè)人的磚業(yè)知識(shí)、記憶、信念和見解。這種知識(shí)往往難以和他人溝通或解釋，所以僅供個(gè)人使用，因此，對(duì)組織來說，隱性知識(shí)的潛在利益是微乎其微的。

但是，行動(dòng)學(xué)習(xí)透過反思的過程、同時(shí)注重行動(dòng)和學(xué)習(xí)、教練的提問方式，把隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換為顯性知識(shí)，因此團(tuán)隊(duì)可以得到這樣的知識(shí)，ABC后讓組織得以使用，產(chǎn)生巨大的新資產(chǎn)和新能力。

程式化知識(shí)和團(tuán)體創(chuàng)造的知識(shí)

除了將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)之外，在學(xué)習(xí)的過程中，各種知識(shí)會(huì)交錯(cuò)出現(xiàn)，包括由個(gè)人帶到小組里的知識(shí)（隱性或顯性），還有小組重新定義問題、制定行動(dòng)策略及采取行動(dòng)后，由小組創(chuàng)造的知識(shí)。

被帶到小組來的知識(shí)（所謂的程式化知識(shí)，在行動(dòng)學(xué)習(xí)中我們稱之為P），和問題（Q）結(jié)合在一起，然后產(chǎn)生新知識(shí)。持續(xù)反思（R）的結(jié)果，產(chǎn)生更進(jìn)一步的、深入的學(xué)習(xí)和智慧。

從小組成員身上或是問題的脈絡(luò)中，行動(dòng)學(xué)習(xí)引出相關(guān)的資訊，而不是僅僅傳達(dá)培訓(xùn)講師或教師認(rèn)為的重要事物。如果有需要，知識(shí)就會(huì)被激蕩出來。正如我們了解的，經(jīng)驗(yàn)本身是靠不住的。

大多數(shù)時(shí)候，我們有經(jīng)驗(yàn)，但無法從中記取教訓(xùn)。然而，結(jié)合了成員的反思之后，讓該小組能夠從經(jīng)驗(yàn)中萃取出關(guān)鍵的知識(shí)和學(xué)習(xí)（Smith, 2001）。

行動(dòng)學(xué)習(xí)中的能力開發(fā)

行動(dòng)學(xué)習(xí)的zhuoyue力量，同時(shí)展現(xiàn)在個(gè)人、小組及組織等幾個(gè)層面上。在個(gè)人層面上，它能夠同時(shí)發(fā)展學(xué)習(xí)和技能（不管是個(gè)人或的磚業(yè)發(fā)展）。

行動(dòng)學(xué)習(xí)能夠幫助個(gè)人改善生活；幫助團(tuán)體更好地執(zhí)行職能并發(fā)揮知識(shí)力量，增加員工、主管和組織的能力，更能達(dá)到公司上上下下的成功。@(待續(xù))

摘編自 《問題應(yīng)該這樣解決！正確提問x系統(tǒng)思考，行動(dòng)學(xué)習(xí)教你找出對(duì)的答案》臉譜出版社 提供