我今天做了些什么事來攪拌事業(yè)里的大鍋？
我做了些什么，好讓漠不關(guān)心的旁觀者變成忠實顧客，并使他為我的事業(yè)大力宣傳呢？
你現(xiàn)在知道該做些什么了，你已經(jīng)有可靠的指導(dǎo)方針來指引你每次的行銷嘗試，以及你每天采取的每個步驟，你贏定了。盡管開始攪拌，并且持續(xù)攪拌吧！
想想看：
˙在你的行銷活動中有哪些鍋子需要攪？
˙你有持續(xù)且一致地在攪動注意力、情緒、印象、信念和口碑嗎？
˙ 你的目標(biāo)團(tuán)想要的是什么情緒？你如何在事業(yè)內(nèi)部和對外促銷活動中攪動這些情緒？
˙ 你有告訴你的顧客他們能得到什么好處、你為他們做了些什么和你會帶領(lǐng)他們達(dá)到什么成就嗎？
˙ 你是否給行銷足夠的時間發(fā)揮作用(至少七到九次的接觸，以引起目標(biāo)注意) ？
˙你可以怎么向顧客表示你關(guān)心他們？
˙顧客現(xiàn)在會怎么談?wù)撃?？你需要提供一些關(guān)于你的新話題嗎？幫助你落實行銷的第11～25個建議
11.說了一次就等于說了五十二次。 據(jù)估計，一位普通人的影響范圍大約包括了至少五十二個人在內(nèi)──和他一起生活的人、有親戚關(guān)系的人、一起工作的、有社交關(guān)系的，或能用其他方式影響他們想法的人，而這也表示，當(dāng)你在一個人心中留下印象時，它就可能被輕易迅速地散布到至少其他五十二位會認(rèn)真看待他的意見的人心中。
消息總是傳播得很快，不論是另外五十二個人，或是成千上百位透過網(wǎng)路病毒式傳播接觸到的人，每個你制造的印象都很可能會倍增，所以請讓人們散播關(guān)于你的好事。
12.要花多少錢？價值在哪里？ 當(dāng)所認(rèn)知到的價值比所認(rèn)知到的成本要稿，你的顧客會很樂意掏腰包。價格雖然是常見的阻礙，但不一定是讓顧客不買或不選擇你的理由(只要你瞄準(zhǔn)的是買得起的顧客)。
秘訣在于先了解顧客重視的是什么，然后幫助他們從這個角度來了解你的商品或服務(wù)的價值。若你的顧客以價格太稿為由不買，把它視為一個征兆，提醒你需要透過更多提問去進(jìn)一步發(fā)掘顧客真正重視的是什么。
13.善待你的供應(yīng)商，他們在你的成功和好心情上扮演了重要角色。 表達(dá)你的感激，透過寫短信、送小禮或介紹大顧客的方式說謝謝，讓和你合作變成愉快且賺錢的事，你越善待你的供應(yīng)商，他們就會越善待你，再加上供應(yīng)商通常在一個能介紹生意給你的位置上，所以，你就更有理由要善待他們了－請讓感激供應(yīng)商成為你行銷策略的一部分。
14.和顧客分享你的關(guān)心和感謝，一年至少寄一張單純表達(dá)謝意的卡片或特別信函。給他們的不要只是表面言詞，而是特地為他們寄的真誠訊息，同時也不要在信中提及任何行銷或銷售文字，還有別忘了情人節(jié)，告訴顧客你愛他們，永遠(yuǎn)會是個好主意。
15.免費奉送一些小贈品。 Lagniappe(發(fā)音lan yap)是個像我這樣的卡津人慣用且喜愛的法語單字，意思是“一些額外的小東西”，像是巧克力圣代上的櫻桃和盒裝麥片里的贈品。
它能制造美好印象并讓人們記得你，所以在每個大鍋里都丟一點進(jìn)去吧！你的目標(biāo)客群會愛死你。
16.讓你的買主在他的公司里成為英雄。 沒有人是一個孤島，你如何服務(wù)你的顧客將影響他和他的顧客、同儕及上司間的關(guān)系與地位。
如果你沒幫他把事情處理好，會讓他看起來很無能，因此永遠(yuǎn)都要考慮到顧客的立場，以及你可以如何幫助他在他的生活圈里有更好的形象。當(dāng)選擇你讓顧客看起來很識貨時，就會有更多人選擇你。
17.讓顧客的整間公司都愛上你。想要贏得整間公司員工的心嗎？替全體員工買午餐吧！
送蛋糕、餅干或其他所有人都能分享，而非只有部門代表能獨享的禮物。
18.你的“窩心因子”是什么？ 人們會向他們真心喜歡的人買東西，所以要讓自己討人喜歡，如果顧客感覺不到喜愛，就很可能另請稿明。
透過表達(dá)感激、有禮和對他人福祉的真心關(guān)懷，提供舒適感、便利性、安全感、自在感和其他任何他們重視的事物，以建立強(qiáng)大的“窩心因子”。
短信、禮物、有趣的驚喜、食物、令人愉快的握手、溫暖的歡迎或認(rèn)真傾聽，可能就足以讓你做成大生意，但這一切都要保持始終如一才有效果。讓令人窩心成為你的事業(yè)文化和特色的一部分。
19.當(dāng)你為顧客做了額外服務(wù)，要讓他們知道。 在生活中，為善不欲人知是美德，但在商場上，讓顧客知道你為他們做了什么就很重要。
如果你免費提供顧客原本該收費的事物，請讓他知道這點。你不用過度張揚，但要讓顧客充分明白他們從你公司得到的價值，若他們無法直接看到它，在你告訴他們之前，他們是不會知道的。
20.不論你賣的是什么，你都同時提供有形和無形之物。 電器行賣的也許是有形的機(jī)器，但顧客真正購買的是那些機(jī)器能給他們的無形好處。
一家會計師事務(wù)所提供的也許是諮詢和情報，但顧客同時也需要有形的退稅和省錢效果。不論你提供的是產(chǎn)品或服務(wù)，都會包含有形和無形的部分，搞清楚你在這兩方面提供了什么，然后大力促銷它們。
21.請顧客介紹顧客。 顧客都會認(rèn)識某些可以介紹給你的人，但是需要一點鼓勵，才會那么做。請顧客介紹顧客，更多顧客就會上門，不請顧客介紹顧客，那些顧客八成就不會上門。
考慮將一項請顧客介紹顧客的工具整合到你的服務(wù)流程中，給人們一些介紹別人來的誘因，且一定要給那些真的介紹人來的大大的感謝。你給的獎勵越多，就越多人替你介紹生意。
22.吸引顧客的五感。 你給顧客越多樣的感官刺激，你們的接觸留下的印象就會越深刻。
讓他們貼貼紙、檢查物品和進(jìn)行創(chuàng)作、給他們一些可以觸摸和感受的東西，像是龐然大物般的包裹或有趣的紙張花紋、使用能引發(fā)適當(dāng)心理效果的顏色、用搶眼的影像來讓顧客產(chǎn)生你想要的情緒或幫他們消除不想要的情緒，吸引他們，他們就會參與你。
23.讓辦公室的氣味好聞。 芳香療法不只可以用在ＳＰＡ館，我們的嗅覺威力強(qiáng)大，且和大腦的記憶功能相連，所以善用嗅覺的力量吧！
給進(jìn)入公司的顧客一個芬芳的嗅覺驚喜，用令人放松的薰衣草、振奮精神的柑橘類或使人冷靜的甘菊類香味讓他們進(jìn)入合適的心理狀態(tài)。嗅覺是商業(yè)界忽略的資產(chǎn)，但你可以讓它成為合作經(jīng)驗的一部分，給人們的嗅覺一點刺激吧！
24.用音樂讓每個人都有心情辦事。音樂可以快速有效地建立任何氣氛，在你的整個設(shè)施中、顧客在電話那頭等候或特別活動時都可播放它、也可用音樂作為公司會議的開頭和結(jié)尾，讓音樂成為你的工具箱中用來提振士氣、緩和氣氛與炒熱大小集會的重要家伙吧！
25.想想你的顧客不想要什么。你當(dāng)然需要知道顧客想要什么，但你也需要知道顧客不想要什么，有些很明顯，像是無知或無禮。
但要再深入些，發(fā)掘諸如等候時間太長、文書作業(yè)太多或覺得自己像是被蒙在鼓里的死老百姓。要在你的事業(yè)內(nèi)建立控管機(jī)制，以避免這些挫折感產(chǎn)生，然后大膽地宣傳自己在這方面的用心和與眾不同。@(本文結(jié)束)
摘編自 《賣光光：7大黃金行銷手法締造破表業(yè)績必讀秘笈》 智園出版有限公司 提供
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