我目前會(huì)使用一個(gè)稱作“教練循環(huán)”的觀念，幫助人們頻繁地練習(xí)與思考改善形的常規(guī)。這些循環(huán)會(huì)運(yùn)用到“五問(wèn)”，并在流程目標(biāo)狀態(tài)建立之后上場(chǎng)。

“五問(wèn)”是訓(xùn)練改善形行為的根本大法，它們簡(jiǎn)化部分改善形常規(guī)，使之更易于應(yīng)用、理解及移轉(zhuǎn)。

基本上，一旦導(dǎo)師同導(dǎo)生站在流程現(xiàn)場(chǎng)，便必須在一個(gè)教練循環(huán)中將這五個(gè)問(wèn)題帶過(guò)一次（見(jiàn)右頁(yè)圖 9-9）。

由五問(wèn)組成一個(gè)教練循環(huán)

1.目標(biāo)狀態(tài)是什么？

?你期望發(fā)生什么事情

2.目前實(shí)際情況是什么？

所描述的現(xiàn)況是否可衡量？

?我們從前一個(gè)步驟學(xué)習(xí)到什么？

?親自去看看，不要依賴報(bào)告。

3.現(xiàn)在有什么障礙使你無(wú)法達(dá)成目標(biāo)狀態(tài)？

你現(xiàn)在要先處理哪一個(gè)？

?審慎觀察流程或情勢(shì)。

?一次聚焦在一個(gè)問(wèn)題或障礙上。

? 避免使用柏拉圖分析：不必費(fèi)神想要馬上找到ABC的問(wèn)題，只要你以快速的循環(huán)向前移動(dòng)，你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)它。

4.你的下一步是什么？（啟動(dòng)下一個(gè) PDCA 循環(huán)）

?一次只采取一個(gè)步驟，不過(guò)循環(huán)的速度要快。

?下一步不一定非得是ABC有效益、ABC或ABC重要的動(dòng)作。重要的是你采取了行動(dòng)。

?很多下一步其實(shí)是進(jìn)一步的分析，不是對(duì)策。

?如果下一步是更多的分析，我們期望從中學(xué)到什么？

?如果下一步就是對(duì)策，我們期望發(fā)生什么事情？

5.我們何時(shí)可以去親自看看，采取這個(gè)步驟讓我們學(xué)習(xí)到什么？

? 愈快愈好，今天就去并不會(huì)太快?，F(xiàn)在就繼續(xù)進(jìn)行下一步，如何呢？（努力讓循環(huán)速度加快！）

圖 9-9　教練循環(huán)的內(nèi)涵

在大多數(shù)情況下，我們會(huì)努力針對(duì)每一個(gè)重點(diǎn)流程，至少在每個(gè)班次做一次循環(huán)。教練循環(huán)的目的是：

使教練能很快掌握改善中的流程，以及這名導(dǎo)生的狀況，以便判斷下一步應(yīng)該如何走才妥當(dāng)。

提供一個(gè)制約訓(xùn)練的慣例常規(guī)。

認(rèn)可導(dǎo)生的努力。

有了做法與經(jīng)驗(yàn)，教練循環(huán)的時(shí)間便不應(yīng)太長(zhǎng)。有時(shí)候，新手教練會(huì)使循環(huán)誤陷冗長(zhǎng)的討論中，涵蓋太多不同的因素，以至于耗費(fèi)數(shù)個(gè)小時(shí)不歇。多數(shù)時(shí)候，我會(huì)盡量讓每一個(gè)教練循環(huán)維持在十五分鐘左右。

只要導(dǎo)師與導(dǎo)生雙方清楚下一個(gè)單一步驟（并非一長(zhǎng)串步驟），教練循環(huán)便告結(jié)束。在導(dǎo)師╱導(dǎo)生的個(gè)案分析中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)下一步可以、也通常應(yīng)該是很小的步驟。只要循環(huán)快速的運(yùn)轉(zhuǎn)，這是可被接受的。

當(dāng)然，教練循環(huán)要做的不只有指導(dǎo)。以相當(dāng)快的速度一次通過(guò)這五個(gè)問(wèn)題，然后評(píng)估：“現(xiàn)在是什么情況？我們位在改善形、待改善的流程，還有這個(gè)人的能力發(fā)展中的什么位置？

接下來(lái)必須做什么？”經(jīng)過(guò)一次這樣的教練循環(huán)之后，導(dǎo)師才能決定下一步是否要繼續(xù)陪同導(dǎo)生，像第八章導(dǎo)師╱導(dǎo)生個(gè)案中的緹娜那樣繼續(xù)觀察與指導(dǎo)，或是稍后再透過(guò)另外一次的教練循環(huán)回來(lái)檢查。

下一個(gè)教練循環(huán)應(yīng)該要盡快展開(kāi)，通常是在同一天的數(shù)個(gè)小時(shí)或甚至更短的時(shí)間之內(nèi)便再度開(kāi)始，如果可以立即進(jìn)行，那么當(dāng)然就去做。

下面是幾個(gè)有關(guān)教練循環(huán)的學(xué)習(xí)心得：

將導(dǎo)生的前面幾個(gè)目標(biāo)狀態(tài)的時(shí)間范圍限縮在只有一周，是一個(gè)好主意。學(xué)生可藉此對(duì)整個(gè)改善形有更多的經(jīng)驗(yàn)，獲得些許成就，也能開(kāi)始建立節(jié)奏感。

做過(guò)一些練習(xí)之后，你便可以開(kāi)始將目標(biāo)狀態(tài)的時(shí)間范圍延長(zhǎng)一些，比如到四個(gè)星期。

不要等到一個(gè)班次要結(jié)束了才進(jìn)行教練循環(huán)。將檢查視為一種開(kāi)始而非結(jié)束，可能的話在工作日的一早便做。

你也可以在制定教練目標(biāo)狀態(tài)時(shí)，將時(shí)間因素納入其中。如果我們總是將教練循環(huán)延宕到該工作天的ABC后才做，便表示缺乏具體的教練目標(biāo)狀態(tài)，指導(dǎo)的優(yōu)先性并不稿。

無(wú)論接觸任何流程，都要問(wèn)過(guò)一次這“五問(wèn)”。如此，你不但可教導(dǎo)他人思考的方法，同時(shí)也可自我教育。

第五個(gè)問(wèn)題：我們何時(shí)可以親自去看看，采取這個(gè)步驟讓我們學(xué)習(xí)到什么？這向來(lái)是個(gè)癥結(jié)點(diǎn)。新手教練常常在問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，認(rèn)為下一步就是對(duì)策或解決方案。

然而，很多（甚至是大多數(shù)）時(shí)候，如同第八章個(gè)案分析的描述，下一步其實(shí)只是更深入掌握現(xiàn)況罷了另外一個(gè)教訓(xùn)是，一次只指導(dǎo)一個(gè)目標(biāo)狀態(tài)，這個(gè)意思是說(shuō)，通常一次只帶領(lǐng)一個(gè)導(dǎo)生。

如果你想要一次指導(dǎo)多個(gè)導(dǎo)生，往往會(huì)使對(duì)話過(guò)為籠統(tǒng)，而導(dǎo)生也有可能不會(huì)那么開(kāi)放心胸的談?wù)搯?wèn)題。每個(gè)導(dǎo)生都是一個(gè)獨(dú)特狀態(tài)，往往各有其獨(dú)特的發(fā)展需求。

成就感

養(yǎng)成新的心態(tài)，也會(huì)與從練習(xí)新的行為模式中定期取得成就感有關(guān)。盡管我們可能以為成就是在某件事情接近完成的時(shí)候才會(huì)出現(xiàn)，但如下頁(yè)圖 9-10 所示，在改善形的每一個(gè)階段都存在著正面強(qiáng)化（positive reinforcement）的重要契機(jī)。

既然目標(biāo)不單單只是解決方案，同時(shí)也是要培養(yǎng)出遵循改善形常規(guī)、了解形勢(shì)，并發(fā)展適合解方的能力，那么我們便應(yīng)善用這些機(jī)會(huì)。

制定計(jì)劃

一旦先遣團(tuán)隊(duì)耗費(fèi)數(shù)月的時(shí)光，經(jīng)由流程應(yīng)用學(xué)習(xí)改善形之后，便須計(jì)劃開(kāi)始擴(kuò)大發(fā)展改善形的行為。

由于你還處在困難的學(xué)習(xí)階段，對(duì)現(xiàn)況的掌握也很可能會(huì)有明顯的改變，因此，ABC份計(jì)劃的時(shí)間區(qū)間不應(yīng)超過(guò)十二個(gè)月。我們的經(jīng)驗(yàn)有限，手電筒的光亮還照不遠(yuǎn)。

發(fā)展這樣一份計(jì)劃的做法與第八章末了所介紹的 A3 規(guī)劃流程相同：

先遣團(tuán)隊(duì)需要一位導(dǎo)師，在教練循環(huán)中反覆地將規(guī)劃結(jié)果呈送給導(dǎo)師。由于計(jì)劃的每一個(gè)章節(jié)都為下一個(gè)章節(jié)建立起架構(gòu)，因此團(tuán)隊(duì)在發(fā)展計(jì)劃時(shí)，一次只應(yīng)磚注于一個(gè)章節(jié)標(biāo)題。在計(jì)劃經(jīng)簽字通過(guò)以前，還是可以回頭去調(diào)整前一個(gè)章節(jié)。

計(jì)劃的絕大多數(shù)效益就發(fā)生在這反覆規(guī)劃的過(guò)程中，因?yàn)樗仁鼓闳ト〉檬聦?shí)與資料，并一再重復(fù)思考你的作為，每經(jīng)一次循環(huán)便更深入一些。目標(biāo)不只是發(fā)展出一份計(jì)劃，更是要去經(jīng)歷這逐步發(fā)展的努力過(guò)程。

發(fā)展這樣的計(jì)劃需要時(shí)間，少不了要花上兩個(gè)月。在發(fā)展過(guò)程中持續(xù)練習(xí)改善形并測(cè)試你的構(gòu)想，你會(huì)因此更接近真實(shí)的情況。@(待續(xù))

摘編自 《豐田形學(xué)：持續(xù)改善與教育式領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵智慧》美商麥格羅.希爾guoji股份有限公司 臺(tái)灣分公司 提供
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