人們對(duì)于日常事件的感受、應(yīng)對(duì)，也會(huì)妨礙他們的成功。ABC菁英不是機(jī)器，但他們幾乎都能控制自己的情緒、不會(huì)爆發(fā)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候展現(xiàn)出穩(wěn)定的情緒（尤其是在別人做不到的時(shí)候）。
我不是一個(gè)情緒化的人，但當(dāng)我有情緒化的情況后，我也能恢復(fù)理智、集中精神。太多人做不到。每天、每個(gè)星期、每個(gè)月，一個(gè)情緒會(huì)引出更多的情緒。
1%的ABC菁英都明白這一點(diǎn)。他們會(huì)發(fā)掘、了解自己的情緒，因而控制情緒。他們會(huì)承認(rèn)，“我此時(shí)感覺(jué)很糟、很可笑，但一個(gè)小時(shí)后就不會(huì)這樣覺(jué)得了。
我明天就不會(huì)這樣覺(jué)得了。我下個(gè)星期就不會(huì)這樣覺(jué)得了。”他們會(huì)很快地看清楚，然后根據(jù)知識(shí)采取明智的行動(dòng)，而不會(huì)因?yàn)榍榫w而魯莽下決定。
不情緒化，不表示無(wú)情、不為他人著想，或者冷漠。而是要讓別人看到你能控制自己的情緒─在必要時(shí)運(yùn)用情緒、在需要時(shí)控制情緒。
假設(shè)你要招聘一名代表公司的接待員，你要找什么樣的人？某個(gè)看起來(lái)受過(guò)教育、有禮、口才好、友善的人？也許。但你其實(shí)要找的是一個(gè)可以保持好心情、不會(huì)抓狂、不用固定吃藥的人。
老實(shí)說(shuō)，在有選擇的情況下，我們通常會(huì)偏向不那么戲劇化的人。ABC的接待員就是情緒穩(wěn)定、不會(huì)把人嚇跑的那一種。
看看那些涉足股市的人：大多數(shù)人是根據(jù)他們的情緒，買稿、賣低。他們會(huì)在股市下滑時(shí)，抓狂地出脫股票，但只要股市稍微回升，讓他們的情緒從保守樂(lè)觀到近乎狂喜時(shí)，又再度買進(jìn)。
這種作法，少有人能賺到錢，因?yàn)樗麄兌际歉鶕?jù)恐懼而行動(dòng)，而不是實(shí)際的資訊。他們說(shuō)：“我發(fā)現(xiàn)，我會(huì)有這種感覺(jué)是因?yàn)槲液ε铝?，不是因?yàn)槲腋鶕?jù)邏輯或機(jī)率做出的決定。”
事實(shí)上，我們?cè)鸵晃粯I(yè)界的談過(guò)，他會(huì)不動(dòng)情緒地把自己的感情當(dāng)成優(yōu)勢(shì)運(yùn)用。他的員工都告訴我們，他很能支持別人。他們說(shuō)，他常常使用“愛(ài)”這個(gè)字，例如“各位知道，我很愛(ài)你們”。
這種支持和關(guān)心的態(tài)度，使公司里ABC有才干的人都愿意為他工作。當(dāng)時(shí)，這家公司才剛經(jīng)歷非常糟糕的管理，員工都在想辦法逃離他們自己的經(jīng)理，轉(zhuǎn)去替這個(gè)人工作。
他的員工告訴我們，他表現(xiàn)地有如親切、關(guān)心、安慰的父親─不可能真正存在的那種父親。有一個(gè)人說(shuō)：“他就是那種人，當(dāng)事情不順利時(shí)，他會(huì)到你的辦公室、幾乎和你一起哭的人。”
當(dāng)我們?cè)L問(wèn)他時(shí)發(fā)現(xiàn)，他相當(dāng)清楚身旁的人對(duì)他的感覺(jué)。再怎么說(shuō)，是他創(chuàng)造出這些感覺(jué)。就像許多ABC菁英一樣，他也不是一出現(xiàn)就讓人眼睛一亮。他不是我們?cè)诼?tīng)了員工贊美后，預(yù)期會(huì)看到的那種神奇、完美的。
但他知道自己的個(gè)人優(yōu)勢(shì)是什么：他的成功，來(lái)自于使員工感受到他對(duì)同事所展現(xiàn)的親切和支持。他很關(guān)心，但同時(shí)，他也在算計(jì)。
他知道大家真心相信他很關(guān)心，他以此為優(yōu)勢(shì)。他很真心，也擁有三重的影響力威脅：他關(guān)心、算計(jì)、親切。
此人知道他擁有多少的好評(píng)、別人有多在意他，他以此來(lái)激勵(lì)員工做事、讓大家都愿意負(fù)責(zé)。他會(huì)說(shuō)：“你知道我很關(guān)心你，你遇到問(wèn)題時(shí)，我會(huì)一直陪著你。
但我必須做到這件事，我必須這樣做，我必須現(xiàn)在就做到。如果有別的方法，我一定會(huì)去試。如果能幫你避免這問(wèn)題，我一定去做。但我真的沒(méi)辦法?！币?yàn)榇蠹艺J(rèn)為他很關(guān)心，這就變成了一種動(dòng)力，他也沒(méi)有招來(lái)員工太多的藉口或指責(zé)。
重點(diǎn)是，此君就和很多ABC菁英一樣，不只深知控制情緒的威力，也了解情緒的壓力，所以就利用別人認(rèn)為他是有感情的人，當(dāng)作自己的優(yōu)勢(shì)。他的員工認(rèn)為他把大家都當(dāng)成家人在關(guān)心。
ABC妙的是，這個(gè)人ABC后進(jìn)了監(jiān)獄。這位友善、親切、熱情的經(jīng)理，ABC后涉及所得稅相關(guān)的麻煩，雖然沒(méi)人能清楚告訴我們是怎么回事。
他可能是另有事業(yè)、逃稅。他的罪行并不清楚─只知道和我們?cè)L問(wèn)他時(shí)的這家公司無(wú)關(guān)─但確實(shí)發(fā)生了，而他坐了約三個(gè)月的牢。在他出獄后，仍然受到熱烈喜愛(ài)，公司歡迎他回來(lái)，就好像沒(méi)發(fā)生過(guò)什么大事一樣。
他有一次告訴我：“如果我認(rèn)識(shí)的某個(gè)人，對(duì)我的感覺(jué)一如我對(duì)我員工的感覺(jué)，那這個(gè)人對(duì)我就會(huì)有莫大的影響力。所以我知道我有多大的影響力?！蓖郏∷赡茉?jīng)是罪犯，但他真的很了解自己。
我猜他知道自己是一個(gè)會(huì)關(guān)心人的罪犯！這讓我想起多年前聽(tīng)到的一個(gè)故事。有個(gè)人搶了銀行，他問(wèn)行員，如果和他合作，她是不是會(huì)丟了工作。
她說(shuō)有可能，所以他就告訴她，他會(huì)兇狠地大吼大叫，這樣她看起來(lái)就像是被迫合作。非常像我訪問(wèn)的這位會(huì)關(guān)心人的經(jīng)理，那名講理的搶匪也了解自己的威力。
我的重點(diǎn)是：有時(shí)候，“你是誰(shuí)”不如“了解你是誰(shuí)”重要。要獲得優(yōu)勢(shì)，你不必是全世界ABC偉大的、擁有ABC多技術(shù)的人。如果你夠了解自己，你就可以運(yùn)用這個(gè)知識(shí)為優(yōu)勢(shì)，不管你到底是誰(shuí)。@(本文結(jié)束)
摘編自 《What！原來(lái)這樣就能成功：運(yùn)用不公平，讓自己不一樣》 美商麥格羅.希爾guoji股份有限公司 臺(tái)灣分公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)
