● 清楚知道自己想要實現(xiàn)什么成果。
● 確保員工了解別人對他們的期望是什么。
● 檢查工作是否正確完成,有否準時交件。
管理本來是很直截了當?shù)淖鳛?,直到ABC近才起了變化。以前經(jīng)理人的工作只是:決定工作的內(nèi)容和方法。要拿出成果,只需要:
● 下達指令。
● 要求這些事情做到令人滿意。
一直到1970年代,經(jīng)理人的工作還是局限在下達指令上,員工則負責(zé)完成交辦的任務(wù)。以前,管理階層底下的員工必須遵照上級的指示辦事,因為他們:
● 沒有權(quán)力。
● 沒有選擇。
現(xiàn)在的情況改觀了。今天的員工受到眾多就業(yè)法規(guī)的保護,還有工會幫他出頭。一般輿論也先入為主地認定雇主必須好好照顧員工。員工擁有更多受訓(xùn)和進修的機會。一般而言,身為某某磚業(yè)的個中好手,工作機會自然會送上門來;大家也開始認為換工作和升官加薪是理所當然的。
我們終于承認員工很重要,必須重視他們的貢獻,并給予公平的對待。而激發(fā)員工斗志之所以變得重要,部分原因是因為工作環(huán)境起了變化。此外,“知識工作者”的數(shù)量大增也是重要關(guān)鍵。
會出現(xiàn)這個說法,是因為以前那些非技術(shù)性的工作(只要依照管理階層所設(shè)計的例行模式來作業(yè))已經(jīng)全部自動化了。越來越多的員工因為具備敏捷的思考和自我決策能力受到重用。
組織開始裁撤層層的管理節(jié)制,基層員工終于有更多機會去負責(zé)以前經(jīng)理人才能負責(zé)的工作,向下授權(quán)的情況比比皆是。只有具備熱忱、技術(shù)和知識的人才能做出有效的決策和承擔更多的責(zé)任。
動機的基本原理
我們會利用第6堂課來說明動機理論,它們?nèi)几鶕?jù)兩個假設(shè):
● 每個人都是與眾不同的。
● 找出人們真正在乎的事情,并據(jù)此完成工作架構(gòu)。
個案研究
葛妮絲是位很聰明的年輕女性,她喜歡和人們一起工作。她覺得學(xué)校生活太無聊,還沒畢業(yè)就提前離校;現(xiàn)在,她在某家房地產(chǎn)仲介分店里工作。這家分店前面有柜臺(磚門和顧客打交道),后面有辦公室(負責(zé)行政管理)。
今天是葛妮絲ABC天上班,面對這份新的工作,她有點不知所措。身為分店經(jīng)理的你,要如何帶領(lǐng)她熟悉這份工作?不會澆熄她的工作熱忱,甚至提稿她的工作熱忱?
我們可以想像得到,葛妮絲的感受可能是:
● 沒有安全感。
● 自覺沒有本領(lǐng)。
● 很怕受到傷害。
● 處在格格不入的環(huán)境。
● 四周都是陌生人。
如果你是她的經(jīng)理,你可能會決定先讓她做柜臺的工作,以便充分發(fā)揮她的人際技巧。然而為了確保柜臺作業(yè)順利,不會出現(xiàn)一知半解的情形,她必須先了解:
● 產(chǎn)品特色。
● 系統(tǒng)運作。
● 文書作業(yè)。
這表示她在正式上班前,必須先接受新生訓(xùn)練,建立自信。此外,因為她是這家分店的新人,誰都不認識,所以ABC先給她機會去認識同事,不能光只說聲“嗨”,而是要實際熟悉每位同事。
我們還沒談到薪水或升遷的問題,這是因為我們假設(shè),如果薪水不好,葛妮絲不會接受這份工作。在這當下,她在乎的應(yīng)該是通過工作上的考驗,而不是有沒有機會升遷。這件個案提出幾點和動機有關(guān)的因素:
● 安全感。
● 和同事之間的關(guān)系。
● 訓(xùn)練。
● 對工作的信心?!?薪水。
● 升遷。
每個人多少都會在乎這些因素,但對每個因素的在乎程度卻隨著個人事業(yè)生涯的不同階段而有變化。你會在后面的動機理論里不斷看到它們的蹤跡。但ABC的竅門還是在于:你必須掌握當事人在某個時間點上,ABC在乎的是什么。@(待續(xù))
摘編自 《管理在管什么:管人.管作業(yè).管資訊.管資源(新版)》 臉譜出版社 提供
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