我擔(dān)任經(jīng)營管理顧問面對客戶時(shí)，常態(tài)性的業(yè)務(wù)中也包括解決問題的工作。當(dāng)然，不論是哪個(gè)公司，或是哪個(gè)人，都會有問題或煩惱，只是程度上的差別而已。

甚至可以說，沒有一家公司敢說自己沒問題，也沒有一個(gè)人會說沒有煩惱。

找出解決問題的方法，是在聽取客戶說法的過程中，引導(dǎo)出對方所期望的方法。但實(shí)際上，這項(xiàng)解決問題業(yè)務(wù)有兩個(gè)重點(diǎn)。

ABC個(gè)是 “答案（解決方法）一定在客戶心中”。客戶的潛意識層，從一開始就知道他期望的解決方法是什么。

由于沒有選擇該方法的自信和勇氣，所以希望和顧問商量而得到領(lǐng)悟和心安。跟顧問討論問題，相當(dāng)于他自己了解如何在心中消化問題的指標(biāo)。

第二個(gè)是“用結(jié)果主義思考，而非原因主義”。 當(dāng)然，我并不是否定在成功法則上享譽(yù)多年的詹姆斯?艾倫“原因與結(jié)果法則”，而且我也贊同他的看法。

但是，用“原因主義”來思考事物，常常會把焦點(diǎn)一集中在事物不順利的一面、失敗的原因……等負(fù)面部份。

因而意識也集中在克服負(fù)面的計(jì)劃，所以遺漏新觀點(diǎn)或不同條件等成功必要項(xiàng)目的可能性也會增加。

因此，我的建議都是依據(jù)“結(jié)果主義”，讓客戶磚注于“想變成那樣的結(jié)果”。引導(dǎo)他往這個(gè)方向多方思考，找出一個(gè)更好的解決方法。

我在解決自己的問題和煩惱時(shí)，也都采用這種方式。只有一點(diǎn)和面對客戶不同，那就是我會在睡眠中解決問題。在此，我就來教你這個(gè)方法。

“睡眠中解決問題的方法”～九步驟

步驟一　放輕松

首先放松你的心和身體。舒服地坐在椅子上，輕輕閉上眼睛，做三次深呼吸，讓心情沉靜下來。

步驟二　抽出問題點(diǎn)

想到任何成為問題的事情，一一寫在紙上，就算是芝麻小事也無所謂?？傊?，任何令你感到不安的事，都寫下來，確定它的存在。

步驟三　縮小問題范圍

在寫下的問題點(diǎn)中，選出其中ABC的問題。

選擇時(shí)不需做太多比較檢討，憑直覺選出。

以人的心理來說，就算很多小的不安都消除了，只要還有大的不安留著，心里就會有個(gè)疙瘩，很不舒服。

相反的，若是大的不安解決了，就算還有很多小的不安，心情也會篤定許多。

步驟四　浮現(xiàn)理想的解決結(jié)果

用“結(jié)果主義”思考，想像ABC后解決問題時(shí)的狀況。那時(shí)，不要想“該怎么辦才能解決問題？”或是“有了○○的話，就可以解決”等。只要想著所有解決問題需要的元素，你都已經(jīng)具備了。

請閉上眼睛體會問題解決時(shí)的爽快氣氛和充實(shí)感，心靈應(yīng)該可以得到安定。@(待續(xù))

摘編自 《媽呀，睡覺也能成功！》 漫游者文化事業(yè)股份有限公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)