前輩看了她的問(wèn)題，打趣說(shuō)了句：“你讀到碩士，怎么可能連這個(gè)都不會(huì)！”沒(méi)想到總機(jī)小姐竟然瞬間淚如雨下，隔天就沒(méi)再看過(guò)她的身影了，而且這位前輩還語(yǔ)帶惋惜，不知道就是自己的禍。

如果你平常說(shuō)話時(shí)常用“怎么可能”來(lái)造句，那可得小心了，因?yàn)槟阏f(shuō)不定經(jīng)常得罪人卻不自知。像這種“這么可能……”的語(yǔ)句，常會(huì)讓人下不了臺(tái)階。

畢竟不管你有意無(wú)意，它本身就含有輕視的味道在里面。前面就是一個(gè)典型的例子，不過(guò)這還算影響不大的，我還看過(guò)更糟的情況。

有一名主播在做名人磚訪時(shí)，問(wèn)了訪問(wèn)對(duì)象一個(gè)磚業(yè)名詞，對(duì)方支吾了一下，笑著表示因?yàn)楹妥约簶I(yè)務(wù)不相關(guān)，怕解釋錯(cuò)誤會(huì)誤導(dǎo)觀眾，如果要他立即回答，可能要現(xiàn)場(chǎng)call out。

這個(gè)回答可以說(shuō)是化解當(dāng)下尷尬的妙招，誰(shuí)知道主播竟然哈哈大笑，回答他一句：“你是企業(yè)總監(jiān)耶！怎么可能不知道這么簡(jiǎn)單的東西！”讓來(lái)賓臉上瞬間黑了三條線，一句話也說(shuō)不出來(lái)，只能呵呵干笑幾聲。

雖然鏡頭沒(méi)帶到，但我相信導(dǎo)播和制作人臉色大概是好不到哪邊去的，而證據(jù)就是這位主持人已經(jīng)很久沒(méi)在那個(gè)時(shí)段現(xiàn)身。

試想，當(dāng)你會(huì)說(shuō)出“怎么可能”這四個(gè)字時(shí)，一定是情況不在你的預(yù)期內(nèi)。像“你怎么可能不會(huì)”代表你預(yù)期對(duì)方會(huì)，但事情擺在眼前，對(duì)方就是不會(huì)；或是當(dāng)你說(shuō)出“你怎么可能會(huì)”時(shí)，表示對(duì)方的話語(yǔ)或行為超出你的預(yù)期不是嗎？

這兩種表達(dá)模式在別人耳里聽起來(lái)，難免都會(huì)有些疙瘩，尤其當(dāng)著眾人面前說(shuō)，肯定會(huì)讓人下不了臺(tái)。

Box- Say It Smartly! All You Need to Know-話術(shù)黑盒子-不容忽視的負(fù)面句

“怎么可能”四個(gè)字帶有極重的負(fù)面訊息，如同內(nèi)文所說(shuō)，不管這四個(gè)字后面接了什么，對(duì)方都不覺得是好事，而且一旦你對(duì)客戶使用這句話，往往會(huì)在客戶心中植下“這個(gè)人真不會(huì)說(shuō)話”的感受。

除此之外，還有一些慣用詞也是大家無(wú)意間會(huì)掛在嘴上，卻會(huì)給客戶帶來(lái)負(fù)面感受的詞句。

例如客戶說(shuō)完話，你回答：“你確定嗎？”或是聽完客戶陳述，驚訝的說(shuō)出：“騙人！怎么可能……”雖然你沒(méi)有惡意，在客戶聽來(lái)卻像在駁斥他們，極可能在客戶心中種下不悅的種子。 @待續(xù)...

摘 自 《 SALES會(huì)踩的話術(shù)地雷》 智言館 提供 (http://www.dajiyuan.com)