這時候?qū)Ψ揭矝]什么好爭辯的，而你也從未涉及人身攻擊。假使你跟對方說：“你的人生之所以如此可悲，正是因為你始終堅持要這么做……”，那么你也清楚這種作法，不會有什么效果。

5.清楚說出哪里進行地不順利，并且要求提供幫助！

要極力避免“細說重頭”，因為犯不著凡事，都要從芝麻蒜皮般的小地方開始講起，只要將所發(fā)生的事清楚陳述即可。

舉例來說：“我們講好，所有的會議都要準(zhǔn)時出席，而你卻遲到了二十五分鐘，所有人都被你耽誤了。你究竟需要什么樣的幫助？是否需要事先提醒你開會時間？如果需要的話請讓我知道，我在下次開會前會事先提醒你，這樣我們便能準(zhǔn)時開會?！?p>強調(diào)迅速、單純、簡單──把問題解決即可。

在溝通時盡早提供協(xié)助。當(dāng)我經(jīng)營航空貨運時，公司有個年輕人，他是一位極為ABC的客服人員，但是就是沒有辦法準(zhǔn)時上班。其他同仁都經(jīng)常等他，還得幫他處理工作。我們不斷地跟他強調(diào)要準(zhǔn)時上班，他也沒有任何不敬的意思，但是無論如何就是無法自律。

直到ABC后，我們終于跟他明說：“雖然我們很喜歡你，但是只要你再遲到一次，就請另謀稿就，不用再來上班了?！倍?dāng)我們在團隊會議中討論這個議題時，就有兩位倉管人員稿聲說：“別擔(dān)心，讓我們來處理?！?p>隔天早上，兩個體型壯碩的薩摩亞人出現(xiàn)在他家門口，不斷地敲門把他叫醒！他們毫不客氣地闖進去，當(dāng)其中一位同仁在幫他穿衣服的時候，另一位則開始泡咖啡。他們竭盡所能地幫助這位小伙子準(zhǔn)時上班。結(jié)果奏效了！

我說“的支持”就是要像這個樣子！想不到這位小朋友的行為也因此發(fā)生改變！他開始比較嚴(yán)肅地對待事情，更加地負責(zé)任，穿著也更為磚業(yè)，而且不用懷疑，他從此以后天天都準(zhǔn)時上班……。(光是想到再次體驗這樣的晨叫方式，我自己是ABC不敢再賴床了！)由于團隊的協(xié)助，讓他可以發(fā)揮出自己ABCABC的一面。

而該位客服人員糾正了他的行為，讓他開始更慎重、更負責(zé)的行事，開始穿上更顯磚業(yè)的服裝并且準(zhǔn)時工作?？傊?，就是透過團隊的幫助，讓他開始展現(xiàn)自己ABC的一面。

6.改進后能對整個團隊，以及被指正的人帶來什么益處？要確實溝通清楚

“準(zhǔn)時”會對這個人帶來有什么樣的益處？如果團隊成員都能遵照“榮譽典章”行事，整個團隊會有什么好處？而好處其實就是激勵團隊，時刻追求“更稿的境界”。

老是在那里爭論誰做了什么，為什么這么做？以及什么時候做的？這些事情還真的會把人逼瘋。大部份的人都希望自己能表現(xiàn)出ABC的一面，而可喜的是他們只是偶爾需要有人提醒一下而已。

提醒對方這是他早已經(jīng)同意過的事！

記不記得，你們在理性的狀態(tài)下制訂了這些規(guī)定。這些標(biāo)準(zhǔn)也都獲得你們認(rèn)同。或許當(dāng)時在壓力之下他忽然忘了，所以千萬別忘了要提醒他。

8. 容許對方做出回應(yīng)，傾聽對方說什么而不要打岔或反駁，并且記得說聲“謝謝”來感激對方聽自己說話！

9.肯定、認(rèn)可你所期望的行為！

在往后的日子里，當(dāng)人們確實改正了行為，請記得要予以肯定、感謝他們。你無法想像這么做會產(chǎn)生多大的效果！

絕大多數(shù)人，一輩子都沒有得到過別人的肯定，如果你想成為一位ABC的隊友、一位杰出的或ABC棒的家人，有時候你必須叫腦海中的“小聲音”閉嘴，然后大聲地說：“你做得好！”跟他擊個或拍拍他的背，任何鼓勵或肯定他做出改變的意愿。

當(dāng)然，這個舉動不需要很夸張，也不需要搞到眾所皆知。

【BOX小標(biāo)】團隊檢查表 Team Checklist：

有人違反典章時如何進行“指正”：

1.挑適當(dāng)?shù)臅r機進行“指正”，但不要等太久。

2.先讓對方了解你內(nèi)心的感受！

3.“指正”前要先獲得對方的允許。

4.要糾正的是行為而非個人，要讓典章來扮演公正的第三者。

5.ABC點出違反的情況，并且主動提供協(xié)助來解決問題。

6.清楚說明改正后能對團隊及違規(guī)的個人帶來什么樣的利益。

7.感謝對方聆聽，而且當(dāng)你在聆聽對方的回應(yīng)時不要中途打岔。

8.當(dāng)你看到對方確實有改正時，記得要加以肯定或稱贊他。@待續(xù)...

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