工作中有日常業(yè)務(wù)和非日常業(yè)務(wù)。在非日常業(yè)務(wù)的情況下，才能瞬間看出主管有沒有管理能力。即使你是個(gè)平時(shí)毫不起眼、角色定位不明的人，在碰到突如其來的麻煩事或必須下重大判斷，也就是在緊要關(guān)頭時(shí)，若能夠作出巧妙的安排，順利解決難題，就能贏得眾人的信賴。

說得極端一點(diǎn)，其實(shí)管理者的存在就是為了因應(yīng)這類的情況。實(shí)際擔(dān)任管理職之后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，主管不常碰到好事，卻得經(jīng)常面臨負(fù)面情境，處理各種抱怨，調(diào)解糾紛等。

只要能掌握處理這類情況的訣竅，每個(gè)人都能達(dá)到身為管理者應(yīng)有的及格水準(zhǔn)。

面臨突發(fā)狀況時(shí)，必備的首要管理技巧是判斷力。

查閱字典，所謂的判斷力是指“辨別事物的真假善惡，有自己明確的想法”。

在日常生活中，我們隨時(shí)需要用到判斷力。身為管理者，更是一整天、一年到頭都得下判斷，主要的狀況有三種：

1團(tuán)隊(duì)成員提出意見的時(shí)候，管理者得回答好或不好。

2想拓展業(yè)務(wù)（思考業(yè)務(wù)策略、訂定制度、建立規(guī)則）的時(shí)候，管理者得回答要做或不做。

3出了麻煩或糾紛的時(shí)候，管理者得回答好或不好、做或不做，以及該怎么處理。

其中，ABC講究迅速判斷的狀況是3。如果在這種情況下能當(dāng)機(jī)立斷、采取適當(dāng)行動(dòng)，處理1和2的狀況也會(huì)更簡單。@

摘 自 《這樣說，成為的主管》 先覺出版社 提供
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