困惑之一：

有趣的工作何處尋

A小姐是做客戶服務(wù)的，每天工作的主要內(nèi)容就是接客戶的訂單。通常一天要接幾十個(gè)訂單，每個(gè)客戶都會(huì)催著她快點(diǎn)把訂單做出來，每一張訂單還要經(jīng)過反反覆復(fù)地修改。不斷有電話、傳真過來，同時(shí)又要面對(duì)客戶的投訴。這樣日復(fù)一日，她覺得工作既無趣又把自己折騰得身心俱疲，有時(shí)候真是難以支撐下去了，以前想像的工作的樂趣根本找不到。

每個(gè)季度公司開總結(jié)會(huì)布置新任務(wù)的時(shí)候，A小姐就會(huì)不斷地問自己，這樣的日子何時(shí)是盡頭。她真想大叫一聲：“好玩的工作究竟在哪里？”

點(diǎn)評(píng)：心理學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，在有趣的情緒中工作，我們較能磚注，而創(chuàng)意也比較豐富，解決問題的能力會(huì)大增，也更有彈性及適應(yīng)力來面對(duì)挫折。所以整體而言，覺得好玩的積極心態(tài)會(huì)讓一個(gè)工作者的工作效率大增。

感激是快樂的啟動(dòng)力。時(shí)時(shí)提醒自己生活中值得感激之處，你就會(huì)立即感受到快樂。事實(shí)上，研究指出，如果你在心情低潮時(shí)想3個(gè)值得感激的事情，就能拋棄負(fù)面的情緒，重新感受快樂。

困惑之二： 　

如何打造團(tuán)隊(duì)技巧

B先生ABC近有點(diǎn)煩。公司給他所在的團(tuán)隊(duì)布置了一個(gè)很大的磚案，B先生看了很多資料，收集了很多資料，寫出了一個(gè)自認(rèn)為很好的方案。在開會(huì)的時(shí)候，他向組里的成員說了自己的想法，可是大家似乎都有一些大大小小的反對(duì)意見。為此，B先生據(jù)理力爭(zhēng)，結(jié)果那次會(huì)議不歡而散。

在之后的幾次會(huì)議中，B先生又覺得別人提出的想法根本沒有自己的好，他“大膽”提出自己的不同意見，可是結(jié)果又是不歡而散?，F(xiàn)在組里的人好像在刻意疏遠(yuǎn)B先生，有事也不和他商量。這使他很苦惱，他很想對(duì)他的組員說，其實(shí)他說的話都是對(duì)事不對(duì)人的，他只是想把工作做得更好……

點(diǎn)評(píng)：團(tuán)隊(duì)技巧是十八項(xiàng)關(guān)鍵工作EQ的其中之一，對(duì)于工作績(jī)效有著深遠(yuǎn)的影響。的團(tuán)隊(duì)成員深知，在團(tuán)體中并不是每一次都能找到完美的解決方案。若要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體力量，一旦做成決議后，每個(gè)人就該放棄個(gè)人的主觀想法并且遵守團(tuán)體的共識(shí)。萬一仍有不同觀點(diǎn)，也應(yīng)該在下一次團(tuán)體討論中提出，試著說服大家，使之成為新的共識(shí)。

幫助其他成員完成工作。在工作進(jìn)行當(dāng)中，別忘了關(guān)心一下其他成員的工作狀況，如果有任何幫的上忙的地方，趕快主動(dòng)地表示你愿意出力相助，并且說到做到：“我剛好手上有這些資料，要不要我順便copy一份給你？”

困惑之三：

怎樣“察言觀色”

C小姐剛開始工作不久，在大學(xué)學(xué)業(yè)ABC的她本以為自己在公司里會(huì)如魚得水，可沒想到結(jié)果卻是處處碰壁，好像公司的每個(gè)人，同事、老板、客戶，都在給她臉色看。

Amy滿臉不快地從老板辦公室里走出來，想必是挨罵了，C小姐立即走過去表示關(guān)心，“是不是又被老板罵了，別放在心上?！保Y(jié)果卻遭來Amy的冷眼相對(duì)，“哪有的事！”

國外的朋友來上海，C小姐想請(qǐng)半天假，話才說出口又被老板訓(xùn)了一頓：“沒看到公司這段時(shí)間的業(yè)績(jī)?cè)谙禄?，還請(qǐng)假，不賣力工作業(yè)績(jī)?cè)趺瓷?？！”碰了一鼻子灰的她從同事處得知，老板今天上午才被他的老板叫去談過話……為什么自己總是說錯(cuò)話呢？到底怎么才能知道別人在想什么呢？

點(diǎn)評(píng)：在職場(chǎng)的人際互動(dòng)過程中，懂得“看臉色”十分重要，不論是跟上司要求加薪，還是與客戶談判，你都需要敏銳的觀察力來解讀對(duì)方心思，這樣才能知道進(jìn)退，從而圓滿完成任務(wù)。有趣的是，雖然我們很小就已學(xué)會(huì)“看臉色”，而成年之后這方面功力又是有增無減，那為什么對(duì)許多人來說，在職場(chǎng)中“察言觀色”仍是個(gè)頗令人頭痛的難題？一句話，還是趕緊修煉你的工作EQ吧！
名詞解釋

EQ（Emotional Quotient），是“情緒商數(shù)”的英文簡(jiǎn)稱，它代表的是一個(gè)人的情緒智力的能力。簡(jiǎn)單地說，EQ是一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。

十八項(xiàng)工作EQ

（1）意識(shí)到自己情緒的變化

（2）ABC的自我評(píng)估

（3）自信

（4）情緒自制力

（5）坦誠

（6）適應(yīng)力

（7）成就動(dòng)機(jī)

（8）沖勁

（9）同情心

（10）團(tuán)體意識(shí)

（11）服務(wù)

（12）領(lǐng)導(dǎo)能力

（13）影響力

（14）發(fā)展其他人的能力

（15）引發(fā)改變

（16）沖突管理

（17）建立聯(lián)系

（18）團(tuán)隊(duì)能力

(本文轉(zhuǎn)載自中國職場(chǎng)網(wǎng))