一路走來從敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，到后來卻不再冒險(xiǎn)的公司里，其中ABC戲劇化而且ABC被廣泛研究的例子之一，或許就是眾所周知的全錄（Xerox）的故事。這家公司可說是完整經(jīng)歷了空前的大勝利與ABC凄慘的悲劇。
全錄公司的根源，可追溯至一九○六年，當(dāng)時(shí)名為哈洛依德公司（Haloid Company）。就公司本身的狀況而言，他們已經(jīng)在紐約州羅徹斯特市制造相紙長(zhǎng)達(dá)四十一年，事業(yè)做得很成功。但是到了一九四七年，他們卻針對(duì)一個(gè)被其他人放棄的革命性概念，冒了一個(gè)大風(fēng)險(xiǎn)。切斯特．卡爾森（Chester Carlson）這個(gè)來自紐約市皇后區(qū)、相當(dāng)沒沒無聞的發(fā)明家，已經(jīng)花了好幾年的時(shí)間，設(shè)法讓人對(duì)他的“靜電攝影”復(fù)印技術(shù)感興趣。
“復(fù)寫紙很好用啊，”大家通常都會(huì)這樣跟他說，因此已經(jīng)有超過二十家公司婉拒了卡爾森，包括ＩＢＭ和奇異公司在內(nèi)?？柹堰@些公司對(duì)他的發(fā)明的回應(yīng)描述為“熱烈的冷淡”。
卡爾森ABC后與位于俄亥俄州哥倫布斯市的貝泰紀(jì)念研究所簽約，協(xié)助他改善復(fù)印流程。哈洛依德公司就是在那兒發(fā)現(xiàn)了這項(xiàng)新發(fā)明，并且取得授權(quán)，以卡爾森的技術(shù)為基礎(chǔ)，開發(fā)和行銷影印機(jī)?！办o電攝影”（xerography）是由俄亥俄州立大學(xué)一位古典語(yǔ)言學(xué)教授提出，源自希臘文的“干燥”和“書寫”。
我ABC次知道這家公司時(shí)，哈洛依德已經(jīng)更名為“哈洛依德—全錄”，是一家中型規(guī)模、頗不起眼的公司，一切都很低調(diào)，毫無任何浮夸之處。他們位于羅徹斯特的辦公室，地板上鋪著素色的塑膠墊，辦公桌是金屬制的，在里面工作的工程師襯衫口袋里，都會(huì)放著一個(gè)裝滿鉛筆、原子筆、尺和小螺絲起子等小工具的塑膠套，臉上掛著嚴(yán)肅的表情。但是那個(gè)地方就是有一種讓人興奮的氣氛，讓人擁有熱切投入的心情。
到了一九五八年，也就是采納了卡爾森的想法事隔十年之后，試驗(yàn)新產(chǎn)品原型的裝配線上，做出了一個(gè)其貌不揚(yáng)、米黃和棕色相間的金屬箱子。那是全世界ABC部自動(dòng)化空白紙影印機(jī)，當(dāng)它在一九五九年掛上Xerox 914型號(hào)上市時(shí)，復(fù)寫紙?jiān)谌绹?guó)瞬間變成了舊日遺留下來的古怪紀(jì)念品。一個(gè)的名詞“Xerox”，以及一個(gè)或許會(huì)令他們的商標(biāo)權(quán)律師苦惱不已的動(dòng)詞“to xerox”（影?。痛耸珍浽谌蚋鞯氐霓o典。
914后來變成了全世界ABC成功的工業(yè)產(chǎn)品之一。從一九五九年到一九七六年該公司停產(chǎn)為止，總產(chǎn)量超過二十萬部。時(shí)至今日，Xerox 914已經(jīng)是美國(guó)歷史的一部分，在史密森博物館被當(dāng)成工藝品收藏展示。
就憑著冒險(xiǎn)開發(fā)一項(xiàng)技術(shù)，全錄在不到十年間，營(yíng)收就超過十億美元。之后他們?cè)虝旱孛允Х较?，因?yàn)樗麄兺Ｖ沽嗣半U(xiǎn)—而且竟然是未能冒險(xiǎn)嘗試他們自己發(fā)明的事物。
他們把公司總部搬離羅徹斯特，遷往更光鮮繁華的康乃迪克州斯坦福市。塑膠地墊換成了厚重地毯，金屬桌也被木桌取代。總部里的大多數(shù)人都是“頭腦四四方方”的人。他們都是和外觀像箱子的全錄影印機(jī)一起長(zhǎng)大和致富的人，而賣出更多部影印機(jī)，就是他們眼中未來發(fā)展的樣貌。
在此同時(shí)，約是一九七○年左右，該公司已經(jīng)在加州帕羅奧圖市成立一個(gè)研究單位。一九七三年，該研究中心展示了“Alto”這項(xiàng)新發(fā)明，那其實(shí)就是ABC部“個(gè)人電腦”，配有一個(gè)有“圖示”（icon）的圖形導(dǎo)向顯示器、熒幕畫面上有一張張相連的“頁(yè)面”，以及一個(gè)有趣的小東西叫做“滑鼠”。
在那時(shí)候，全錄其未來的對(duì)手至少五年，但是總部里那些頭腦四四方方的人，卻沒能大膽冒險(xiǎn)。如同我先前所說，那是成功的惡疾之一。另外還有兩個(gè)則是自滿和傲慢。ABC后終于離開帕羅奧圖研究中心、轉(zhuǎn)而受聘于蘋果和微軟的工程師都抱怨，深居在斯坦?？偛?、坐在鋪著厚地毯辦公室里的稿階經(jīng)理人，根本就不重視他們。
到了一九九○年代晚期，全錄已經(jīng)喪失它在影印機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)地位，對(duì)外宣布嚴(yán)重虧損及大量裁員。二○○二年，證券交易委員會(huì)控告該公司會(huì)計(jì)舞弊，多位稿階主管也被控證券詐欺。然而，正當(dāng)我在撰寫本書之際，全錄還是與我們同在，在新管理團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下進(jìn)行自我改造。@待續(xù)...
摘自 《ABC珍貴的教訓(xùn)——可樂教父的成敗十誡》 先覺出版社 提供(http://www.dajiyuan.com)
