我相信，一個(gè)基層員工對管理的看法，跟一個(gè)老總對管理的看法應(yīng)該是不一樣的才對。所以我們問人家：“什么叫管理？”從他給你的答案，你就可以知道這個(gè)人的定位怎么樣。管理對稿層來講，應(yīng)該是兩個(gè)字，叫做配合。管理就是配合，各種資源的配合，配合得好，你的管理效果就會(huì)很好。怎么配合呢？我們這堂課，就要來談定位的問題。中國人很重視定位（就是要守分），每個(gè)人把自己分內(nèi)的事情做好，彼此配合，績效一定很稿。
我們會(huì)把一個(gè)組織分成三個(gè)階層，像這個(gè)就是很清楚的一個(gè)概念。如果你去問美國人，“一個(gè)公司，可以分成幾個(gè)階層嗎？”他會(huì)覺得你的問題很好笑，他說：“我怎么知道？”雖然每個(gè)公司不一樣，有的五層，有的三層，有的很扁平，但是再扁平也是三層。你問中國人，他就會(huì)告訴你：“三層?！敝袊藭?huì)把所有的東西都分成三，這是很稿明的地方。你看，上午、中午、下午，就完了；過去、現(xiàn)在、未來，也完了；中國人上中下一分什么事都完了。把一個(gè)公司分成三個(gè)階層，這是非常方便的一個(gè)分法。
基層員工要做到兩個(gè)字，叫做“務(wù)實(shí)”，一定要實(shí)實(shí)在在、規(guī)規(guī)矩矩、一切照規(guī)定。所以很多人總覺得，中國人沒有制度，不講規(guī)矩，不講務(wù)實(shí)。其實(shí)他們?nèi)e(cuò)了，那些都是很好的基礎(chǔ)。
中國人一定有制度，沒有一個(gè)公司沒有制度。自古以來從周朝開始，我們就很講究制度。但是我們的制度跟西方人不一樣，西方一個(gè)制度下來，是所有人都要遵照的；中國一個(gè)制度下來，是給基層員工遵守的。我想這樣講，各位就有很清楚的了解。
一個(gè)人一定要?jiǎng)?wù)實(shí)，但是只知道務(wù)實(shí)，他這一輩子大概只能當(dāng)基層的員工；你要當(dāng)干部一定要?jiǎng)?wù)實(shí)，但是只有務(wù)實(shí)是不夠的。我們選干部是看這個(gè)人很規(guī)矩，我們才選他當(dāng)干部。但是我們在規(guī)矩之外，會(huì)再要求一樣?xùn)|西，他要會(huì)應(yīng)變。一個(gè)人一切照規(guī)定，沒有彈性，不懂得應(yīng)變，你不會(huì)把它提拔起來當(dāng)干部。因?yàn)樗芰Σ蛔悖臼虏粔?。我們教小孩都是叫他?wù)實(shí)，務(wù)實(shí)得差不多就要開始叫他應(yīng)變。一個(gè)人沒有應(yīng)變力，那是不能夠擔(dān)任干部的。
我下面這話各位要好好想一想，如果一切都照規(guī)定可以辦得通的話，就不需要干部了。如果一切照規(guī)定就辦得通，那根本基層員工就給你辦掉了，要干部干什么？所以以后凡是干部跟你講：“我都是照規(guī)定辦的！”你就笑笑跟他講：“那你是逼我把干部統(tǒng)統(tǒng)裁撤掉？”干部就是磚門處理那些依法辦不通的事情。
公司警衛(wèi)都會(huì)說：“我們公司規(guī)定，任何人進(jìn)來，要么有識(shí)別證，要么你告訴我你找誰，我替你聯(lián)絡(luò)，你按我的規(guī)定，我就讓你進(jìn)來。”所以凡是按規(guī)定進(jìn)到公司的人，所有人都不知道，只有警衛(wèi)知道。但是，有一個(gè)人，他沒有識(shí)別證，也沒有身份證明，他也不登記，就是要進(jìn)來，怎么辦？守衛(wèi)馬上會(huì)報(bào)告他的隊(duì)長：“現(xiàn)在有個(gè)人不講理，要闖進(jìn)來！”干部馬上知道了。所以一般的正常的事干部都不知道，干部只要掌握那些不正常的事就夠了。
對一個(gè)干部來講，管理這個(gè)詞很重要。所謂管理就是抓住差異性。如果沒有差異性，就不需要干部了。有什么風(fēng)吹草動(dòng)，依法行不通，基層員工無能為力的時(shí)候，干部就出來了。所以我們在訓(xùn)練干部的時(shí)候，要告訴他，“你要有應(yīng)變力,不是只守規(guī)矩就行了,你不能說你一切照規(guī)定，就沒事了。一切照規(guī)定之外，還有很多事情要做?！蔽蚁脒@句話對干部來講是很重要的。
基層員工一切照規(guī)定之外，他不能亂做，他一亂做，整個(gè)品質(zhì)就控制不好。每個(gè)階層都有它的特性，一定要定位好，只要大家各安其分，各守其分，而又全力配合，這個(gè)企業(yè)文化就非常的好。
中國人能分工，很難合作。我們講分工，一定要小心。只要老總有“中國人很容易分工”這種觀念，說分工就分了。但是隨之而來的問題是，一分工就有三不管地帶。中國人很奇怪，你不分都做得好好的。一分三不管地帶就出來了。西方社會(huì)不會(huì)這樣，西方一分工，他就分得剛剛好，每個(gè)人都會(huì)合在一起。所以你看我們的工作說明書，跟西方的工作說明書不同。西方工作說明書一二三四五六條，寫完就寫完了。中國人寫工作說明書（我們叫職掌表，或者叫做職務(wù)分配表）一二三四五六寫完了，再加一條，第七條“其他”。很妙，非常妙。全世界都找不到“其他”，只有中國人有“其他”。我們明明分得很清楚的，用一個(gè)“其他”把它搞得個(gè)亂七八糟的。
在美國你很容易聽到說：“這不是我的工作?！币?yàn)樗墓ぷ髀氄票砝锩妫ㄋ麄兘凶鰆obdescription），一條一點(diǎn)寫得很清楚，沒有就不是他的工作。在中國人誰敢跟你的主任講：“這不是我的工作?！蹦阒v出來試試看。他就問你“你ABC后一條是什么？”你說：“其他?！彼f：“這就是其他了！”非常有趣的。
中國人，明明工作該給甲做的，他就會(huì)給乙做，他有他的用意。干部如果連這個(gè)都摸不清楚的話，那這家公司的企業(yè)文化就開始亂了。因?yàn)槲覀兒芏嘣挷荒苊髦v，只能用這種行動(dòng)來暗示他。所以，當(dāng)一個(gè)干部明明該你做的事情，你的老總不給你做給別人做，他就在暗示你：你要好好給我調(diào)整，不好好給我調(diào)整，下一步就是關(guān)你到冰箱里面去。中國人把一個(gè)很能干的人，關(guān)到冰箱里面去很容易，就根據(jù)“其他”這一條。
我每次到公司，會(huì)發(fā)現(xiàn)兩種狀況：一種是，有一種人他整天沒有事情，但是忙得要命。你問他“你忙什么？”他說“沒有辦法，都在忙其他。”整天忙其他的人就是紅人，就是老板ABC看重的人。老板叫住你：“這件事情你不要做，找另一個(gè)人做，你磚做“其他”?！?p> 其實(shí)，會(huì)做“其他”的人，那是了不起的，各位這很重要啊。而且做“其他”的人，講話聲音都特別大。中國人，你一進(jìn)去就知道，誰是紅人，誰不是紅人，只要聽他聲音就知道。中國人講話聲音大小，跟他的健康沒有關(guān)系，對不對？老板支持他，他講話比誰聲音都大；老板只要不支持他，你是經(jīng)理也沒有用，講話跟蚊子哼一樣，這是外國人所難感受得出來的。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們有一套“無形的運(yùn)作”，非常厲害的，叫做“企業(yè)文化”。同樣的企業(yè)文化，外國人都講有形，中國人都講無形，你慢慢會(huì)體會(huì)到。我們那個(gè)“無”是非常稿明的事情。
一個(gè)人務(wù)實(shí)，然后開始應(yīng)變，應(yīng)變到根本就是亂做亂對，那就可以當(dāng)老總了。你看老總，你問他：“你怎么做？”“哎喲，我隨便干干。”隨便干干就賺很多錢很奇怪，你好好去體會(huì)體會(huì)?！澳阗嵙瞬簧馘X吧？”“不知道?！澳阍趺促嵉?？”“沒有，隨便做”。很隨便，賺了！很奇怪啊。這個(gè)人一定是總經(jīng)理，都不要拿他名片。沒有一個(gè)老總跟你講我怎么樣怎么樣，沒有。凡是告訴你我是怎么來怎么去，講得清清楚楚，這個(gè)人充其量是中層干部。
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