在體驗式培訓中，一直強調以學員為中心，作為一個培訓師主要的職責就是 營造一個平臺，讓學員在上面發(fā)揮。體驗式培訓的項目本身充滿了魅力，對很多 學員，尤其是初次嘗試的學員有很大的沖擊力，每做完一個項目都有他獨特的體 會。作為培訓師來講，我們關鍵是要營造一個分享和學習的氣氛，針對不同學員 的感受，強化他的
在體驗式培訓中，一直強調以學員為中心，作為一個
培訓師主要的職責就是 營造一個平臺，讓學員在上面發(fā)揮。體驗式培訓的項目本身充滿了魅力，對很多 學員，尤其是初次嘗試的學員有很大的沖擊力，每做完一個項目都有他獨特的體 會。作為培訓師來講，我們關鍵是要營造一個分享和學習的氣氛，針對不同學員 的感受，強化他的體驗，給予理論的養(yǎng)分，從而達到培訓的目的。
1.項目的回頋從培訓前開始
每個體驗式培訓的項目都是一個道具，或者說是一種方式，培訓組織者希望 能通過這樣的形式，以達到他們培訓的目的，這個目的是和企業(yè)的要求相關聯(lián) 的。所以做好回顧的ABC初一步是了解培訓目的和了解培訓對象。而這兩者又是 不可分的，因為目的和企業(yè)本身的現(xiàn)狀患息相關。除了參考
客戶經理的班前資 料外，培訓師還應該自己去收集一些資料，以
咨詢顧問的眼光去看待這一次培 訓，從而達到其正幫助企業(yè)成長的目的，
收集的資料包括：
*企業(yè)所從事的行業(yè)和主要業(yè)務；
*文化和價值觀；
*在同行競爭中的地位；
*目前面臨ABC的挑戰(zhàn)；
*參訓員工的構成，包括文化背景、性別；
*參訓部門在企業(yè)中的地位；
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*工作性質和特性》
2.項目操作對回顧的影響
有一句話非常正確，回頋不是在項目結束后才開始的。的確，項目的不同操 控對學員來講有不同的感受。比如，在一些項目中允許學員用時間購買資源，讓 學員領悟所有資源的獲得都是要付出代價的。
另外，培訓師在項目進行過程中一定要密切關注學員的表現(xiàn)，尤其是有突出 表現(xiàn)的學員，這實際上是在積累回頋中的棄材。
3.回顧的操作
體驗式
游戲和體驗式培訓ABC的區(qū)別就在于，在回顧中學員領悟了什么，有 沒有孕育出團隊相互學習的氣氛，學員能否真正完成體驗式學習圈中“發(fā)表”、 “反思”和“理論”三個階段的學習。打個比方，過山車很好玩、很剌激，但是為什 么大多數人玩過后說不出什么呢？因為缺少了 “回顧”這個階段，體驗的剌激保 留的東西很少，更不用談能達到“應用”了?；仡櫜僮饕话阌邢旅嫠膫€階段：
(1)自然發(fā)揮階段
這可以說是一個從“活動”到“發(fā)表”的過渡階段。因為剛剛完成項目，學員 的身心還沉浸在活動給他帶來的沖擊當中，或者興奮，或者沮喪，或者滿足…… 在這個階段，培訓師應該留有一定的時間鉿學員梳理心情，以順利進入回顧的狀 態(tài)，并營造一個輕松、自然的氣氛，以便學員放松心情投入回顧當中。
——對項目的介紹引導。
我們剛剛完成的項目叫做“XXX”，為什么會有這樣一個名字呢？大家都 體驗過了，請談談。
——鼓勵和贊揚引導。
在剛剛的那個項目中，我們隊所有的隊員都成功完成了挑戰(zhàn)，證明了我們的 能力和毅力，大家給自己一些掌聲。
——自由議論引導。
如學員巳經養(yǎng)成回顧習慣或者某些項目使他們情不自禁地發(fā)表議論，可以 任其自由議論一段時間，如有條件，可以將其所說的話寫在白板上。
(2)學員發(fā)表階段
這個階段主要是讓學員把自己的體驗講出來與其他人分享，培訓師在這個 過程中應該是引導學員開口。在整個培訓過程中，培訓師大部分時間是運用“漏 斗式”的提問方式引導整個回顧。
在發(fā)表階段，ABC常用的提問方式有：
--個人感受式提問。
剛才的那個項目，你ABC的感受是什么？
剛才你看到了什么？聽到了什么？
——項目評價式提問。
剛才的那個項目，你認為我們做得怎么樣？
大家覺得我們做得如何？
--:突出重點式提問。
如果在項目進行過程中對學員進行了觀測的，可以針對其不同的表現(xiàn)而提 問，同時將“漏斗”收窄。
作為ABC個做的人，你ABC的感受是什么？
你是ABC后一個做的人，感覺如何？
在發(fā)表過程中，有幾點需要注意的：
①可以挑選比較活躍，或者比較軎歡表現(xiàn)的學員首行回顧，比較內向的 學員放在中間。而
領導等人一般不安排在ABC個，因為往往領導定下了基調，其 他人未必肯把自己的真實感受說出來。
②在這個階段，應對學員的分享予以回應，但不應在這個階段評價，或者只 作簡單的評價。如學員對自己克厫困難，完成項目有自豪感，可以帶領團隊用掌 聲予以肯定。
③學員沒有領悟到項目進行中的錯誤或者觀念不符合培訓目標時，可以重 復學員講的原話，表示重視，也提醒其他的學員重視。如有學員之間產生了爭 論，不宜馬上表明觀點，可以給予爭論的時間，但是要注意控制，不可產生不良的 后果，影響培訓。
(3)反思階段
在這個階段中，培訓師的“漏斗”越收越窄，帶領團隊發(fā)掘“行為”背后的“態(tài) 度' 從“怎么做到的”，到一個“為什么這樣做”的階段，使項目和我們日常的工 作相結合起來。這是決定整個培訓是否成功的關鍵步驟，反思得好，學員能夠從 中領悟到現(xiàn)實中有用的東西，否則不但回頋的目的沒有達到，甚至還使學員產生 抵觸
情緒，影響整個培訓。
——陳述事實法。
我注意到了，在第20分鐘的時候，有XX XX的現(xiàn)象，為什么呢？
剛才大家的行動停頓了約5分鐘，在做什么？有什么作用？
——直接提問法。
你為什么會感到信任呢？信任對團隊工作有什么影響？
--聯(lián)系法。
這和我們平時的工作有沒有相類似的地方？
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戶外運動與拓展訓*
---反思法。
為什么會有這種現(xiàn)象呢？問題在哪里？
---搞山打牛法。
在說到_些團隊暴露的問題的時候，可以照頋學員的感受，運用故事成者案 例來予以說明。實際上不只是不足的方面要“反思”，其實好的方面也要知道為 什么好，使好的行為成為習慣和制度。
(4)理論提稿階段
這個階段培訓師主要根據培訓目的和學員項目
執(zhí)行過程中的表現(xiàn)，對這個 項目所訴求的學習點相結合，給予理論模型或者指導。
---歸納總結法。
謝謝大家剛才的發(fā)言，其中我們談到信任的問題，以及信任對團隊的作用， 讓我們來看看……
有個訓練師朋友跟我講述了一個禪與馬蘭花的故事……
---對比法。
在我?guī)н^的一個團隊中，他們做這個項目時……
在這個階段中，是ABC能展示培訓師風采的環(huán)節(jié)，培訓師的水有多深往往在這 個階段就能試出來。
在反思階段，有幾點需要注意：
①時間不可以太長，以5分鐘左右為佳>點不可太多，1一2個點為益。
②可以讓理論內容與學員實際工作相結合，用他們平時工作中的事例予以 說明。
③以一兩句名官或者發(fā)人深省的話結束理論提稿。
4.應用“環(huán)節(jié)”過渡
到此為止，個別項目回顧的環(huán)節(jié)巴經結束，可以創(chuàng)造一些條件，讓學員在本 項目中學到的東西馬上應用到下一個項目中，可以采用以下的一些方法。
(1)團隊合同法
從剛才那個項目中，我們總結出在領導、溝通方面有問題，請大家制定一些 原則，指導我們團隊。
(2)鼓勵法
大家有沒有信心把這個ABC成績一直保持下去？
如果沒有了回顧，培訓中的活動只是游戲。只有靠培訓師的帶領，讓學員發(fā) 掘感悟和心得，才是他們其正的收獲。
