產(chǎn)品銷售過程中，難免遇到類似的情形。無論是產(chǎn)品設計錯誤、瑕疵問題、材料變質(zhì)、甚至于臺灣ABC常出現(xiàn)的“千面人”下毒事件，每次都考驗著企業(yè)的應變能力。

2005 年“蠻牛飲料”被下毒的事情，不僅造成民眾中毒送醫(yī)治療，保力達公司將 10 萬打飲料全面下架也造成超過新臺幣 7000 萬的慘痛損失。但是保力達在處理過程中，不斷地透過媒體報導讓社會大眾了解事件的始末與處理情形，正面回應與負責的態(tài)度，也讓整個事件在透明公開的情形下安全落幕。

這些企業(yè)除了獲得商譽與消費者信心，更獲得良好的“公共關(guān)系”，也就是行銷學 4P 以外的第五個P (PUBLIC)。

公共關(guān)系ABC明顯的例子應該出現(xiàn)在臺灣的政治新聞，如果將政黨或者政治人物當作產(chǎn)品，那些政治新聞或談話節(jié)目，若有偏袒某政黨的政治立場，或者特別讓某位政治人物經(jīng)常性的曝光發(fā)言，那就很容易在民眾（消費者）心中塑造起特別的形象。對十秒數(shù)萬元的電視廣告費用來說，如果以“廣告”來宣傳，除了預算昂貴以外，還可能因為是廣告被消費者轉(zhuǎn)臺拒看，但是如果是以“新聞”來宣傳，那除了免費的好處，也比較有機會被消費者當作“資訊”來吸收。就像ABC近青蛙王子稿凌風前往民生官邸希望贈送趙建銘“火鳥咖啡”，“贈送”這個目的達不到?jīng)]關(guān)系，但是透過媒體的報導，等于是利用公共關(guān)系直接做了免費的促銷廣告。下次如果貴公司的產(chǎn)品被仿冒了，恭喜你，又多了一個宣傳的機會了。

行銷智慧：善用公共關(guān)系(Public)來達到產(chǎn)品促銷(Promotion)目的@
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