認知環(huán)境持續(xù)變遷的本質(zhì)：「變」是ABC不變的真理
創(chuàng)新、變革、革新、流程再造，或組織再設(shè)計等都是目前管理上的時髦名詞，不過回顧歷史的每個時代，好像這些詞也都存在著。近年來持續(xù)有《企業(yè)再造》、《創(chuàng)新的兩難》（談「破壞性創(chuàng)新」）、《變革領(lǐng)導(dǎo)》、《引爆變革之心》、《第五項修練》等暢銷的管理著作，針對組織管理與經(jīng)營的創(chuàng)新思維提出不同的模式和組織改革的步驟，教導(dǎo)管理人員如何在組織中推動變革。這些都說明了組織與社會環(huán)境的持續(xù)改變，以及人和組織的行為與思維的慣性需要持續(xù)地被提醒，或透過終身學(xué)習(xí)尋求主動因應(yīng)環(huán)境變遷來調(diào)適改變！
時間、環(huán)境都是個人及組織生存的淬鍊因子。每一個新創(chuàng)的企業(yè)，代表著對組織或社會資源提出更好、更有效的運用，因此，能夠在嚴(yán)峻競爭市場中脫穎而出的，就代表著成功的創(chuàng)新。雖然，不見得新生企業(yè)都能夠存活，或即使能夠成功一時而存活的企業(yè)，也不足以保證該企業(yè)的永續(xù)發(fā)展，每年《財星》雜誌（ Fortune）前一百大企業(yè)的更替就是ABC的佐證！

僵化的思維是企業(yè)變革成長的ABC障礙
變革是每個組織員工應(yīng)有的積極作為，員工當(dāng)然能夠提出對問題改善的創(chuàng)新想法，但是常遭到主管的漠視、拒絕或否定，包含：「一直以來，我們都做得好好的，為什么要改變！」「問題可能只是少數(shù)人／顧客的不滿或個人問題！」「遵守法令／制度規(guī)範(fàn)是我們做事的要求！」「這不符合公司的做法！」等常見的說詞；主管常為了個人政治利益，保護既有利益或因循既有習(xí)慣，即使知道什么是對的，而屈服于少數(shù)利益關(guān)係人的個人需求（特別是政府官員），主管少有能力對自己的決策或政策主張?zhí)岢鲛q護！既失察于問題，缺乏對問題的深究探討，又因循既有做法，缺乏改變的勇氣，使得問題一直存在，這就導(dǎo)致所謂「把組織搞死了，還怪罪員工！」「將帥無能，累死三軍！」如果組織經(jīng)營階層的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格如此，將形成缺乏創(chuàng)新與改革的企業(yè)文化。
經(jīng)營主管或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)與思維模式的僵化是企業(yè)變革成長的ABC障礙，可是這些人卻也是每天在組織里大肆宣揚組織要創(chuàng)新改革的人，他們號稱「鼓勵創(chuàng)新」，卻不容許員工犯錯。將公司建立的管理制度或標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（ SOP），視為是組織工作的憲法，是把過去成功做事方式有效地保留，不會思考因環(huán)境變遷而改變或修正，即使顧客或民眾抱怨，組織常依然故我。「變革」是說給別人聽的，或是要求別人改變，而主管對于自我說法與作為間的不一致性，卻少有察覺！
筆者常參與企業(yè)經(jīng)營管理的輔導(dǎo)，幾乎每次都可以看到如下的例子：
某單位提出報廢逾齡的四十輛運輸車，主事單位就提出採購四十輛新車的替換要求，這有如組織職位一個蘿蔔一個坑，一個人離職就補一個人，層層主管就依法蓋章同意。這看起來是理所當(dāng)然，少有人會挑戰(zhàn)這做法的合宜性！如果有人提出質(zhì)疑，為什么必須如此呢？也許過去運輸車的載重量低，現(xiàn)在是否可以透過提稿車子的載重量而降低採購的車輛數(shù)？或是將運送的工作外包，對公司是否更為經(jīng)濟、有效？如採用外包，給公司帶來的效益為何相信透過這樣的討論，一定會做出不同的決策！

推動變革的心法：培養(yǎng)「聞、思、修」的思維習(xí)慣，破除慣性思維

多數(shù)人工作與生活的思維方式有如煮蛙理論，生活在自己習(xí)慣的舒適區(qū)里，對環(huán)境改變或沒有「聽聞」，或沒有進一步的「思辨」、「修持」，展現(xiàn)出來的是鴕鳥心態(tài)、自滿、自我感覺良好！
能夠辨識問題進而推動創(chuàng)新變革的人永遠是極少數(shù)，可能低于一％，也就是社會或企業(yè)的創(chuàng)新常是由這些極少數(shù)的人所推動。創(chuàng)新變革不是一次性的活動，而是持續(xù)性的歷程！
如何讓少數(shù)的創(chuàng)新創(chuàng)意想法，能夠在組織中討論，進而發(fā)覺問題和機會、修正相關(guān)的管理作為或制度，需要管理者擁抱持續(xù)變革的意識，建構(gòu)成為組織鼓勵創(chuàng)新、容忍失敗的企業(yè)文化和價值觀，本書為落實企業(yè)革新提供了許多具體作為的建議，值得企業(yè)做為日常管理的參考。
佛說，世界有十萬八千法門，但是正知見可能只有一種，秉持著正知見，就可以容納十萬八千法門。了解「變」的本質(zhì)，以平常心來看待，并持續(xù)地提醒自己，將能夠在日常工作與生活中，洞燭機先，進而從中學(xué)習(xí)成長，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的喜悅。這也將為個人及組織帶來先機，占盡優(yōu)勢！
「變」不是說給別人聽的，或只是要求別人改變。因此，對顧客、員工、民眾的抱怨，都是組織及個人察覺問題，進而思考問題解決及創(chuàng)新改善問題的來源，才能夠推動持續(xù)的變革精進。

【本文取自商周出版《全面革新》序，作者：陳家聲(國立臺灣大學(xué)商學(xué)研究所磚任教授)】