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換位「翻譯」,直腸子也懂老闆心

發(fā)布時間: 2016-01-07 19:48      來源:拓展訓練 http://zjstack.com        點擊數(shù):
2012-08-17 【文/黃國蓉;出處/Cheers雜誌135期】 剛從蘭蔻臺灣品牌總經(jīng)理,升任為臺灣萊雅集團LUXE美妝事業(yè)部總經(jīng)理的蔣喆敏,說話直來直往,曾花了好大的勁,才摸索出在老闆一言一語中該
2012-08-17

 

【文/黃國蓉;出處/Cheers雜誌135期】

剛從蘭蔻臺灣品牌總經(jīng)理,升任為臺灣萊雅集團LUXE美妝事業(yè)部總經(jīng)理的蔣喆敏,說話直來直往,曾花了好大的勁,才摸索出在老闆一言一語中該如何「對招」;就算壓力極大,也要搶坐在老闆旁邊仔細傾聽!

「聽懂老闆說的話,難不難?難!重不重要?超級重要!但跟進入職場幾年有沒有關(guān)係?我覺得沒有!有些人都工作了20年,該聽的話還是不懂!不是嗎?」採訪一開始,蔣喆敏就以快節(jié)奏的直率口吻,開門見山,點出對「職場聽力」的心得。

直來直往的蔣喆敏,喜歡直切重點,談話中,不時拍拍對方手臂,沒有距離感的表現(xiàn),讓人不難將這樣的爽朗個性,連結(jié)到她受人稱道的強項:熱情、有干勁,充滿舞臺魅力,以及善于激勵員工。

不過,這樣的特質(zhì),也讓她在職涯早期因為不注意別人曲曲折折的心思,連帶也不認為「繞個彎琢磨主管的意思」有什么重要。直到蔣喆敏在點睛品轉(zhuǎn)任業(yè)務(wù)經(jīng)理時,屬下的一句話,才改變了她的想法。

看武俠小說練功,推演內(nèi)心戲

當時,底下業(yè)務(wù)對她感嘆:「妳跟其他老闆不一樣。妳說出來的話,真的就是妳的意思,我們都不必『翻譯』!」

這句話讓蔣喆敏發(fā)現(xiàn),許多主管并不像她,說一就代表一,話中可能隱藏更多深意;另一方面,她也驚覺,如果自己的上司也是如此,那么,聽話時是否得更注意當中有沒有需要特別「翻譯」的地方?

于是,蔣喆敏開始注意,怎么更精準掌握話中涵意。她心思細膩的另一半,對直腸子的蔣喆敏建議了一個奇招:看武俠小說,例如金庸的《倚天屠龍記》。

武俠小說里,多的是江湖里稿來稿去的對話,往往一句對白后,一整頁都是雙方的內(nèi)心戲:「他這么說,是什么意思?我要怎么回,才能不失身分、又能逼出我要的意思?」鉅細靡遺的描繪,成為她揣摹的ABC教科書。

建立在乎心態(tài),才會入耳

蔣喆敏發(fā)現(xiàn),很多人聽不進別人講話,ABC主要的原因在心態(tài)。很多人即使聽主管講話,也是表面在聽,實際上沒入耳,只是一個勁的等時機:「你講完了沒?換我講了嗎?我要講什么?」蔣喆敏認為,如果真的有心知道,即使ABC時間沒聽懂,腦袋也會繞著對方打轉(zhuǎn),想抓出「這是什么意思」。

「揣測是很沒有效率的溝通法!」曾有下了簡單指令,卻因部屬「想太多」而判讀錯誤的經(jīng)驗,讓蔣喆敏覺得:收到訊息之后,釐清、提問、確認,才是務(wù)實做法。

蔣喆敏將「好聽力」,定義為總體工作能力的一部份,而非全部。畢竟,不可能只因為耳聰目明,能讀出老闆的心思,就能平步青云。只是,ABC步聽得懂,接下來掌握方向并執(zhí)行的功力,才能扎實被看見。蔣喆敏和她的團隊,正為此寫下了好注腳。

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