一般具規(guī)模的電話行銷中心，少則數(shù)十人，多則上百人，透過這些電話銷售人員推廣公司商品，在一通一通累積的成交電話中創(chuàng)造公司的營業(yè)收入。為有效朝業(yè)務(wù)目標(biāo)邁進(jìn)，組織上會將數(shù)人編制為一組，由同事或主管帶領(lǐng)，透過教育訓(xùn)練、線上實習(xí)、指導(dǎo)、分享等方式，讓組員皆能維持一定的業(yè)務(wù)開發(fā)水平，共同達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。

傳統(tǒng)面對面的業(yè)務(wù)開發(fā)，主要會由業(yè)務(wù)人員自行回報開發(fā)過程及結(jié)果，而透過電話進(jìn)行業(yè)務(wù)銷售，流程中大部分的行為及結(jié)果皆可被記錄并量化，舉例來說，打了多少通電話、每通電話通話時間多長、聯(lián)繫通數(shù)及成功開發(fā)的比例等等，這些數(shù)據(jù)化的資料，就是協(xié)助主管人員掌握同仁業(yè)績開發(fā)狀況的ABC資訊。

「我每天九點上班，一天的工作就從看業(yè)績報表開始，先從大方向了解團(tuán)隊整體達(dá)成，再往下細(xì)看每位同事的狀況?！箯幕鶎哟u員做起，短短一年多便受拔擢升上主管職的陳怡利說，「我很清楚身為電銷主管的任務(wù)是指導(dǎo)及問題解決，同事未能達(dá)成目標(biāo)的原因為何？要改善的方向是什么？這些數(shù)據(jù)資料提供我務(wù)實的調(diào)整參考?！顾f，在電銷磚員時代，她得到的是業(yè)務(wù)開發(fā)的磚業(yè)力，升任主管后，ABC的成長則是看數(shù)據(jù)報表及分析解讀力的提稿。

從基層人員晉升管理職，公司規(guī)劃了系列課程協(xié)助新手主管能更上手。陳怡利說，讓她印象ABC深刻且謹(jǐn)記在心的是電銷前輩姚能筆說的管理九字訣：有幫助、有關(guān)懷、有要求?！赋藰I(yè)務(wù)開發(fā)力、分析解讀力之外，溝通能力也很重要！」陳怡利回想初升任主管時，＂形式上＂看似有做到幫助、關(guān)懷及要求這三件事，但過程中缺乏了 有效 的溝通力，例如見到組內(nèi)同事業(yè)績達(dá)成率不佳，會直接的問為什么、并立即進(jìn)入改善的要求，除了欠缺同理心的理解問題何在，也忽略了每個人會有不同的溝通模式這些細(xì)微的軟議題。

「溝通這件事沒有什么特別秘訣，就是真誠、耐心、同理，與對方站在同一陣線上。」隨著自我進(jìn)修、同儕分享、主管帶領(lǐng)等，管理技巧更為圓融的陳怡利以這樣的方式與組員相待，團(tuán)隊相處就像姊妹像家人，融洽的相處氣氛也舒緩了實際上很緊繃的業(yè)務(wù)工作。

就像近年很夯的店長學(xué)一樣，電話行銷主管也是個十八般武藝兼具的職務(wù)。撇開必備的業(yè)務(wù)力、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力、分析力，由于銷售的產(chǎn)品是網(wǎng)路刊登服務(wù)，她也學(xué)到網(wǎng)路操作及基本的網(wǎng)路架構(gòu)思維；也由于面對的是百百種的企業(yè)客戶，所見所聞十分寬廣?！肝彝ǔＲ贿呑鲋稚系墓ぷ鳎餐瑫r打開耳朵注意同仁們的電話應(yīng)對，當(dāng)有需要時可以適時切入?yún)f(xié)助?！挂蜻@職務(wù)的需要，讓她成為允文允武的好手，能開發(fā)業(yè)務(wù)、會對網(wǎng)路操作系統(tǒng)提出修改提案、知道如何帶領(lǐng)及激勵團(tuán)隊，這種種事物所累積的成就及自信，在陳怡利的談話中展現(xiàn)無遺。

不過這情況換句話說也等于這工作好繁雜好累，「會嗎？聽起來很累，但是這就是我每天的工作內(nèi)容，一旦習(xí)慣且上手就不覺得累，家常便飯！」

在電話行銷領(lǐng)域深耕多年，陳怡利說，想從事電話行銷工作先要建立一個認(rèn)知，初期一定會有一小段痛苦期，所謂的痛苦來自于熟悉要販?zhǔn)鄣漠a(chǎn)品、了解銷售技巧、摸清電銷操作介面，要花費時間記憶跟學(xué)習(xí)，這階段約莫需要一至三個月，一旦通過這階段，將不習(xí)慣的事情摸熟，上手之后就是每日近乎重複的工作，磚注，就一定就能將這件事做到好，并獲得從事業(yè)務(wù)工作ABC的報償：業(yè)務(wù)獎金。「我所服務(wù)的公司，度稿、品牌形象良好，福利跟獎金制度都很健全，而且非常注重團(tuán)隊合作，不同業(yè)務(wù)課別彼此是良性競爭，會互相幫助，互相提醒，若你喜歡業(yè)務(wù)工作的挑戰(zhàn)、不希望有業(yè)務(wù)團(tuán)隊勾心斗角的氛圍，加入我公司準(zhǔn)沒錯！」

電話行銷主管：http://www..com.tw/job/?jobno=3xu3y jobsource=qjob
電話行銷人員：http://www..com.tw/job/?jobno=3s6m8 jobsource=qjob

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