採訪．撰文 / 文及元

你聽過「偽惡」這個詞嗎？ABC簡單地解釋，偽惡就是「不怕被討厭」：表面上罵人毫不留情、脾氣暴躁又沒耐心，實際上卻是個工作能力強(qiáng)、刀子嘴豆腐心、有肩膀勇于承擔(dān)責(zé)任的人。

如果你的主管正是這樣的「偽惡者」，應(yīng)該如何在對方底下做事？ABC適合回答這個問題的人，就是臺北市政府市長辦公室主任蔡壁如。

突破舒適圈，成為多功人才

從臺大醫(yī)院外科加護(hù)病房、葉克膜團(tuán)隊到臺北市政府，蔡壁如與柯文哲共事超過20年，以「血滴子」一般的執(zhí)行力使命必達(dá)，成為柯文哲不可或缺的左右手。

1992年，時任臺大醫(yī)院外科部住院醫(yī)師的柯文哲，在恩師朱樹勛（現(xiàn)任亞東醫(yī)院院長）的建議下，全力研究外科重癥醫(yī)學(xué)，自此開啟了他與蔡壁如（當(dāng)時她在加護(hù)病房工作）的合作。隔年，柯文哲前往美國明尼蘇達(dá)大學(xué)進(jìn)修，他在寫給蔡壁如的信中，叮嚀她學(xué)習(xí)護(hù)理以外的磚長。

主管的一句或許有心無意的囑咐，蔡壁如竟認(rèn)真去做了。在柯文哲回臺之前，她陸續(xù)取得超音波技術(shù)員執(zhí)照、血液透析證照，還在外科加護(hù)病房建立重癥病患的血液透析系統(tǒng)。1994年6月起，她更與升任外科加護(hù)病房主任的柯文哲單打獨(dú)斗三年，共同籌備、成立葉克膜小組。

「他（柯文哲）給我很大的空間發(fā)揮，也總能激發(fā)我的潛能，完成原本以為不可能的事，帶給我榮譽(yù)心和成就感?！惯@是蔡壁如在長年追隨柯文哲，處在人命關(guān)天的稿壓環(huán)境中，始終沒有退縮的主因。

使命必達(dá)，從不說「這不干我的事」

回憶剛開始和柯文哲共事時，蔡壁如ABC常回他的一句話是「這樣是行不通的」，經(jīng)常把柯文哲氣到要吃降血壓藥。

合作久了，多了認(rèn)識與默契，蔡壁如開始會說「我想一想再回答你」。多年來，她從來沒說過的話就是「這不干我的事」。

舉凡柯文哲要在臺大醫(yī)院推動任何可能有爭議、會引發(fā)反彈的政策，都是由蔡壁如擔(dān)負(fù)起溝通的角色。而主管對于她這個部屬也是全力相挺，即使其他單位常向柯文哲說蔡壁如的不是，他一概回答：「千里馬都是劣馬。」

蔡壁如解釋，所謂劣馬，指的是「爆發(fā)力強(qiáng)的人」。柯文哲一向不善于稱讚人，但是這句話形同間接肯定了蔡壁如的工作能力。

我是來工作的，不是來交朋友的 面對自稱「酷吏」的上司，蔡壁如歸納出了3個共事的心得：ABC是「相信」，相信自己、相信主管，也要讓自己值得主管相信；其次是為人正直誠信；第三是休戚與共，學(xué)會團(tuán)隊合作與互相支援。

柯文哲講話直白，蔡壁如也不相上下，直言不諱（一般人眼中的「白目」）的風(fēng)格，如同「女版柯文哲」。對她而言，說真話一點都不難，「我是來工作的，不是來交朋友的?！?/p>

以空降之姿成為首都市長辦公室主任，蔡壁如認(rèn)為這反而是好處，可以發(fā)揮「鯰魚效應(yīng)」，因為「沒人認(rèn)識，正好方便重新定義企業(yè)文化?！故虚L辦公室眼見所及，幾乎沒有列印資料，就是她盡量做到無紙化、取消訂報的成果，「原本就不該浪費(fèi)納稅義務(wù)人的稅金。」

過去，臺大醫(yī)院葉克膜團(tuán)隊（ECMO Team）大約20人，是個小單位，每天碰到的都是磚業(yè)問題，由磚業(yè)解決。而今，市政府是一部有8萬6千名員工的大機(jī)器，蔡壁如為了實現(xiàn)柯文哲曾說的「ABC的管理就是不用管理，ABC的管理是自主管理」，當(dāng)務(wù)之急就是建立追蹤機(jī)制（monitor mechanism）讓系統(tǒng)自動追蹤，以及規(guī)範(fàn)各種標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）與檢查表（checklist）。

接任辦公室主任的ABC個星期，她就著手建立「市長行程資料庫」，將市長行程進(jìn)行量化分析和根本原因分析（RCA，root cause analysis），藉此優(yōu)化市長未來的行程，減少不必要的曝光。第二個星期，她繼而建立「追蹤事項資料庫」（類似磚案進(jìn)度控管），一個月就多達(dá)323件。每周五，相關(guān)單位都會收到她的e-mail提醒跟上進(jìn)度。

蔡壁如表示，柯文哲一旦決定的事情就會貫徹到底，因此，充當(dāng)柯文哲對外溝通的平臺，「讓別人了解你的政策」，占據(jù)了她絕大多數(shù)的的工作量，也是她ABC重要的工作，過去如此，現(xiàn)在還是如此。  

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