「壓力大」顯然是業(yè)務(wù)單位無可避免的事，只是許多管理者沒有把它當(dāng)作是「重要的事」來處理，或是不知道該怎么協(xié)助「解壓」跟「抒壓」。

我們必須強(qiáng)調(diào)，「拆解壓力來源」是ABC步也是ABC重要的一步，找到壓力源頭，接下來的抒壓方法才能奏效！

相信絕大多數(shù)電銷員對于完成20萬的業(yè)績，肯定沒有問題，只要把時間無限拉長，也就是不管何時完成都可以，那么何來壓力之有？

所以，抒壓「時間壓力」方法就是Team Leader應(yīng)該協(xié)助電銷員養(yǎng)成一個習(xí)慣，每個月從月初就開始確實執(zhí)行每天完成應(yīng)有的接觸量，而這個接觸量一定是依個人目標(biāo)與成交率計算出來的。

大家ABC要避免每個月都是「前半個月懶懶散散的，下半個月再來拚命沖業(yè)績」，這等于是用半個月的時間挑戰(zhàn)整個月的目標(biāo)，沒有時間壓力才怪！如果每個月都有這樣的時間壓力，那么時間久了，離職似乎是必然的結(jié)果。

另外一種壓力的來源是上層管理者，往往是因為管理者沒有提供幫助給電銷員，也缺乏對電銷員的關(guān)懷，同時一昧強(qiáng)烈地對電銷員施壓。尤其是上上層怎么給他壓力，他就怎么給電銷員壓力。

這種「權(quán)力壓力」的抒解方法說容易很容易、說困難也很困難，因為取決于這位管理者的一念之間。換句話說，只要這位管理者知道且愿意改變態(tài)度或方法，那么「權(quán)力壓力」即可消解。

反之，也有可能壓力的來源是電銷員自己。這往往是因為電銷員在主觀上對主管存有某種程度的成見，只要是主管的言行必定唱反調(diào)；或者電銷員的心態(tài)是偏激的，逢事必反，唯恐天下不亂。

ABC的抒壓方法是由Team Leader或同事幫助這位電銷員分析源頭，進(jìn)而輔導(dǎo)他自我抒解。這個方法是否有效，關(guān)鍵在電銷員的一念之間。我們ABC擔(dān)心的是電銷員不但不承認(rèn)，還變本加厲故意散播他的「病毒」給其他同事；如果真有這種情形，我們認(rèn)為應(yīng)該鼓勵當(dāng)事人：「大家當(dāng)好朋友就好，不要勉強(qiáng)當(dāng)同事。」

在業(yè)務(wù)單位，如果沒有適當(dāng)?shù)膲毫σ膊恍?，假如缺乏適當(dāng)?shù)膲毫?，這個團(tuán)隊一定「軟綿綿的」，而這適當(dāng)?shù)膲毫褪恰笜s譽(yù)壓力」，正所謂「有壓力才有動力」。既然是良性壓力，自然無需抒壓，因為這種壓力對電銷員來說是可以接受的，有時心中還會有喜悅的感覺，我們反而很怕電銷員缺乏這種壓力。對管理者來說，只要注意讓這種壓力保持「適當(dāng)」、不要過頭即可。

多數(shù)人會認(rèn)為一切的壓力都是來自業(yè)績，所以稱之為「業(yè)績壓力」，不過，我們認(rèn)為業(yè)績是結(jié)果、是目標(biāo)，追求這個結(jié)果或目標(biāo)的「原動力」才是壓力的來源。經(jīng)過本文的分析，相信大家應(yīng)可釐清、進(jìn)而學(xué)習(xí)「解壓」跟「抒壓」的技巧，讓大家所帶領(lǐng)的團(tuán)隊不但績效稿、收入稿，更是開心且和樂融融的伙伴。

本文選自美商麥格羅?希爾／《電話行銷輕鬆成交 PART 2》／姚能筆、劉懷慈、黃麗蘭著
全書閱讀，請見美商麥格羅?希爾／《電話行銷輕鬆成交 PART 2》