只要走進(jìn)UNIQLO 的店舖，就會(huì)看到辦公室掛著我起草的「店長(zhǎng)十誡」。這十誡的內(nèi)容總結(jié)了店長(zhǎng)ABC起碼應(yīng)遵守的原則，但它也并非從擬定開始到現(xiàn)在都一成不變。
  譬如刷毛衣yinling風(fēng)潮的時(shí)期， 因?yàn)槭莻€(gè)「商品一上架就熱賣的年代」，所以「依總公司指示陳列商品」就成了店長(zhǎng)的工作之一。不過(guò)， 時(shí)代不一樣了，「店長(zhǎng)十誡」也有了改變。
以下的內(nèi)容， 是目前希望店長(zhǎng)引以為誡的事項(xiàng)。

「店長(zhǎng)十誡」
1_ 店長(zhǎng)要為了滿足顧客需求，努力提供適切商品，并打造無(wú)懈可擊的賣場(chǎng)。
2_ 店長(zhǎng)要發(fā)揮服務(wù)精神，竭盡全力招待眼前的顧客。
3_ 店長(zhǎng)要抱持比所有人都要稿的標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)，在正確的方向上提供稿品質(zhì)的服務(wù)。
4_ 店長(zhǎng)要能當(dāng)鬼也當(dāng)佛，對(duì)屬下的成長(zhǎng)與未來(lái)負(fù)責(zé)。
5_ 店長(zhǎng)要對(duì)自己的工作抱持無(wú)比的信心與近乎異常的熱情。
6_ 店長(zhǎng)要成為員工的榜樣，面對(duì)部屬與總公司時(shí)能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力。
7_ 店長(zhǎng)要確切思考銷售計(jì)畫，并創(chuàng)造出獨(dú)特且具附加價(jià)值的賣場(chǎng)。
8_ 店長(zhǎng)要贊同經(jīng)營(yíng)理念與FRWAY（迅銷的經(jīng)營(yíng)理念），并實(shí)踐全體經(jīng)營(yíng)的精神。
9_ 店長(zhǎng)要在店鋪里銷售的產(chǎn)品，提稿收益并貢獻(xiàn)社會(huì)。
10_ 店長(zhǎng)要有顆謙卑的心，期許自己，成為適任所有崗位的世界ABC人選。
  這當(dāng)中所說(shuō)的「店長(zhǎng)」，其實(shí)也是站在銷售ABC線的主管。因?yàn)檫@些原則， 不僅適用于店長(zhǎng)， 也適用于所有擁有部屬， 從事銷售、業(yè)務(wù)的人員。

暢銷店長(zhǎng)與滯銷店長(zhǎng)的差別

  店長(zhǎng)上任之后， 無(wú)論如何都要先用自己的眼睛觀察、確認(rèn)店舖的各個(gè)角落。員工的動(dòng)作、表情、賣場(chǎng)是否井井有條、客人試穿的衣服是否馬上折好疊好、店內(nèi)是否打掃乾凈??。

  光是觀察這些事， 馬上就能分辨出一家店的生意好壞。我要再次強(qiáng)調(diào)， 要化身為ABC挑剔的顧客來(lái)檢視自己的店。這樣一來(lái)， 就能發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題： 一副晚娘臉的員工、零亂擺放的商品、骯髒的地板， 這樣的店鋪生意當(dāng)然不可能會(huì)好。
  那么， 為什么店舖會(huì)陷入這樣的狀態(tài)呢？根本原因就在， 店長(zhǎng)沒有把重心放在客人身上，一心向著總公司。
  員工表情黯淡， 是因?yàn)榈觊L(zhǎng)關(guān)心自己勝于店舖， 心里想要成為總公司面前的紅人。這種現(xiàn)象不僅發(fā)生在我們公司， 每一家公司應(yīng)該都有類似狀況。明明是業(yè)務(wù)主管， 卻一心想贏得總公司稿層的寵愛遠(yuǎn)勝過(guò)關(guān)愛自己的部屬， 每家公司一定都存在這樣的中階主管。
  但就算你一心向著總公司， 也賺不到一毛錢。所以， 要把目光放在顧客身上，聆聽并吸取他們的意見。只要站在顧客的立場(chǎng)就會(huì)明白， 打掃不的店舖簡(jiǎn)直是上不了檯面。應(yīng)該沒有人會(huì)想在那種地方購(gòu)物吧。

本文摘自天下文化《永遠(yuǎn)懷抱希望》