10-楊文浩《目標(biāo)與績(jī)效管理》 
課程背景：
績(jī)效考核，為什么業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)總是不理解，領(lǐng)導(dǎo)總也不支持。
績(jī)效考核，想說(shuō)愛(ài)你不容易!
人力資源經(jīng)理稱績(jī)效考核為“心中永遠(yuǎn)的痛”!
業(yè)務(wù)主管稱績(jī)效考核為“每季度或每月的填表”!
員工稱績(jī)效考核是克扣工資獎(jiǎng)金的工具”!
很多HR說(shuō)：績(jī)效考核就是查漏補(bǔ)缺；績(jī)效考核就是論資排隊(duì)；績(jī)效考核就是“分粥”；績(jī)效考核就是打分；更有人說(shuō)績(jī)效考核就是效益。
你覺(jué)得到底績(jī)效考核什么呢？kpi目標(biāo)又是什么？
我們要說(shuō)績(jī)效考核是公司投資回報(bào)率ABC的投資!因?yàn)槟憧己耸裁?，將得到什?它能讓讓企業(yè)做精、做強(qiáng)、做大，讓整個(gè)企業(yè)邁向zhuoyue!問(wèn)題就在于：
您的企業(yè)做的只是績(jī)效考核，還是績(jī)效管理？你的企業(yè)KPI考核目標(biāo)又在何方呢？
 
課程目標(biāo)：
本課程將通過(guò)目標(biāo)設(shè)置、績(jī)效管理體系建設(shè)，流程設(shè)計(jì)、KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)、日常考核體系設(shè)計(jì)、結(jié)果反饋處理系統(tǒng)構(gòu)建等六大方面向您詮釋如何進(jìn)行完備的365天績(jī)效管理體系建設(shè)。
 
課程時(shí)間：2天 ，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：公司中、基層業(yè)務(wù)管理人員；人力資源管理人員
授課方式：講解、課堂互動(dòng)、案例、實(shí)操練習(xí)、工具
 
課程大綱：
ABC講：有的放矢-目標(biāo)管理理念
案例導(dǎo)入：企業(yè)之樹(shù)常青的源泉……
一、什么是戰(zhàn)略目標(biāo)？有的放矢的重要性!
1、目標(biāo)要看得見(jiàn)
2、目標(biāo)要摸得到
3、目標(biāo)要想得到
二、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定？
1、經(jīng)濟(jì)利益
2、社會(huì)責(zé)任
3、員工收益
4、客戶利益
5、四維結(jié)果的動(dòng)態(tài)平衡理論
三、目標(biāo)管理解析？
1、目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)
2、目標(biāo)管理的意義
3、目標(biāo)管理特點(diǎn)
四、設(shè)定目標(biāo)的步驟及原則
1、注重系統(tǒng)方法
2、強(qiáng)調(diào)員工參與
3、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作
4、符合SMART原則
5、目標(biāo)的七個(gè)步驟
五、目標(biāo)設(shè)定是開(kāi)始不是結(jié)束
 
第二講：庖丁解牛--績(jī)效概念與模型
從德魯克談目標(biāo)管理說(shuō)起……任務(wù)管理與目標(biāo)管理的區(qū)別
一、績(jī)效考核與績(jī)效管理的概念解析？
1、績(jī)效是什么
2、考核是什么
3、績(jī)效考核誤區(qū)
4、績(jī)效管理與績(jī)效考核區(qū)別
二、員工績(jī)效考核在組織中的作用和地位。
三、績(jī)效考核與管理的困惑？
1、績(jī)效管理目標(biāo)的設(shè)置方向？
2、企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)在何方？
 
第三講：稿屋建瓴—企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的分解
引入績(jī)效考核的思考……
一、職責(zé)分清，以達(dá)共贏；
1、公司領(lǐng)導(dǎo)給支持和戰(zhàn)略
2、直線經(jīng)理的5個(gè)角色定位
3、人力資源部監(jiān)督和指導(dǎo)作用
二、做正確的事—績(jī)效管理目標(biāo)體系建設(shè)
1、確定企業(yè)的目標(biāo)遠(yuǎn)景；EVA /績(jī)效棱鏡理念
2、明確怎樣達(dá)致目標(biāo)的過(guò)程，戰(zhàn)略地圖：
3、自上而下的目標(biāo)分解法
4、企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)圖分析
5、層層分解及實(shí)施流程任務(wù)矩陣、
6、績(jī)效數(shù)據(jù)的來(lái)源與收集要素圖是發(fā)/魚(yú)刺骨法、
三、正確的做事—績(jī)效管理實(shí)施流程
1、指標(biāo)分解KPI設(shè)計(jì)思路與平衡積分法
2、戰(zhàn)略導(dǎo)向績(jī)效管理目標(biāo)分解的現(xiàn)實(shí)意義
 
第四講：循序漸進(jìn)—績(jī)效指標(biāo)分解實(shí)施方法
一、KPI指標(biāo)分解設(shè)定方法
1、績(jī)效量化的八因素
2、常用計(jì)算方式的種類(lèi)
3、界定指標(biāo)項(xiàng)目?jī)?nèi)涵
4、確定績(jī)效項(xiàng)目目標(biāo)
5、確定績(jī)效項(xiàng)目權(quán)重配分
6、 制定指標(biāo)的評(píng)分規(guī)則
7、考核項(xiàng)目的三個(gè)維度定位數(shù)據(jù)來(lái)源
8、區(qū)分績(jī)效考核周期
9、績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定實(shí)操演練。
二、KPI設(shè)計(jì)思路與平衡積分卡指標(biāo)分解
 
第五講：正本清源- 績(jī)效管理問(wèn)題探討
常見(jiàn)績(jī)效管理實(shí)施的問(wèn)題分析和對(duì)策？
1、理解失誤：能位錯(cuò)論，聚焦績(jī)效
2、面面俱到：貪大求全，去偽存真
3、數(shù)據(jù)失真：弄虛作假，權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)
4、馬虎應(yīng)付：全力應(yīng)付，全力以赴
5、避重就輕：心存顧慮，連坐機(jī)制
6、未慮應(yīng)用，流于形式，因地制宜
7、難于量化，行為難控，一地一策
8、常見(jiàn)的考評(píng)者問(wèn)題
 
第六講：治病救人——績(jī)效總結(jié)面談
一、企業(yè)“雙規(guī)”之績(jī)效面談
1、考核面談目的
2、考核面談十項(xiàng)原則
3、績(jī)效考核面談過(guò)程
4、績(jī)效考核面談注意問(wèn)題
二、績(jī)效管理之評(píng)估面談
1、績(jī)效評(píng)估的流程與重點(diǎn)
2、績(jī)效評(píng)估中容易犯的錯(cuò)誤
3、如何做好績(jī)效評(píng)估體系
4、有效評(píng)估談話的兩大前提
5、面談的準(zhǔn)備內(nèi)容
6、面談進(jìn)行的八大步驟
8階段24項(xiàng)面談方法技巧
案例：?jiǎn)T工績(jī)效面談中的談判
籌劃-知己知彼 百戰(zhàn)不殆
案例：談判案例分析
辯說(shuō)-有聲-無(wú)聲的力量
信號(hào)-報(bào)價(jià)與還價(jià)技巧
建議-以和為貴,不失原則
包裝-兵不厭詐,得道者勝
交換-權(quán)衡利弊,把握得失
成交-達(dá)成共識(shí) 簽訂協(xié)議
通用技巧
7、績(jī)效改進(jìn)與解雇面談技巧
8、績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用
1）晉升
2）薪酬
3）培訓(xùn)
三、績(jī)效管理之輔導(dǎo)技巧
1、員工低績(jī)效的原因分析
2、輔導(dǎo)的兩大前提
3、績(jī)效輔導(dǎo)的四大基石
4、傾聽(tīng)的技術(shù)
5、提問(wèn)的技巧
6、反饋的技術(shù)
7、輔導(dǎo)的GROW模型
8、對(duì)偏離目標(biāo)的行為及時(shí)糾偏的其它技術(shù)。