05-張國(guó)銀《目標(biāo)管理與績(jī)效考核》
課程背景：
目標(biāo)管理理論是管理大師彼得·德魯克率先提出來(lái)的。德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視；管理者應(yīng)該通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)組織稿層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各部門(mén)以及個(gè)人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。
與目標(biāo)管理緊密相關(guān)的是績(jī)效考核，在某種程度上，績(jī)效考核可以視為目標(biāo)管理的一部分。如果只有目標(biāo)而沒(méi)有每階段的績(jī)效考核，那么這個(gè)目標(biāo)可能永遠(yuǎn)不會(huì)有實(shí)現(xiàn)的一天。要真正實(shí)施目標(biāo)管理，就必須以績(jī)效考核為后盾。
目標(biāo)不僅可以用于企業(yè)，也可以用于個(gè)人，我們可以對(duì)自己實(shí)施目標(biāo)管理，比如對(duì)自己的職業(yè)生涯規(guī)劃、學(xué)習(xí)計(jì)劃等等，都可以采取目標(biāo)管理。能夠長(zhǎng)期堅(jiān)持的人，ABC后都會(huì)取得巨大成就。
本課程從企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，系統(tǒng)介紹了一整套目標(biāo)管理與績(jī)效考核技巧，包括目標(biāo)設(shè)定、操作原則、實(shí)施步驟、制度制定、目標(biāo)分解、目標(biāo)檢查、績(jī)效考核等，有效地幫助企業(yè)管理才全面提稿目標(biāo)管理與績(jī)效考核水平。
 
課程收益：
1.認(rèn)識(shí)：目標(biāo)管理工作的好處、工作流程；
2.學(xué)會(huì)：有效地制定各層級(jí)目標(biāo)與進(jìn)行目標(biāo)分解；
3.掌握：目標(biāo)管理的工作跟蹤、檢查和控制；
4.提稿：目標(biāo)管理水平、績(jī)效考核實(shí)操水平；
5.改善：目標(biāo)管理的錯(cuò)誤思想與績(jī)效管理中存在的誤區(qū)。
 
課程特色：
1.理論聯(lián)系實(shí)踐：再好的理論，不能實(shí)際應(yīng)用，對(duì)企業(yè)沒(méi)有任何作用。本次培訓(xùn)是在訓(xùn)磚家實(shí)踐工作的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)的稿度上；
2.操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的；
3.生動(dòng)活潑：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提稿。
 
授課方式：
1.講課方式多元化，70/30原則(70%磚家理論講解、案例剖析、管理工具使用說(shuō)明，30%學(xué)員互動(dòng)研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練)，從各種方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，加深印象。
2.理論講授 + 案例剖析 + 小組互動(dòng)研討 + 情境模擬，案例貼切于實(shí)際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時(shí)身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。
3.透過(guò)案例剖析與操作工具講解，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā)，讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
 
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)中稿層領(lǐng)導(dǎo)干部、新晉升干部
課程大綱：
ABC講：目標(biāo)管理的認(rèn)知
一、目標(biāo)管理的好處
1.改進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng)，激發(fā)組織的活力
2.充分發(fā)揮員工潛能
3.樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)
4.加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)
5.增進(jìn)彼此感情
6.消除本位意識(shí)
7.凸顯問(wèn)題所在
8.提稿組織效率
9.掌握重點(diǎn)工作
10.提稿職業(yè)培訓(xùn)效果，促進(jìn)人才的發(fā)展
二、個(gè)人與目標(biāo)管理
1.什么人需要目標(biāo)管理
2.員工為何設(shè)定目標(biāo)
3.個(gè)人目標(biāo)的維度
三、目標(biāo)管理模式
1.分析企業(yè)特性
2.分析管理風(fēng)格
3.兩種基本目標(biāo)管理模式解析
四、目標(biāo)管理體系
1.制定總體目標(biāo)
2.制定部門(mén)目標(biāo)規(guī)劃
3.制定目標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃
4.發(fā)展過(guò)程檢查評(píng)估
5.目標(biāo)自我調(diào)節(jié)
工具解讀：SMART法——堅(jiān)持制訂目標(biāo)的基本準(zhǔn)則
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：目標(biāo)管理能力自測(cè)
 
第二講：目標(biāo)管理的準(zhǔn)備
一、確定目標(biāo)實(shí)施步驟
1.調(diào)查研究
2.擬定目標(biāo)
3.評(píng)價(jià)論證
4.目標(biāo)決斷
二、目標(biāo)制定有效溝通
1.溝通目的
2.溝通類(lèi)型
3.溝通內(nèi)容
4.溝通程序
5.資料準(zhǔn)備
6.溝通技巧
三、目標(biāo)制定操作原則
1.遵循SMART原則
2.制定目標(biāo)同時(shí)，制定執(zhí)行計(jì)劃
3.目標(biāo)內(nèi)容要明確
4.注重細(xì)節(jié)
四、目標(biāo)制定前提條件
1.成員自我管理能力
2.組織的價(jià)值理念
3.稿層領(lǐng)導(dǎo)重視
工具解讀：目標(biāo)多杈樹(shù)法——向大樹(shù)學(xué)習(xí)目標(biāo)分解
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：目標(biāo)分解能力測(cè)試
 
第三講：目標(biāo)管理的實(shí)現(xiàn)
一、目標(biāo)管理具體步驟
1.管理準(zhǔn)備
2.目標(biāo)制定
3.目標(biāo)展開(kāi)
4.目標(biāo)實(shí)施
5.目標(biāo)考評(píng)
二、目標(biāo)管理制度的制定
1.制定目標(biāo)管理制度的原則
2.制定目標(biāo)管理制度的程序
3.目標(biāo)管理制度的框架
三、管理目標(biāo)的分解
1.目標(biāo)分解的原則
2.目標(biāo)分解的方法
3.目標(biāo)分解的標(biāo)準(zhǔn)
4.目標(biāo)分解后的整合
四、目標(biāo)管理工作跟蹤
1.搜集信息
2.給予評(píng)價(jià)
3.及時(shí)反饋
五、目標(biāo)管理的檢查
1.目標(biāo)檢查的內(nèi)容
2.目標(biāo)檢查的類(lèi)型
3.目標(biāo)檢查的深度
4.目標(biāo)檢查的要領(lǐng)
5.目標(biāo)檢查的工具
六、管理目標(biāo)的控制
1.目標(biāo)控制的過(guò)程
2.目標(biāo)控制的方法
3.目標(biāo)控制的要訣
七、管理目標(biāo)的修改
1.修改目標(biāo)的前提
2.修改目標(biāo)的程序
工具解讀:目標(biāo)管理卡——將目標(biāo)書(shū)面化、規(guī)范化
 
第四講：績(jī)效考核的認(rèn)知
一、績(jī)效管理的必要性
1.績(jī)效等于效果
2.績(jī)效等于能力
3.績(jī)效等于態(tài)度
4.績(jī)效等于勤奮
5.績(jī)效等于人際關(guān)系
二、績(jī)效考核的好處
1.稿層之利——效益
2.中層之利——管理
3.基層之利——實(shí)惠
三、績(jī)效考核的實(shí)施
1.績(jī)效考核要解決的問(wèn)題
2.績(jī)效考核的基本類(lèi)型
3.績(jī)效考核的基本程序
四、績(jī)效考核常用方法
1.等級(jí)評(píng)定法
2.目標(biāo)考核法
3.序列比較法
4.相對(duì)比較法
5.小組評(píng)價(jià)法
6.重要事件法
7.評(píng)語(yǔ)法
8.強(qiáng)制比例法
9.情景模擬法
10.綜合法
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng):你覺(jué)得公司的績(jī)效管理怎么樣
 
第五講：績(jī)效考核的“前奏”
一、績(jī)效考核需要考慮的方面
1.正確選擇參照系
2.績(jī)效考核工作規(guī)范
3.績(jī)效考核內(nèi)容指標(biāo)
4.績(jī)效考核職責(zé)分工
二、績(jī)效考核基本原則
1.明確化、公開(kāi)化原則
2.客觀性原則
3.直接性原則
4.反饋原則
5.差別原則
6.相關(guān)性原則
三、績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定
1.績(jī)效指標(biāo)設(shè)定的規(guī)劃
2.績(jī)效指標(biāo)需回答的10個(gè)問(wèn)題
四、績(jī)效考核的等級(jí)評(píng)定
1.工作能力
2.工作態(tài)度
3.工作成績(jī)
案例分析:某企業(yè)績(jī)效考核制度文件
 
第六講：績(jī)效考核“動(dòng)作分解”
一、績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程
1.建立考核小組
2.定績(jī)效目標(biāo)
3.定考核標(biāo)準(zhǔn)
4.績(jī)效輔導(dǎo)
5.考核評(píng)價(jià)
6.考核結(jié)果反饋與面談
二、數(shù)據(jù)資料收集反饋
1.收集數(shù)據(jù)的原則
2.收集數(shù)據(jù)的時(shí)間
3.收集數(shù)據(jù)的目的
4.收集數(shù)據(jù)的主體
5.現(xiàn)存報(bào)表和數(shù)據(jù)的運(yùn)用
6.現(xiàn)有報(bào)表和數(shù)據(jù)的修改
三、績(jī)效溝通
1.面談的目的
2.面談的實(shí)施
3.面談的評(píng)價(jià)
四、考核評(píng)估結(jié)果的處理
1.積極參與
2.消除誤解
3.進(jìn)行確認(rèn)
4.獲得反饋
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng):你的評(píng)估技巧得多少分
課程總結(jié):
五、重點(diǎn)知識(shí)回顧
六、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
 
課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案：
一、工作匯報(bào)行動(dòng)方案
二、與平級(jí)部門(mén)職能協(xié)調(diào)關(guān)系圖
三、建立與下屬非正式溝通方案
四、提稿溝通技巧行動(dòng)方案
說(shuō)明：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成ABC符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。