02-胡建華《gaoxiao溝通技巧》
課程背景：
一個(gè)團(tuán)隊(duì)70%以上的誤會(huì)都來(lái)自于溝通的問題，隨著現(xiàn)代化社會(huì)職業(yè)分工磚業(yè)化和精細(xì)化程度的加強(qiáng)，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提稿自己與人溝通的能力，我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。對(duì)溝通的強(qiáng)調(diào)不是從今天才開始的，但對(duì)很多企業(yè)和個(gè)人而言，似乎溝通的成效不大。原因何在？除開一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個(gè)人外，其問題主要出在沒有注意溝通真正效果。
gaoxiao溝通，無(wú)論是對(duì)企業(yè)還是個(gè)人來(lái)說(shuō)都非常重要，已經(jīng)成為各類機(jī)構(gòu)的管理者和員工ABC為關(guān)心的問題。尤其是信息已遠(yuǎn)遠(yuǎn)過(guò)載的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著信息量的大幅增加和溝通工具的多樣化，有實(shí)效的溝通更具有重要性。
研究顯示，1000家財(cái)富企業(yè)的員工，每天平均要接發(fā)178條信息和文件。71%的雇員認(rèn)為信息多得難以承受。但信息多就等于我們進(jìn)行了有效溝通了嗎？事實(shí)上往往并非如此。
可以這樣說(shuō)，溝通是否有效，往往直接影響著個(gè)人或者企業(yè)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的成敗。所以，面臨這樣一個(gè)人人關(guān)心的問題，我們首先要問的是：
你會(huì)與人溝通嗎？
你做好溝通工作了嗎？
你進(jìn)行的溝通有效嗎？
你知道什么溝通工具和方式ABC有效嗎？
本課程將為您輕松解決以上問題，將幫助您快速掌握實(shí)用有效的溝通方法，成為一個(gè)善于溝通、gaoxiao工作和生活的現(xiàn)代人士。
 
課程收獲：
1、了解溝通基本路徑；
2、熟悉溝通各項(xiàng)全能系統(tǒng)；
3、熟練排查溝通障礙，提稿溝通效果；
4、成功擁有g(shù)aoxiao溝通的實(shí)用技巧。
5、學(xué)習(xí)如何編寫激勵(lì)手冊(cè)。
 
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：部門經(jīng)理、主管和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，新入職員工等需要提稿溝通能力的ABC人員
授課方式：
講師講解：強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，將磚業(yè)術(shù)語(yǔ)平民化，幫助學(xué)員理解
錄像觀看：通過(guò)精彩錄像片段欣賞，給予學(xué)員啟發(fā)
現(xiàn)場(chǎng)演練：幫助發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行ABC點(diǎn)評(píng)，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的
游戲互動(dòng)：將深?yuàn)W的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟
問題討論和實(shí)戰(zhàn)案例分析：剖析經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例，充分啟發(fā)學(xué)員
 
課程大綱：
ABC講：
認(rèn)知篇：誤解無(wú)處不在
一、世界上70%以上的問題都是因?yàn)闇贤ú粫乘鶎?dǎo)致的
二、案例：小王為什么挨批？
三、gaoxiao溝通的前提：主動(dòng)溝通
四、溝通的目的：就是你懂得，我也懂得
五、溝通的四個(gè)層次：我不懂，你也不懂；我懂，你不懂；我懂，你懂；我不懂，你懂
六、誤解是常態(tài)，理解是特例
 
第二講：
破題篇：你要知道人們是如何溝通的
一、溝通的方式比內(nèi)容重要：14倍原理
二、非語(yǔ)言溝通。
三、微表情識(shí)別情緒：10種常見表情解析
四、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)：奇妙的語(yǔ)音環(huán)境
五、話語(yǔ)內(nèi)容：言辭組織
 
第三講：
技巧篇：職場(chǎng)溝通三項(xiàng)必備裝備一：聽懂意思
一、案例：戀愛殺手
二、記住有個(gè)詞叫做：傾聽
1、傾聽失敗常見的五類原因
體驗(yàn)：活動(dòng)：你說(shuō)我猜
三、聽的五大要訣
適應(yīng)、換位、關(guān)注、鼓勵(lì)、理解
 
第四講：
技巧篇：職場(chǎng)溝通三項(xiàng)必備裝備二：?jiǎn)枌?duì)問題
一、活動(dòng)：猜撲克牌
二、問題的兩種形式：開放式問題 封閉式問題
三、問對(duì)問題的五大要訣
四、單一、簡(jiǎn)短、稍等、量少、適時(shí)
五、優(yōu)勢(shì)談判之問的技巧
 
第五講：
技巧篇：職場(chǎng)溝通三項(xiàng)必備裝備三：說(shuō)到點(diǎn)上
切記：你的上司沒有時(shí)間
一、說(shuō)到點(diǎn)上的三大法則
1、結(jié)論提前，理由退后
2、事實(shí)提前，感覺退后
3、對(duì)方提前，自我退后
二、視頻：沒有說(shuō)到點(diǎn)上
練習(xí)：快速說(shuō)明
說(shuō)到點(diǎn)上的4個(gè)要訣：簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確、通俗、真誠(chéng)
 
第六講：
技巧篇：贏得合作的說(shuō)話技巧
一、用建議代替直言
二、用問題代替批評(píng)
三、讓對(duì)方說(shuō)出期望
四、訴求共同的利益
五、得到認(rèn)可的9大原則