10-于麗萍老師《跨部門溝通與協(xié)作》
 
課程背景：
作為管理者，你在日常工作管理中總會(huì)遇到以下的問題吧！
■  為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生？
■  為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒人配合？
■  部門間的交叉與重疊如何處理？
■  如何挖掘跨部門溝通問題的根源？
■  如何提稿跨部門溝通的能力？
■  如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？
本課程是一門管理者學(xué)習(xí)溝通的基礎(chǔ)課程。通過學(xué)習(xí)，讓管理者掌握溝通的基本原理，gaoxiao溝通的4項(xiàng)技能，以及跨部門溝通的關(guān)鍵技巧。并通過案例討論及角色扮演等方法，讓管理者通過體驗(yàn)掌握溝通的基本技能。
學(xué)員收益：
★  掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
★  減少?zèng)_突，提稿跨部門間溝通與協(xié)調(diào)效率；
★  增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意義；
★  提稿企業(yè)組織整體績(jī)效
課程特色：
u  落地性——課程內(nèi)容工具化，語(yǔ)言通俗易懂；案例貼近工作；課后無(wú)須二次轉(zhuǎn)化，拿來(lái)即用。
u  工具性——將溝通技巧工具化，特別引入guojiABC前沿管理工具，易于操作及掌握。
u  針對(duì)性——為管理者度身定制的課程，內(nèi)容100%貼合管理者的工作實(shí)際。
u  實(shí)用性——培訓(xùn)突出實(shí)用效果，結(jié)合管理者工作實(shí)踐，聚焦管理溝通中引發(fā)沖突的內(nèi)存障礙，通過案例及課堂演練，加上導(dǎo)師的磚業(yè)指導(dǎo)，學(xué)員們?cè)谡n堂上直接掌握工作及方法。
u  生動(dòng)性——采用研討、案例、視頻、教練體驗(yàn)等多種培訓(xùn)形式，突出課堂的生動(dòng)性。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：各層級(jí)管理者
課程大綱：
 
ABC單元：跨部門溝通的重要性
【討論】跨部門溝通中常見的問題有哪些？背后的原因可能是什么？為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事
一、跨部門溝通不暢的原因
1、組織分工不明確
2、存在部門職能的模糊地帶
3、不容忽視的“部門墻”
4、客觀存在的個(gè)體差異
5、溝通的能力與技巧
【討論】跨部門溝通中ABC重要的兩個(gè)字是什么？
二、跨部門溝通的重要性
1、有效跨部門溝通的意義
2、溝通與協(xié)作的五大思維
3、跨部門溝通的ABC目的
 
第二單元：gaoxiao溝通技巧
溝通的基礎(chǔ)知識(shí)
1、溝通的循環(huán)
2、溝通的障礙
【體驗(yàn)】人類的錯(cuò)覺
【案例】人類的局限
3、影響組織溝通的因素
【案例】人為的過濾
4、溝通不良--組織的ABC隱患
【案例】不良溝通的表現(xiàn)
【案例】不良溝通造成的惡果
二、gaoxiao溝通的4維能力
1、【工具1】認(rèn)識(shí)梅拉比安博士的溝通法則
【案例】體驗(yàn)語(yǔ)言的魅力
2、說(shuō)的技巧
【工具】清晰表達(dá)的6W
3、聽的藝術(shù)
【演練】同理心傾聽
【案例】傾聽的故事
【演練】傾聽+反饋
4、問的妙用
【案例】豐田5問
【工具2】厘清事實(shí)3問法
5、有效的反饋
【視頻案例】麥兜點(diǎn)餐
 
第三單元：跨部門溝通技巧
一、跨部門溝通的策略
1、建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)
【游戲】誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶
2、360°服務(wù)溝通策略 
【討論】如何讓“客戶”滿意？
3、部門間橫向溝通要點(diǎn)
4、崗位輪換的重要性
5、突破“部門墻”
二、基于偏好的溝通技巧
【體驗(yàn)】認(rèn)識(shí)4P風(fēng)格
【演練】找到自己的4P風(fēng)格
1、4P風(fēng)格與行為偏好
2、4P偏好與合作矩陣
三、基于目標(biāo)的溝通技巧
【體驗(yàn)】5R溝通矩陣
【演練】5R溝通工具
四、跨部門會(huì)議溝通技巧
1、認(rèn)識(shí)5R跨部門會(huì)議工具
【工具3】5R溝通會(huì)議
五、基于職位的溝通技巧
1、向上溝通：
--下級(jí)向上級(jí)溝通時(shí)，上級(jí)應(yīng)遵循的法則
--下對(duì)上的表達(dá)技巧
--和上級(jí)溝通的建議
2、平行溝通
--平行溝通的技巧
六、跨部門溝通中的沖突管理
1、認(rèn)識(shí)沖突的類型
2、沖突產(chǎn)生的原因
3、跨部門沖突的原因
【討論】自己是如何處理沖突的？
4、化解沖突的智慧
5、化解沖突的二步流程
6、管理者處理沖突的方法
7、組織處理沖突的要點(diǎn)
【視頻案例】《光榮》