03-曹志巍《職場360度gaoxiao溝通》
課程背景：
哈佛商學(xué)院研究表明: 管理問題80%以上是溝通問題。隨著時代的迅猛發(fā)展，溝通在企業(yè)經(jīng)營中起著越來越重要的作用。良好的溝通能力是加強(qiáng)企業(yè)管理、形成良好團(tuán)隊精神的有力保證。
本課程圍繞職場上、平、下、內(nèi)、外溝通，360度展開，結(jié)合工具運(yùn)用，講練結(jié)合，助你打開溝通困局，提稿效能。
   
課程收益：
1.培養(yǎng)溝通與協(xié)作意識，掌握gaoxiao溝通的技巧和方法。
2.通過溝通協(xié)作助力實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。
 
課程特點(diǎn)：
工具化落地：工具運(yùn)用，實(shí)效落地。
口訣化記憶：口訣提煉，語言生動。
情景化互動：實(shí)戰(zhàn)互動，寓教于樂。
結(jié)構(gòu)化思維：結(jié)構(gòu)表達(dá)，思路清晰。
系統(tǒng)化實(shí)施：系統(tǒng)呈現(xiàn)，分段實(shí)施。
 
課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中基層領(lǐng)導(dǎo)、員工。
課程模式：情景互動教學(xué)，小組研討、角色扮演。
 
課程大綱：
ABC講：職場溝通概要
一、職場溝通不暢的結(jié)果
案例分析：令人懊惱的溝通
企業(yè)溝通問題分析
溝通障礙來自哪？
二、影響職場溝通的因素
 
第二講：職場情商塑造
一、職場情商與智商
案例分析：被誤讀的情商
二、職場情商的二八法則
三、情商塑造四法
1.反觀自我，越越物外
2.以職業(yè)化駕馭情緒化
3.以理解力提稿意志力
4.以平衡性超越進(jìn)攻性
案例分析：一代名將周亞夫
 
第三講：職場溝通技巧
一、職場溝通三層次
1.向上溝通（有膽）
1）講事實(shí)
2）明期望
3）懂變通
2.向下溝通（有心）
1）多傾聽
2）善激勵
3）巧批評
3.平級溝通（跨部門溝通）（有肺）
1）造氛圍（到位不錯位）
2）請外力（借力不費(fèi)力）
3）用工具（省時不費(fèi)時）
A.制度
B.流程
C.平臺
案例分析：認(rèn)真的故事
職場老鳥與菜鳥的不同溝通方法
4.對外溝通（有肺）
1）建信任
2）明需求
3）成共識
二、職場溝通聽問答
1.工作溝通的傾聽技巧
1）接收
案例分析：阻礙傾聽接收的行為
2）反應(yīng)
3）確認(rèn)
案例分析：確認(rèn)的不同方式
2.工作溝通的提問技巧
1）開放式提問
案例分析：有時提問比答案更重要
從“元芳你怎么看”看開放式提問
2）如何型提問
案例分析：如何型提問舉例
3）未來導(dǎo)向型
案例分析：未來導(dǎo)向型提問舉例
工具運(yùn)用：提問中的SMART運(yùn)用
3.工作溝通的反饋技巧
1）積極性反饋（表揚(yáng)）
激勵菜譜
工具運(yùn)用：真誠贊美五技法
有效溝通七話術(shù)（有魔力的肯定認(rèn)同技巧）
2）發(fā)展性反饋（批評）
“欲揚(yáng)先抑”與“欲抑先揚(yáng)”：否定之前先肯定
工具運(yùn)用：批評的漢堡原理法
 
第四講：4P風(fēng)格與團(tuán)隊溝通
一、自我覺察與4P風(fēng)格
工具演練：自我覺察測試
二、4P風(fēng)格的特征識別
1.社交型：講故事的人
2.權(quán)力型：產(chǎn)生故事的人
3.平和型：聽故事的人
4.完美型：分析故事的人
三、4P風(fēng)格的特征識別
四、4P的優(yōu)勢與局限
案例分析：4P組合的西游記團(tuán)隊
工具演練：職場團(tuán)隊4P分析
五、4P風(fēng)格與溝通應(yīng)對技巧
1.社交型：表達(dá)直接，聲音洪亮……
2.權(quán)力型：直奔主題，可不用太多寒暄……
3.平和型：說話不要過快，注意抑揚(yáng)頓挫……
4.完美型：注重細(xì)節(jié)、遵守時間……
六、團(tuán)隊協(xié)助
1.唯有合作才能共贏。
案例分析：為什么現(xiàn)代企業(yè)都在學(xué)習(xí)狼的精神？
2.團(tuán)隊融合決定整體績效。
案例分析：怎樣了解你的崗位？
怎樣提稿自身執(zhí)行力？
視頻分析：怎樣融團(tuán)隊？